Spinvibe Casino - Spilleren har ventet på en udbetaling fra casinoet, som er blevet forsinket.

Hej,

Jeg har ventet på min udbetaling fra Spinvibe Casino i over tre måneder, og jeg har stadig ikke modtaget mine penge.

Min konto er fuldt verificeret, og jeg spillede uden at bruge nogen bonusser. Derfor burde der ikke være nogen udestående verifikations- eller bonusrelaterede problemer, der forhindrer min udbetaling i at blive behandlet.

I hele denne periode er jeg gentagne gange blevet fortalt, at der var problemer med betalingen, og at min udbetaling ville blive behandlet "i næste uge". Desværre får jeg den samme forklaring hver uge, men betalingen ankommer aldrig. Selv en manager lovede mig personligt, at jeg ville modtage mine penge den følgende uge, men dette løfte blev heller ikke opfyldt.

For at gøre tingene endnu mere bekymrende blev min casinokonto lukket uden nogen klar grund og senere genåbnet. I betragtning af de gentagne forsinkelser, brudte løfter og den måde, min konto er blevet håndteret på, er jeg yderst bekymret over denne situation.

Jeg vil give dig skærmbilleder af mine samtaler og andre relevante oplysninger, så du kan gennemgå alt og se de løfter og forklaringer, jeg har modtaget fra Spinvibe Casino.

Jeg anmoder om, at denne sag undersøges hurtigst muligt, og at Spinvibe Casino giver en klar forklaring på forsinkelsen og bekræfter præcis, hvornår min udbetaling vil blive udbetalt.

Jeg har været tålmodig i mere end tre måneder, men jeg synes, jeg nu har ventet mere end længe nok. Jeg vil blot have, at de penge, jeg har til gode, bliver betalt uden yderligere forsinkelser eller undskyldninger.

Tak.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.

• Hvilke spil spillede du for at optjene de gevinster, du har forsøgt at hæve i løbet af de sidste tre måneder?
• Hvilke dokumenter indsendte du til casinoet for at verificere din konto?
• Valgte du den samme betalingsmetode til din udbetaling, som du tidligere brugte til at indbetale penge på din konto?
• Hvad var saldoen med rigtige penge på din konto, da casinoet lukkede den?
• Hvordan blev din konto genåbnet? Anmodede du om genåbning, eller blev den genåbnet automatisk af kundesupport?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.

Med venlig hilsen,

Veronika

Hej,

De spil jeg spillede var Big Bass Splash og Queen of the Irish .

Jeg indsendte mit ID, en selfie og bevis for adresse til bekræftelse.

Ja, jeg brugte den samme udbetalingsmetode som jeg brugte til min indbetaling, hvilket var kryptovaluta.

Da casinoet lukkede min konto, var min saldo stadig €1.000. Efter et stykke tid genåbnede de min konto. Jeg tror, ​​de gjorde dette, fordi de ikke bare kunne beholde mine penge, mens kontoen var lukket.

En anden mærkelig ting er, at en af ​​deres supportmedarbejdere for noget tid siden bad mig om at fortsætte med at spille. Han sagde, at de behandlede betalinger for konti, der var aktive og stadig spillede. Samtidig påstod de dog, at de havde betalingsproblemer. Alt dette ligner ren svindel.

I sidste uge fik jeg også at vide, at min udbetaling ville blive behandlet inden udgangen af ​​ugen, men nu er det mandag, og der er ikke sket noget.

Endelig anmodede jeg ikke om at få min konto genåbnet. Det var administratoren, der blev ved med at love mig, at min udbetaling ville blive udbetalt, som genåbnede min konto.

Med venlig hilsen,

Kære jaix1991

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucia ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Veronika