SpinyRush Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af problemer med kontobekræftelse.

Kære mennesker,

Jeg håber, at du kan hjælpe mig. Jeg spiller i mange år på forskellige MSNY-casinoer, men min oplevelse med Spinyrush Casino er utrolig. Jeg laver et par indbetalinger og taber. Til sidst vinder jeg 1700 euro og hæver. På siden kan jeg ikke finde nogen oplysninger til at verificere min konto.

Så jeg spørger på chatten, hvordan jeg bekræfter min konto. Jeg skal sende den via e-mail. En bankudtog, bevis for adresse, bevis for min indbetaling, ID og en selfie med ID og papir med casinoets navn og dato på.

Jeg sender alt og spørger via chat, om I har modtaget mine dokumenter. Jeg får bekræftelse på, at alle dokumenter er i orden, og at det vil blive sendt til finansafdelingen.

Så begyndte mareridtet. Efter 4 dage spurgte jeg på chatten, at min konto stadig ikke var blevet verificeret. Jeg fik svar om, at din verifikation var under gennemgang. Dag 5, 6, 7, 8, 9, 10 stadig det samme svar under gennemgang.

På dag 11 er de 1700 euro tilbage på min konto. Grunden til at min verifikation er under gennemgang med mulighed for, at det automatiske system finder svindel. Så jeg spørger om chatsvindel? Svindel med mine dokumenter? Jeg sender alle dokumenterne. Hvordan kan jeg snyde med mit ID, bevis for adresse, bevis for indbetaling???

Intet svar efter det. Dag 12, 13, 14, 15, 16 får jeg intet svar fra supporten via mail. På chatten, her går det løs igen, jeg får standardsvaret. Send din anmodning til finansafdelingen.

16 dage nu, og det er stadig ikke blevet verificeret!!! De fleste casinoer er færdige på få minutter med maks. 48 timer. Jeg læste på Trust Pilot om en anden spillers samme problem. Forskellen er blot, at hans konto er blevet lukket af casinoet.

Med alle sine penge indeni. Han skrev på Trust Pilot, at han ville kontakte Casino Guru. Så jeg følger ham for at fortælle om min oplevelse. Jeg håber, at du kan fortælle mig, hvad jeg skal gøre. Undskyld mit dårlige engelsk.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila