Spilleren fra Storbritannien havde ventet i over tre måneder på sin udbetaling fra Spinvibe Casino og havde en fuldt verificeret konto uden bonusproblemer. Hun havde oplevet gentagne forsinkelser, brudte løfter vedrørende betaling, og hendes konto var blevet kortvarigt lukket og derefter genåbnet, hvilket skabte øget bekymring over situationen. Vi kontaktede casinoet og fik at vide, at gevinsterne var blevet forsinket af tekniske og operationelle problemer, herunder problemer med betalingsudbyderen, og at betalingen ville blive behandlet til hendes kryptometode. Efter yderligere opfølgning markerede spilleren klagen som løst, så sagen blev lukket.
Spinvibe Casino - Spilleren har ventet på en udbetaling fra casinoet, som er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.000 €
Spinvibe Casino
Sikkerhedsindeks 6.8 Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Jeg har ventet på min udbetaling fra Spinvibe Casino i over tre måneder, og jeg har stadig ikke modtaget mine penge.
Min konto er fuldt verificeret, og jeg spillede uden at bruge nogen bonusser. Derfor burde der ikke være nogen udestående verifikations- eller bonusrelaterede problemer, der forhindrer min udbetaling i at blive behandlet.
I hele denne periode er jeg gentagne gange blevet fortalt, at der var problemer med betalingen, og at min udbetaling ville blive behandlet "i næste uge". Desværre får jeg den samme forklaring hver uge, men betalingen ankommer aldrig. Selv en manager lovede mig personligt, at jeg ville modtage mine penge den følgende uge, men dette løfte blev heller ikke opfyldt.
For at gøre tingene endnu mere bekymrende blev min casinokonto lukket uden nogen klar grund og senere genåbnet. I betragtning af de gentagne forsinkelser, brudte løfter og den måde, min konto er blevet håndteret på, er jeg yderst bekymret over denne situation.
Jeg vil give dig skærmbilleder af mine samtaler og andre relevante oplysninger, så du kan gennemgå alt og se de løfter og forklaringer, jeg har modtaget fra Spinvibe Casino.
Jeg anmoder om, at denne sag undersøges hurtigst muligt, og at Spinvibe Casino giver en klar forklaring på forsinkelsen og bekræfter præcis, hvornår min udbetaling vil blive udbetalt.
Jeg har været tålmodig i mere end tre måneder, men jeg synes, jeg nu har ventet mere end længe nok. Jeg vil blot have, at de penge, jeg har til gode, bliver betalt uden yderligere forsinkelser eller undskyldninger.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.
- Hvilke spil spillede du for at optjene de gevinster, du har forsøgt at hæve i løbet af de sidste tre måneder?
- Hvilke dokumenter indsendte du til casinoet for at verificere din konto?
- Valgte du den samme betalingsmetode til din udbetaling, som du tidligere brugte til at indbetale penge på din konto?
- Hvad var saldoen med rigtige penge på din konto, da casinoet lukkede den?
- Hvordan blev din konto genåbnet? Anmodede du om genåbning, eller blev den genåbnet automatisk af kundesupport?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseHej,
De spil jeg spillede var Big Bass Splash og Queen of the Irish .
Jeg indsendte mit ID, en selfie og bevis for adresse til bekræftelse.
Ja, jeg brugte den samme udbetalingsmetode som jeg brugte til min indbetaling, hvilket var kryptovaluta.
Da casinoet lukkede min konto, var min saldo stadig €1.000. Efter et stykke tid genåbnede de min konto. Jeg tror, de gjorde dette, fordi de ikke bare kunne beholde mine penge, mens kontoen var lukket.
En anden mærkelig ting er, at en af deres supportmedarbejdere for noget tid siden bad mig om at fortsætte med at spille. Han sagde, at de behandlede betalinger for konti, der var aktive og stadig spillede. Samtidig påstod de dog, at de havde betalingsproblemer. Alt dette ligner ren svindel.
I sidste uge fik jeg også at vide, at min udbetaling ville blive behandlet inden udgangen af ugen, men nu er det mandag, og der er ikke sket noget.
Endelig anmodede jeg ikke om at få min konto genåbnet. Det var administratoren, der blev ved med at love mig, at min udbetaling ville blive udbetalt, som genåbnede min konto.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære jaix1991
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucia ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej, jeg vil bare tilføje, at de ikke engang svarer på livechatten længere.
Jeg har en fornemmelse af, at de er det samme casino, som det var Spincaste, som nu er lukket.
de lavede også svindel!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej jaix1991,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Lucia, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som det første vil jeg forsøge at kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi endnu ikke har en fast kontaktperson til casinoet. Hvis der sker nogen udvikling, bedes du også holde mig informeret.
Med venlig hilsen,
Lucia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej, har du hørt noget fra dem? Nu ignorerer de mig fuldstændigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej jaix1991,
Desværre intet endnu. Jeg giver dig besked, så snart jeg modtager svar fra dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære jaix1991,
Jeg vil gerne give dig en opdatering vedrørende din udestående betaling.
Spinvibe Casino-repræsentanten har bekræftet, at de er opmærksomme på din sag og har forsikret os om, at betalingen vil blive behandlet. De forklarede, at forsinkelsen skyldes tekniske og operationelle problemer relateret til ændringer på deres hjemmeside, samt vanskeligheder med visse betalingsudbydere og udbetalingsmetoder.
Ifølge de seneste oplysninger fra casinoet forventer de at afvikle betalingen i denne uge eller senest i begyndelsen af næste uge ved hjælp af den betalingsmetode, du har anmodet om. De har også bekræftet, at din sag personligt vil blive fulgt op fra deres side.
Jeg vil fortsat overvåge sagen og vil informere jer, så snart jeg modtager yderligere opdateringer fra casinoet.
I mellemtiden bedes du venligst give mig besked, hvis der er nogen udvikling fra din side, herunder om du modtager betalingen eller yderligere kommunikation fra casinoet.
Tak for din fortsatte tålmodighed og dit fortsatte samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej
Desværre har jeg hørt det samme svar i over 4 måneder nu.
Og de sagde hele tiden, at de har problemer med betalingsudbyderen.
Og de sagde også, at de havde løst problemet, og at betalingen ville blive foretaget i næste uge, men det skete aldrig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg er 99% sikker på, at alt dette igen er løgne.
De er helt sikkert et svindelcasino
Da jeg har ventet i over 4 måneder nu.
Og hver gang den samme undskyldning.
Så hvad vil der ske, hvis de ikke betaler mig igen i de kommende dage?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære jaix1991,
Jeg forstår fuldt ud, hvorfor du har det sådan, især efter at have ventet i mere end fire måneder og fået lignende forklaringer gentagne gange.
Indtil videre skal vi give casinoet mulighed for at opfylde deres løfter og behandle din betaling. Hvis de ikke gør det inden for den givne tidsramme, vil vi vurdere situationen baseret på alle de oplysninger og beviser, der er tilgængelige i klagen.
Hvis vi konkluderer, at casinoet ikke har opfyldt sine forpligtelser over for dig uden gyldig grund, og at dets handlinger ikke er i overensstemmelse med, hvad vi anser for fair spillepraksis, vil dette blive afspejlet i resultatet af klagen. Hvis casinoet ikke løser sagen, kan klagen i sidste ende blive lukket som uløst, hvilket kan have en negativ indvirkning på casinoets omdømme på Casino Guru.
Vores hovedmål er selvfølgelig stadig at få din udbetaling udbetalt i stedet for blot at lukke klagen. Jeg vil derfor fortsætte med at følge sagen og give casinoet mulighed for at løse situationen som lovet.
Hold mig venligst informeret, hvis du modtager betalingen eller yderligere kommunikation fra casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej jaix1991
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Lucia
Hej jaix1991
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Lucia
Automatisk oversættelse:
