Spinwinera Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Min konto er blevet spærret, og pengene er blevet fortabt, efter at alle KYC-dokumenter var blevet leveret til KYC-teamet. Jeg spillede livespil og lidt spilleautomater uden bonus. Jeg indbetalte 20 euro og fik op på 69 euro, og jeg ville hæve penge. Jeg blev bedt om at opfylde KYC. Jeg udfyldte bevis for adresse og identifikation. Derefter blev jeg bedt om at se en video fra min kryptobørs, der viste bevis for den kryptotransaktion, jeg havde indsat på casinoet. Efter at have sendt den sidste video, blev min konto 2 dage senere spærret med undskyldningen: "Din casinokonto er blevet lukket som følge af en administrativ beslutning efter en omfattende undersøgelse. I henhold til vilkår og betingelser forbeholder virksomheden sig retten til at lukke en brugers konto uden nogen forpligtelse til at angive årsagen eller give forudgående varsel." Kan I hjælpe mig med at løse dette problem og få mine penge? Eller i det mindste finde ud af årsagen til, at min konto blev spærret.

Med venlig hilsen,

Dicky

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?

• Kan du venligst præcisere, hvornår du præcist registrerede din konto, og hvornår den blev lukket?
• Hvornår indsendte du alle KYC-dokumenterne?
• Har du haft nogen kommunikation med casinoet efter din konto blev udelukket? Send venligst al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru , eller du kan poste den her. Når vi har disse oplysninger, gennemgår vi dem og giver dig råd om de næste skridt.

Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina