Spilleren fra Irland anmodede om en refusion på €50 fra Spinwinera efter at have foretaget en indbetaling, men modtog den ikke. Spinwinera anmodede om hendes ID til refusionsprocessen, hvilket gjorde hende utilpas på grund af bekymringer om privatlivets fred. Hun var villig til at fremvise bevis for betaling og kommunikation for at understøtte sin sag. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse eller løsning på det tidspunkt. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden.
Spinwinera Casino - Spillerens anmodning om refusion er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 50 €
Spinwinera Casino
Sikkerhedsindeks 7.8 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg indbetalte €50 hos Spinwinera med mine egne penge. Jeg anmodede om en refusion, men jeg har ikke modtaget mine penge tilbage.
Spinwinera svarede og bad mig om at fremvise mit ID, før jeg kunne behandle refusionen. Jeg føler mig ikke tryg ved at sende mit fulde ID direkte til Spinwinera, fordi jeg er bekymret for sikkerheden af mine personlige oplysninger.
Jeg beder kun om at få de 50 € refunderet via den samme betalingsmetode, som jeg brugte.
Jeg er villig til at fremvise bevis for betaling og bevis for min kommunikation med Spinwinera.
Jeg beder om hjælp, fordi Spinwinera ikke har refunderet mine €50, efter jeg anmodede om det.
Jeg har dokumentation for betalingen og min kommunikation med Spinwinera.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kan du venligst angive, hvorfor du anmodede om refusion af dit depositum?
- Har du spillet nogen spil eller placeret nogen væddemål med de penge, du har indbetalt?
- Har du fremlagt nogen identitetsdokumenter til dette casino til kontoverifikation? Bemærk venligst, at indsendelse af identitetsdokumenter til verifikation er en standardprocedure i online casinoer, før der kan foretages udbetalinger.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Grace2626
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
