SpinyRush Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af problemer med kontobekræftelse.

Kære mennesker,

Jeg håber, at du kan hjælpe mig. Jeg spiller i mange år på forskellige MSNY-casinoer, men min oplevelse med Spinyrush Casino er utrolig. Jeg laver et par indbetalinger og taber. Til sidst vinder jeg 1700 euro og hæver. På siden kan jeg ikke finde nogen oplysninger til at verificere min konto.

Så jeg spørger på chatten, hvordan jeg bekræfter min konto. Jeg skal sende den via e-mail. En bankudtog, bevis for adresse, bevis for min indbetaling, ID og en selfie med ID og papir med casinoets navn og dato på.

Jeg sender alt og spørger via chat, om I har modtaget mine dokumenter. Jeg får bekræftelse på, at alle dokumenter er i orden, og at det vil blive sendt til finansafdelingen.

Så begyndte mareridtet. Efter 4 dage spurgte jeg på chatten, at min konto stadig ikke var blevet verificeret. Jeg fik svar om, at din verifikation var under gennemgang. Dag 5, 6, 7, 8, 9, 10 stadig det samme svar under gennemgang.

På dag 11 er de 1700 euro tilbage på min konto. Grunden til at min verifikation er under gennemgang med mulighed for, at det automatiske system finder svindel. Så jeg spørger om chatsvindel? Svindel med mine dokumenter? Jeg sender alle dokumenterne. Hvordan kan jeg snyde med mit ID, bevis for adresse, bevis for indbetaling???

Intet svar efter det. Dag 12, 13, 14, 15, 16 får jeg intet svar fra supporten via mail. På chatten, her går det løs igen, jeg får standardsvaret. Send din anmodning til finansafdelingen.

16 dage nu, og det er stadig ikke blevet verificeret!!! De fleste casinoer er færdige på få minutter med maks. 48 timer. Jeg læste på Trust Pilot om en anden spillers samme problem. Forskellen er blot, at hans konto er blevet lukket af casinoet.

Med alle sine penge indeni. Han skrev på Trust Pilot, at han ville kontakte Casino Guru. Så jeg følger ham for at fortælle om min oplevelse. Jeg håber, at du kan fortælle mig, hvad jeg skal gøre. Undskyld mit dårlige engelsk.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Kære Attila,

Jeg har sendt mit ID, bankudtog og bevis for indbetaling. Da jeg spurgte på chatten, om det var nok, fik jeg svaret, at jeg skulle sende en selfie med mit ID i hånden med datoen og navnet på casinoet. Det gjorde jeg, og jeg fik svaret, at alle dokumenter ville blive sendt til finansafdelingen.

Dette var for 16 dage siden. Indtil videre er min konto stadig under gennemgang. Efter 11 dage blev min udbetaling afvist. Grunden til, at min konto ikke er blevet verificeret. Hver gang jeg spørger i chatten, får jeg beskeden: Vær tålmodig.

Når jeg sender en e-mail i starten, får jeg et svar om, at dine penge er sikre, arbejdsbyrde og andre forsinkelsestaktikker. Nu får jeg intet svar på mine e-mails. I dag er det nu 17 dage. Den normale tidsramme for verifikation hos de fleste casinoer er minutter. Andre tager maks. 48 timer.

På Trust Pilot læste jeg anmeldelser om, at spillere venter i månedsvis. Samme problem som mig. Kontoen er ikke blevet verificeret. De skriver i deres anmeldelser, at casinoet finder svindel og ikke udbetaler penge.

Jeg ved 100%, at min konto enten bliver lukket i løbet af de næste par dage eller uger eller i slutningen af ​​2026. Det er stadig under gennemgang i håb om, at jeg mister min tålmodighed og mister hele beløbet.

Utrolig risiko for svindel. Hvordan? Jeg sender mit ID, betalingsbevis, adressebevis, selfie. Hvordan kan det være svindel???

Jeg er ikke sikker på, hvorfor jeg ikke får noget svar, men tidsrammen er næsten udløbet. Jeg har hørt gode ting om hjælpen, men måske er min sag ikke relevant?

Hej,

Vi vil gerne informere dig om, at da Attila, din udpegede kontaktperson, er på ferie, har vi valgt at forlænge tidslinjen med yderligere 7 dage. Da Attila har en dybdegående forståelse af din situation og opretholder direkte kommunikation med casinoet, finder vi denne forlængelse berettiget. Vi sætter stor pris på din tålmodighed, og jeg forsikrer dig om, at Attila vil kontakte dig hurtigst muligt.

Tak for din forståelse og fortsatte tålmodighed.

Med venlig hilsen, Casino Guru

Mange tak for informationen. Igen er jeg meget glad for din hjælp.

Det er virkelig utroligt. Da jeg kigger på min konto, ser jeg, at jeg skal sende mine dokumenter igen for at få min konto verificeret. Det er kun mit ID, der er blevet verificeret for en uge siden. Jeg har sendt mine dokumenter mange gange. Da jeg spurgte på chatten, om min konto er blevet verificeret nu, hørte jeg, at jeg skulle vente venligst, og vi ville give dig besked via e-mail. Hver gang er det den samme forsinkelsestaktik.

Det er fjerde gang, jeg får svaret om, at jeg skal være tålmodig.

Igen og igen

Jeg er så træt af dette casino. Jeg er sikker på, at jeg aldrig får mine penge. Hvis det ikke er nok, kan jeg ikke få nogen hjælp her. Den anden tidsramme er næsten slut.

Tak for din besked, og jeg undskylder det sene svar. Kan du venligst sende alle de dokumenter, du har givet, til casinoet til verifikation?

Du kan sende oplysningerne til min e-mailadresse: attila.g@casino.guru .

Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde.

Hej Attila,

Jeg sender dig en e-mail

Kære Casino Guru-team,

Casinoet har nu svaret mig igen. Det vigtige er, at de udtrykkeligt bekræfter, at mine dokumenter i sig selv ikke betragtes som falske, og at min identifikation og bankkonto er blevet gennemgået.

De hævder dog nu, at deres undersøgelse af min spilaktivitet, mine væddemål og mine transaktioner har identificeret aktivitet, der kræver yderligere vurdering i henhold til deres sikkerheds- og svindelforebyggelsesprocedurer.

Hvad de stadig ikke forklarer, er hvilken specifik aktivitet de anser for mistænkelig, eller hvilke specifikke vilkår eller betingelser jeg angiveligt har overtrådt.

Jeg spillede uden at bruge nogen bonus. Jeg har også fremlagt alle de identifikations- og bankdokumenter, de anmodede om.

Jeg har nu ventet i næsten tre uger på min udbetaling på 1.700 €, mens jeg kun har modtaget generelle udtalelser om en igangværende sikkerheds-/svindelgennemgang.

Jeg vil derfor venligst bede Casino Guru om at anmode casinoet om at give en konkret forklaring:

Hvilke specifikke spilaktiviteter eller transaktioner betragtes som problematiske?

Hvilken specifik betingelse eller vilkår mener de, jeg har overtrådt?

Hvorfor bliver min udbetaling på €1.700 tilbageholdt?

Hvad er det præcist, der stadig bliver undersøgt efter næsten tre uger?

Blot at sige, at "aktivitet blev identificeret", forklarer ikke, hvad jeg angiveligt gjorde forkert.

Jeg har også bemærket, at andre spillere har rapporteret lignende oplevelser med dette casino, selvom jeg forstår, at individuelle anmeldelser alene ikke beviser, at man har gjort noget forkert. Jeg nævner dette kun som yderligere kontekst.

Jeg ville sætte stor pris på det, hvis Casino Guru kunne bede casinoet om at give en specifik og evidensbaseret forklaring i stedet for endnu et generelt svar om en sikkerhedsgennemgang.

Tak for din hjælp.

Med venlig hilsen,

[Redigeret]

Dette er svaret fra spinyrush casino. Utroligt

Hej!

Tak for din besked. Vi forstår godt, hvor frustrerende det er, at din udbetaling og kontogennemgang tager så lang tid, især i betragtning af at du allerede har fremvist gyldig legitimation, bankoplysninger, bevis for indbetaling og en kontoudtog.

Vi vil dog gerne præcisere, at den bekymring, der er rejst i forbindelse med vores gennemgang, ikke handler om, at dine dokumenter i sig selv er falske, eller at dit ID eller din bankkonto ikke er ægte.

Dine indsendte dokumenter er blevet gennemgået, og din spilaktivitet, dine væddemål og relaterede transaktioner er også blevet undersøgt detaljeret. Under denne gennemgang blev der identificeret aktivitet, der kræver yderligere vurdering i henhold til vores sikkerheds- og svindelforebyggelsesprocedurer.

Vi forstår, at du måske er uenig i resultatet eller mener, at forsinkelsen er urimelig. Ikke desto mindre kan disse kontroller ikke omgås, blot fordi de indsendte dokumenter er autentiske. Ægtheden af ​​dine dokumenter og gennemgangen af ​​aktiviteten på kontoen er to separate sager.

Vi forstår, at du har ventet i næsten tre uger, og vi beklager oprigtigt den frustration, dette har forårsaget. Sagen er fortsat under behandling, og vi vil give dig en opdatering, så snart de relevante kontroller er gennemført.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Supportteam

Det ville være dejligt, hvis jeg endelig kunne få noget hjælp. Det er næsten 3 uger siden nu. Hjælp mig venligst med at tage noget af det mod disse svindlere.

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Attila

Kære Denden55,

Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.

Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.

Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra SpinyRush Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.

Kære SpinyRush Casino,

Angiv venligst detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem. Vi har især brug for en afklaring af årsagerne til forsinkelsen i spillerens udbetaling på grund af afventende verifikation.

Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.

Med venlig hilsen,

Samuel

Kære Samuel,

Jeg vil gerne give nogle yderligere oplysninger vedrørende min sag.

I de første tre uger fortalte casinoet mig gentagne gange, at min kontobekræftelse blot var "under gennemgang". I denne periode blev jeg ikke informeret om nogen svindelundersøgelse eller specifikke problemer med mine dokumenter.

Derefter bad casinoet mig om mine dokumenter igen for tredje gang. Jeg fremlagde de ønskede dokumenter endnu engang.

Først efter denne tredje anmodning ændrede casinoet sin forklaring. I de sidste cirka to uger har jeg fået at vide, at min konto angiveligt er under efterforskning for bedrageri.

Det betyder, at jeg har ventet i omkring fem uger i alt, mens casinoets forklaring har ændret sig fra en normal verifikationsgennemgang til en påstået svindelundersøgelse.

Jeg har samarbejdet fuldt ud med alle anmodninger om bekræftelse og har fremlagt den ønskede identifikation, bankoplysninger, bevis for indbetaling og kontoudtog. Jeg har også spillet uden at bruge nogen bonus.

Jeg finder det meget bekymrende, at casinoet gentagne gange har anmodet om de samme dokumenter og først efter flere uger har indledt en undersøgelse af påstået svindel uden at forklare, hvilken specifik svindel de har mistanke om, eller hvad der præcist efterforskes.

Jeg ville derfor sætte pris på, hvis Casino Guru kunne tage denne tidslinje i betragtning, når de gennemgår min klage, og bede casinoet om at give en klar og specifik forklaring på forsinkelsen og den påståede undersøgelse af svindel.

Tak for din fortsatte hjælp.

Med venlig hilsen,

Dennis

Ny opdatering. Jeg modtog denne e-mail for et par minutter siden.

God eftermiddag!

Vi er oprigtigt bekymrede over den situation, der er rejst vedrørende din konto, og vil gerne afklare den nuværende situation.

Du er tidligere blevet fuldt informeret og har modtaget svar vedrørende status for dine midler. Som forklaret er midlerne i øjeblikket indefrossen, mens de relevante væddemål, spilrunder og kontoaktivitet gennemgås grundigt. Denne proces er nødvendig for at sikre, at al aktivitet på kontoen er blevet korrekt verificeret.

Vi bemærker også, at du har ansøgt om tilbagetrækning flere gange i løbet af denne proces. Derudover kan vi bekræfte, at dine indsendte dokumenter nu endelig er blevet gennemgået og kontrolleret.

Vi skal dog også påpege, at vores evne til fortsat at kommunikere med dig på sædvanlig vis er blevet påvirket af de forskellige tvister og klager, du har indgivet, samt de anmeldelser, du har offentliggjort på Trustpilot. Vi har ikke desto mindre gjort alt for at holde dig informeret og imødekomme dine bekymringer på passende vis.

Vi forstår, at det kan være frustrerende at vente på, at en gennemgang er færdig, men undersøgelsen skal være afsluttet, før der kan træffes en endelig beslutning vedrørende de indefrosne midler. Vi beder dig venligst om at tillade, at den relevante proces afsluttes.

Vi giver os yderligere oplysninger, når der er en bekræftet opdatering vedrørende din konto.

Kundesupportteam

Dette er mit svar til dette casino.

Hej,

Tak for din opdatering.

Jeg forstår, at du oplyser, at mine indsendte dokumenter nu er blevet endeligt gennemgået og verificeret. Dette er en vigtig afklaring for mig, da jeg nu har ventet i 36 dage, siden jeg indsendte mine dokumenter.

Jeg forstår, at du oplyser, at en undersøgelse af mine væddemål, spillerunder og kontoaktivitet stadig er i gang. Jeg ville dog sætte pris på klare oplysninger vedrørende denne undersøgelse.

Kan du venligst præcisere følgende:

Hvornår begyndte denne undersøgelse præcist?

Hvad er den specifikke årsag til, at min saldo på €1.700 stadig er blokeret?

Hvornår forventer du, at undersøgelsen er færdig?

Hvis undersøgelsen ikke fastslår nogen overtrædelse, kan I så bekræfte, at min saldo på €1.700 vil blive frigivet fuldt ud?

Jeg har samarbejdet fuldt ud gennem hele denne proces og har fremlagt alle de dokumenter, jeg har anmodet om. Jeg beder dig derfor venligst om ikke blot at bede mig om at fortsætte med at vente, men også at give mig en klar tidsramme for afslutningen af ​​undersøgelsen.

Jeg ser frem til at modtage dit uddybende svar. Jeg har læst flere anmeldelser af Trust Pilot og Casino Guru, hvor andre spilleres konto er under gennemgang for bedrageri. Nogle af dem er lukket uden nogen forklaring.

Med venlig hilsen,

Dennis

Vigtig præcisering vedrørende min kontobekræftelse

Jeg vil gerne fremhæve noget vigtigt, som jeg bemærkede i dag.

Indtil i dag kunne jeg kun se, at mit identitetsbevis (ID) var blevet bekræftet den 2. august. De andre dokumenter blev ikke vist til mig som bekræftede.

Men i dag, efter at have modtaget den seneste e-mail fra SpinyRush, tjekkede jeg min konto og så pludselig, at adressebevis, kontoudtog og indbetalingsbekræftelse nu alle er markeret som "Bekræftet", og alle tre viser præcis den samme godkendelsesdato og -tidspunkt: 2. august kl. 09:30.

Det er mærkeligt for mig, fordi disse dokumenter ikke tidligere blev vist for mig som verificerede. Jeg er derfor bekymret over, hvorfor de først vises som verificerede nu, mens systemet angiver, at de angiveligt blev godkendt den 2. august.

Jeg påstår ikke, at SpinyRush ændrede optegnelserne, for det kan jeg ikke bevise. Jeg mener dog, at dette er et vigtigt punkt, du skal være opmærksom på og undersøge.

Jeg har vedhæftet et skærmbillede, der viser den nuværende verifikationsstatus som bevis.

Efter min mening er dette særligt relevant, fordi SpinyRush stadig tilbageholder mine penge, mens de henviser til en igangværende undersøgelse, selvom min konto nu vises som fuldt verificeret.

Kunne du venligst tage dette i betragtning, når du gennemgår min sag?

Hej alle sammen,

Kære Denden55,

Jeg forstår dine bekymringer. Ud fra de seneste oplysninger, du har modtaget, ser det ud til, at situationen kan bevæge sig i en mere positiv retning, især da dine indsendte dokumenter nu ser ud til at være blevet fuldt gennemgået og verificeret.

Desværre er din saldo stadig blokeret, mens casinoet gennemgår din spille- og kontoaktivitet. Men hvis din verifikation er gennemført, og den igangværende undersøgelse ikke identificerer nogen problemer, håber jeg, at dette vil give casinoet mulighed for at frigive din resterende saldo og gøre det muligt for dig at hæve den.

Jeg vil også gerne nævne, at jeg ikke kan se det skærmbillede, du henviste til vedrørende bekræftelsesstatussen. Hvis du har problemer med at uploade det til klagetråden, bedes du sende det til mig via e-mail på samuel.s@casino.guru , og jeg vil gennemgå det.

Jeg har også kontaktet casinoet via e-mail angående denne klage, men jeg har endnu ikke modtaget svar der.

Tak for din samarbejdsvilje og tålmodighed.