Spilleren fra Australien havde vundet $1192,50 efter at have indbetalt $30 og brugt en bonus, men casinoet havde fortabt hendes gevinster med henvisning til "mistænkelig spilleadfærd". Hun bestred denne påstand og søgte en forklaring, da hun mente, at hun ikke havde gjort noget forkert. Spilleren reagerede ikke på klageteamets anmodninger om yderligere oplysninger og beviser vedrørende sagen. Som følge heraf blev klagen lukket på grund af manglende samarbejde, selvom spilleren kunne have genåbnet den, hvis hun valgte at genoptage kommunikationen.
SPN99 Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$1.192
SPN99 Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg indbetalte $30 og indløste en bonus på 10% på $3, så jeg havde i alt $33 at spille for. Jeg vandt $1192,50 retfærdigt og korrekt. Casinoet har annulleret mine gevinster på grund af "mistænkelig spilleadfærd". De har refunderet min oprindelige indbetaling på $30. Jeg gjorde ikke noget forkert, og de vil ikke engang give mig en rimelig forklaring (de bliver ved med at gentage sig selv, at det er "mistænkelig spilleadfærd"). De tager fejl, fordi jeg ikke gjorde noget forkert, og jeg har ret til mine gevinster. Jeg har skærmbilledet af livechatten, men det passer ikke her. Hjælp mig venligst, jeg har virkelig brug for disse penge. Jeg kan sende alle relevante skærmbilleder, hvis du har brug for det. De vil vise dig samtalen/svindelnumret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spn99.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du adgang til din spillerkonto? Kan du logge ind?
- Hvilke spil spillede du for at optjene dine gevinster på casinoet? (spilleautomater, live spil, sportsvæddemål)
- Har du tidligere udbetalt gevinster på casinoet?
- Har du bestået kontoverifikationen? Hvornår? Hvilke dokumenter blev du bedt om at fremvise under processen?
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej sopia16
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
