Spilleren fra Holland stødte på et problem med sin udbetaling, efter at casinoet konfiskerede 190€ af hans gevinster med den begrundelse, at han havde overtrådt vilkårene for x6 max bonussen. Han forsøgte at hæve 140€ efter at have omsat sin bonus og vandt efterfølgende yderligere penge, men casinoet hævdede, at han havde overtrådt reglerne. Klagen forblev uafklaret, da casinoet ikke svarede på henvendelser, og sagen blev lukket på grund af manglende samarbejde. Spilleren blev rådet til at kontakte den relevante spillemyndighed for yderligere assistance.
SpinTexas Casino - Spillerens gevinster konfiskeres.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 34
Beløb: 190 €
SpinTexas Casino
Sikkerhedsindeks 2.7 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, min indbetaling var 25 euro med en 150% indbetalingsbonus, så jeg havde 67,50 at spille for, da jeg omsatte bonussen fuldt ud. Min saldo var 148. Jeg vidste, at beløbet til udbetaling med bonus var x6, så jeg anmodede om 140.
Så de 8 euro af mine egne penge vandt jeg yderligere 200 euro, så jeg annullerede udbetalingen og tilføjede yderligere 200 euro og fik saldoen til at ende på 340.
Casinoet har nu konfiskeret 190, da de siger, at de har brudt vilkårene x 6 maksimal bonus. Men bonussen var allerede blevet omsat før.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med SpinTexas Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du adgang til din spillerkonto?
- Er din konto verificeret?
- Har du på noget tidspunkt fået besked om, at bonusvilkårene fortsætter, efter at omsætningen af bonussen er gennemført?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet eller anden dokumentation med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Thomas
Tak for din svar.
Min konto er tilgængelig og verificeret.
Nej, jeg modtog en standardmail med bonusvilkårene. Bonusgrænsen på 150% til 199% er begrænset til 6 gange bonusbeløbet.
Har prøvet at forklare, at pengene blev vundet efter bonussen
Casino support fortalte mig, at beslutningen var endelig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for forklaringen.
Del venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende problemet eller anden dokumentation for hændelsen.
Del informationen med mig på tomas@casino.guru
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseJeg har sendt dig en mail, Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Martin75,
Mange tak for at dele alle detaljerne og tage dig tid til at forklare alt så tydeligt. Jeg sætter virkelig pris på det.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil kontakte casinoet direkte og håndtere al kommunikation herfra. Vi ønsker at være fuldt ud transparente med dig. Tidligere er nogle af vores beskeder til dette casino ikke blevet besvaret, så der er en chance for, at de ikke svarer igen. Vi vil dog gøre alt, hvad vi kan, for at opfordre til deres samarbejde og give din sag den bedst mulige chance for fremskridt.
Du behøver ikke at gøre noget på nuværende tidspunkt. Din resolver vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Martin75,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra SpinTexas Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære SpinTexas Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Martin75,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming (klage kan indsendes via validatoren nederst på casinoets hjemmeside) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( stefan.m@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Stefan
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
