Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Spillerens udbetaling på £1.715,30 blev annulleret, og beløbet blev konfiskeret af casinoet, der påstod at have brudt vilkår og betingelser relateret til kontoaktivitet, på trods af at spilleren hævdede ikke at have brugt bonusser og havde bestået KYC-verifikation. Spilleren søgte afklaring fra casinoet, men modtog ingen detaljeret forklaring, og casinoet afbrød kommunikationen. Vi forsøgte at kontakte casinoet flere gange uden held og markerede klagen som uløst på grund af manglende samarbejde fra casinoets side.
SpinTexas Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 355
Beløb: £1.713
SpinTexas Casino
Sikkerhedsindeks 2.7 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg indbetalte £300 på dette casino.
Alt jeg gjorde var at spille spilleautomater og vandt £1.715,30
Jeg brugte ingen bonusser, det var udelukkende rigtige penge.
De påstod, at jeg havde overtrådt deres vilkår
Absolut vrøvl
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Buster642008
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej. Dette er den e-mail, jeg har modtaget.
Jeg kan ærligt talt ikke tro, hvad jeg læser. Alt, hvad jeg gjorde, var at indbetale og spille spilleautomater.
Beklager. Det er ikke en udsættelsesforsinkelse, men konfiskation af legitime gevinster.
Dette er den e-mail jeg modtog
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Paul
Vi vil gerne informere dig om, at din udbetaling er blevet annulleret, og at beløbet på £1.715,30 er blevet fjernet fra din saldo på grund af brud på følgende vilkår og betingelser:
5.9.5 Virksomheden forbeholder sig retten til, efter eget skøn, at annullere enhver gevinst og miste enhver saldo (gevinster og indbetalinger) på din spillekonto, at opsige aftalen og/eller at suspendere leveringen af tjenesterne eller deaktivere din konto, hvis:
i) vi identificerer, at du har skjult, eller forstyrret, eller taget skridt til at skjule eller forstyrre, på nogen måde IP-adressen på enhver enhed, der bruges til at få adgang til vores websted (f.eks. ved hjælp af et virtuelt privat netværk "VPN")
ii) det kommer til vores opmærksomhed, at kunden har brugt forfalskede dokumenter (fotos, scannede dokumenter, skærmbilleder osv.) under verifikationsproceduren eller på et hvilket som helst tidspunkt, hvor aftalen er aktiv
iii) der er en rimelig mistanke om, at du har begået eller forsøgt at begå bonusmisbrug, enten alene eller som en del af en gruppe
iv) du er involveret i svigagtig, hemmelig samordning, reparation eller anden ulovlig aktivitet i forbindelse med din eller tredjeparts deltagelse, eller du bruger softwarebaserede metoder, teknikker eller hardwareenheder til din deltagelse i nogen af de tjenester, der leveres af virksomheden.
7.21.7 Alle bonusser og kampagner på hjemmesiden, i nyhedsbreve, SMS'er og på-site notifikationer er beregnet til rekreative spillere. Vi forventer derfor, at alle spillere deltager i alle bonusser og kampagner på en retfærdig måde. Vi har nedenfor anført visse typer spil, som vi anser for at være uregelmæssige og derfor vil blive betragtet som værende i strid med disse generelle vilkår og betingelser for kampagner og bonusser:
-- At satse på spil med bonuspenge for at opbygge værdi, miste bonussen og derefter udbetale den opbyggede værdi med en sekundær indbetaling eller andre metoder.
-- Brug af et hvilket som helst spillesystem (f.eks. Martingale) eller placering af lige penge-indsatser på et hvilket som helst hasardspil.
-- To-lags væddemål (hvor store indsatser placeres på resultater med høj varians, før der skiftes til resultater med lavere varians for at opfylde omsætningskravene);
-- Placering af modstridende eller gentagne væddemål;
-- At placere mere end 100% af indbetalingsbeløbet i ét væddemål, mens en indbetalingsbonus er aktiv;
-- Brug af flere konti til at opnå mere end det antal bonusser eller gratis væddemål, der er tilladt for hver spiller;
-- Samarbejde med andre spillere for at drage fordel af kampagner eller bonusser;
-- Gentagne gange brug af kampagner til at spille, med minimale eller ingen indbetalinger, og/eller indbetalinger udelukkende for at drage fordel af vores tilbud.
Til sidst skal du være opmærksom på, at beløbet fra dine sidste 2 indbetalinger (£100,00) forbliver på din konto.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for hjælp.
Med venlig hilsen,
Kundesupportteam
.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Buster642008
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKaria
Tak fordi du vendte tilbage til mig.
De afviste min hævning på 500 pund. Jeg satte pengene tilbage på min konto, og min samlede saldo var 1713 pund. De konfiskerede hele beløbet på 1713 pund, men ville ikke fortælle mig hvorfor. De sendte mig en liste med omkring tyve vilkår, jeg muligvis har overtrådt.
Jeg sendte adskillige e-mails, hvor jeg spurgte, hvilken vilkår jeg havde overtrådt, men jeg nægtede at fortælle mig det.
Jeg brugte rigtige penge. INGEN bonus.
Nu ignorerer de bare mine e-mails
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Buster642008, tak for dit svar. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har ikke foretaget nogen udbetalinger, dette var mit første forsøg på en udbetaling
Ja, jeg bestod K YC meget hurtigt og nemt
Mine gevinster var med rigtige penge
Ingen bonuspenge
Jeg spillede spilleautomater i casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Buster642008,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor, " rel="noopener noreferrer" target="_blank">( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Buster642008,
Jeg er ked af at høre om dit problem med SpinTexas Casino.
Jeg vil nu forsøge at kontakte en repræsentant fra SpinTexas Casino via e-mail, livechat på deres hjemmeside og på alle andre mulige måder. Forhåbentlig vil de deltage i denne samtale og hjælpe med at løse din klage.
Hvis en repræsentant fra SpinTexas Casino deltager i denne sag, bedes du svare, så vi kan arbejde på at løse problemet hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Igor
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak. Har casinoet overhovedet svaret?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Buster642008,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte SpinTexas Casino, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som uløst i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg at kontakte Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), også kendt som Anjouan Gaming, ved at indsende en klage via licensmærket, der vises i sidefoden på casinoets hjemmeside. Tilsynsmyndigheder har ofte yderligere værktøjer og beføjelser til at hjælpe spillere i sådanne situationer.
Du kan finde nyttige oplysninger i denne artikel for at få vejledning i, hvordan du effektivt indgiver din klage til tilsynsmyndigheden.
Jeg beklager virkelig, at jeg ikke kunne komme med en mere gunstig løsning denne gang.
Med venlig hilsen,
Igor
Automatisk oversættelse:
