Spilleren fra Finland hævdede, at Spintexas casino havde tilbageholdt en udbetaling på 495 euro med påstand om identitetssvindel, på trods af at de tidligere havde modtaget mindre udbetalinger uden problemer. Han fandt denne situation urimelig, især da der ikke var opstået problemer, før han forsøgte den større udbetaling. Klagen blev lukket af klageteamet, da de manglede ekspertise og adgang til at vurdere tvister relateret til sportsvæddemål og ikke kunne vurdere casinoets interne undersøgelse på en rimelig måde. Klagen blev ikke anset for uberettiget, men der blev ikke ydet yderligere bistand i denne sag.
SpinTexas Casino - Spillerens udbetaling er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 495 €
SpinTexas Casino
Sikkerhedsindeks 2.7 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseSpintexas casino tog 495 euro fra mig, og jeg var lige ved at hæve de 495 euro, jeg havde vundet. Tidligere mindre hævninger kom normalt ind på min bank, for eksempel 100 euro. Men da jeg så var ved at hæve dette beløb på 495 euro, fandt de ud af, at jeg havde snydt dem med min identitet. Det er ret mærkeligt, at der ikke var problemer med hævninger før, men så snart et større beløb kom, virker det som en ret urimelig bettingside.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke typer spil spillede du for at optjene dine gevinster? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du kun væddemål på sport?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
- Har du indsendt nogen identitetsdokumenter til casinoet til KYC-verifikation, før dine gevinster blev konfiskeret? Hvis ja, blev dine dokumenter godkendt af casinoet?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg spillede sportsvæddemål og vandt. Ja, jeg har bekræftet min identitet. Der var nogle bonusser, og det meste var penge, jeg havde indbetalt. Jeg har allerede hævet derfra et par gange, omkring 100-150 euro, som kom ind på min konto normalt, men denne hævning på 495 euro blev derefter afvist, og de sagde, at jeg havde snydt med min identitet.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for din tålmodighed under hele klageprocessen.
Vær opmærksom på, at hvis dine gevinster er blevet konfiskeret, og du kun har placeret væddemål på sportsvæddemål, kan casinoet have registreret en bestemt aktivitet, der har ført til denne beslutning. Desværre har vi ikke tilstrækkelig ekspertise eller adgang til værktøjer, der giver os mulighed for korrekt at vurdere tvister relateret til sportsvæddemål.
Det betyder, at vi ikke vil være i stand til korrekt at fortolke resultaterne af casinoets interne undersøgelse eller vurdere situationen fra begge sider på en retfærdig måde. Vær opmærksom på, at vi ikke anser din klage for at være uberettiget – vi er simpelthen ikke i stand til at bedømme den korrekt.
Vi vil oprigtigt gerne hjælpe dig yderligere, men under omstændighederne er det ikke muligt på nuværende tidspunkt. Med det er vi nu tvunget til at lukke denne klage.
Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse dette problem, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi vil med glæde gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Automatisk oversættelse:
