Spilleren fra Mexico indgav en klage mod Spinz.com, hvori hun oplyste, at hendes konto forblev ubekræftet, på trods af at alle bekræftelsesanmodninger var blevet efterkommet. Casinoet nægtede at acceptere hendes gyldige identitetsdokument og anmodede om en anden form for identifikation, som hun ikke var i besiddelse af, hvilket gjorde hende ude af stand til at få adgang til sine penge. Problemet blev løst, efter at klageteamet havde argumenteret for, at spillerens vælgerlegitimation blev accepteret som en gyldig form for identifikation. Casinoet indvilligede i at overveje alternative bekræftelsesmetoder, hvilket førte til en vellykket bekræftelse af hendes konto og adgang til hendes penge.
Spinz.com Casino - Spillerens kontobekræftelse er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 622 €
Spinz.com Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Klage mod Spinz.com
Kære Casino Guru-team,
Jeg vil gerne indgive en formel klage mod Spinz.com.
Jeg har efterkommet alle casinoets anmodninger vedrørende kontobekræftelsesprocessen og har uploadet de nødvendige dokumenter flere gange. På trods af dette er min konto ikke blevet verificeret, og som følge heraf er min udbetaling ikke blevet behandlet.
Hovedproblemet er, at casinoet nægter at acceptere det identitetsdokument, jeg har fremlagt, selvom det er et gyldigt og lovligt dokument i mit land. I stedet insisterer de på at anmode om en anden form for identifikation (såsom et pas eller kørekort), som jeg simpelthen ikke besidder. Derfor kan jeg ikke fremvise andet dokument udover det, jeg allerede har fremlagt, som er officielt og tilstrækkeligt til at bekræfte min identitet.
Jeg har informeret casinoet om denne situation, men de har ikke tilbudt nogen reel løsning. I praksis har dette efterladt mig i en urimelig blokade: Jeg kan ikke verificere min konto eller få adgang til de penge, der retmæssigt tilhører mig.
Jeg anmoder venligst Casino Gurus bistand i denne sag, da jeg mener, at casinoets afvisning af at acceptere et juridisk identitetsdokument er uberettiget og vilkårlig.
Mange tak på forhånd for din støtte.
Med venlig hilsen,
Itzel T****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sikrer, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke fysisk kan se alle spillerne eller kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocessen. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at afslutte denne grundige proces.
- Angiv venligst, hvornår verifikationsprocessen startede.
- Hvilke dokumenter har du allerede fremlagt, og hvornår præcis sendte du den sidste?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Blev dine andre dokumenter, bortset fra ID, accepteret og verificeret?
- Har du modtaget nogen specifik feedback fra casinoet om, hvorfor dit ID ikke blev accepteret?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Natalia,
Tak for dit svar. Se venligst mine svar nedenfor:
- Hvornår startede verifikationsprocessen?
Bekræftelsesprocessen startede omkring den 24. juli.
- Hvilke dokumenter har du allerede fremlagt, og hvornår præcis sendte du den sidste?
Jeg har fremlagt følgende dokumenter: bevis for indbetalingsmetode, identitetsdokument, bevis for adresse og en selfie. Den seneste indsendelse var den 9. august.
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Ja. Alle dokumenter blev indsendt så hurtigt som muligt og i det korrekte format, der blev anmodet om.
- Blev dine andre dokumenter, bortset fra ID, accepteret og verificeret?
Ja. Alle andre dokumenter blev accepteret og verificeret uden problemer.
- Har du modtaget nogen specifik feedback fra casinoet om, hvorfor dit ID ikke blev accepteret?
Ja. Jeg blev informeret om, at mit ID ikke blev betragtet som gyldigt. Jeg må dog understrege, at dette dokument er officielt og fuldt lovligt i mit land, og det er også det eneste identifikationsdokument, jeg har til rådighed.
Jeg håber, at dette afklarer situationen.
Med venlig hilsen,
Itzel T****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar! Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Natalia,
Tak for dit svar. Som anmodet har jeg videresendt al e-mailkommunikation, der er udvekslet med Spinz.com vedrørende min sag.
Med venlig hilsen,
Itzel T****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Tinoco_34 ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv endelig ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Spinz.com Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære Spinz.com Casino ,
Kunne du venligst give detaljerede oplysninger om spillerens problem? Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne præcisere årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af spillerens verifikation.
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Tinoco_34 , kære Kubo
Tak for din besked.
Forsinkelsen i behandlingen af spillerens verifikation skyldes, at det fremlagte dokument blev afvist, da det ikke viser både en udstedelsesdato og en udløbsdato.
Desværre opfylder dokumentet ikke de nødvendige lovgivningsmæssige standarder uden disse oplysninger.
For at kunne verificere kontoen, beder vi venligst spilleren om at fremvise en gyldig form for identifikation, der tydeligt viser både udstedelses- og udløbsdato.
Acceptable dokumenter omfatter pas, kørekort eller nationalt ID-kort.
Når et sådant dokument er indsendt, vil vi være i stand til at gennemføre verifikationen hurtigt.
Med venlig hilsen,
Spinz
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Spinz.com Casino,
Tak for dit svar og for afklaringen vedrørende identitetsbekræftelse.
Jeg forstår kravene; spilleren har dog fremvist et vælgerlegitimation (Credencial Para Votar) , som er et officielt dokument udstedt af det nationale valginstitut (INE) og anerkendes som det mexicanske nationale ID .
Da jeres casino accepterer spillere fra Mexico, virker det usædvanligt, at dette udbredte officielle dokument ikke accepteres. Selvom jeg forstår, at den fulde udstedelses- og udløbsdato mangler, er årene stadig til stede, og desværre er dette standard for denne type dokument.
Spilleren er ikke i besiddelse af alternativ identifikation, såsom pas eller kørekort. Derfor beder jeg dig venligst om at overveje alternative verifikationsmetoder for at opretholde en fair og spillervenlig tilgang. Kan yderligere dokumenter, såsom en fødselsattest, hjælpe med at fuldføre verifikationen? Ville det alternativt være muligt at arrangere et verifikationsopkald med spilleren?
Tak på forhånd for din overvejelse, og jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Kubo og Tinico,
Efter at have drøftet din bekymring grundigt med vores dedikerede team, er vi blevet informeret om, at vælgerlegitimationen (Credencial Para Votar), selvom den er et officielt dokument udstedt af det nationale valginstitut (INE) og anerkendt som det mexicanske nationale ID, kun er gyldig i Mexico og ikke internationalt.
Af samme grund kan vi kun acceptere pas, nationale ID-kort eller kørekort som gyldig identifikation til verifikationsformål.
Som en engangsforeteelse og som en påskønnelse af din loyalitet som værdsat kunde, vil vores team dog behandle udbetalingen, når Tinico initierer den fra sin konto.
Vi håber, at dette har afklaret din forespørgsel. Hvis du har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte os her eller via livechat.
Med venlig hilsen,
Spinz Support Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Kubo,
Jeg vil gerne opdatere dig vedrørende sagen med Spinz.com. Casinoet har endelig behandlet betalingen; men som en klar gengældelse mod mig besluttede de at blokere min konto uden nogen gyldig grund .
Denne handling taler meget dårligt om Spinz.com og fremhæver deres mangel på professionalisme og gennemsigtighed. Jeg vil gerne slå fast, at hvis det ikke havde været for Casino GURUs indgriben, ville casinoet sandsynligvis aldrig have reageret og måske have tilbageholdt mine penge ulovligt.
Jeg sætter stor pris på din støtte og assistance gennem hele processen. Takket være din indsats var jeg i stand til at få mine penge tilbage, selvom casinoet valgte at handle på en så urimelig og gengældelsesorienteret måde.
Med venlig hilsen,
[redigeret af Casino Guru]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Kubo,
Jeg vil gerne opdatere dig vedrørende sagen med Spinz.com. Casinoet har endelig behandlet betalingen; men som en klar gengældelse mod mig besluttede de at
Denne handling taler meget dårligt om Spinz.com og fremhæver deres mangel på professionalisme og gennemsigtighed. Jeg vil gerne slå fast, at hvis det ikke havde været for Casino GURUs indgriben, ville casinoet sandsynligvis aldrig have reageret og måske have tilbageholdt mine penge ulovligt.
Jeg sætter stor pris på din støtte og assistance gennem hele denne proces. Takket være din indsats var jeg i stand til at få mine penge tilbage, selvom casinoet valgte at handle på en så urimelig og gengældelsesorienteret måde.
Med venlig hilsen,
[redigeret af Casino Guru]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Tinoco_34
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kubo
Hej Tinoco_34
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kubo
Automatisk oversættelse:
