SPN99 Casino - Spillernes indbetalinger er forsinkede.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge sagen, men husk, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde er casinoet normalt i tvivl.

Jeg beklager, at vi ikke kunne være til megen hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage være åben i en måned og beder dig venligst om at holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Attila

Tak for din besked.

Jeg vil gerne præcisere dit sidste svar, da jeg ikke er helt sikker på, at jeg forstår det helt. Kan du uddybe, hvad du mente? Har casinoet specifikt angivet, at din indbetaling blev foretaget med en betalingsmetode, der ikke er i dit juridiske navn?

Ser frem til dit svar.

Attila

Y Ja, de fortalte mig, at indbetalingen på 160 ikke blev foretaget fra en konto med mit navn, og at jeg skulle oprette en konto med det korrekte navn, som betalingen blev foretaget fra. Jeg kunne heller ikke tro det, da jeg ved, at det var min konto og mit navn. Men jeg fulgte instruktionerne, oprettede kontoen i det angivne navn, strøg mit navn ud af den samme originale kvittering, der blev brugt til indbetalingen, og de betalte den falske konto på 160. Det er nu 2 uger siden, og den anden indbetaling er ikke blevet vist, selvom den blev foretaget få sekunder senere. De vender sandsynligvis tilbage med problemer med duplikerede konti næste gang!! Svindel

??

Tak for dit svar. For at vi kan fortsætte med at behandle denne klage, beder jeg dig venligst om at sende følgende dokumentation til min e-mailadresse:

1. En kvittering eller bevis på din indbetaling, der viser afsenderens juridiske navn
2. Et billede af dit ID, der viser dit juridiske navn
3. Et skærmbillede af din spillerprofil, der viser de personlige oplysninger, du indtastede under registreringsprocessen

Send venligst dokumentationen til min e-mail på attila.g@casino.guru .

Tak for dit samarbejde.

Kære spiller,

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.

Tak for at du har fremlagt den ønskede dokumentation og de ønskede billeder.

Jeg vil gerne stille et par yderligere spørgsmål for bedre at forstå situationen:

• Fik du nogen forklaring fra casinoet på, hvorfor de troede, at indbetalingen blev foretaget fra et andet navn?
• Har du nogensinde foretaget en indbetaling til dette casino ved hjælp af en betalingsmetode, der er registreret i en andens navn?
• Forstår jeg korrekt, at du, efter casinoets instruktioner, oprettede en anden konto med det navn, de gav dig?

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Attila

Nej, de blev ved med at sige, at betalingen blev modtaget under et andet navn.

først efter at have oprettet en konto med det navn, de oplyste, og de betalte de første 160 til en konto, der udelukkende var oprettet for at få mine penge.

Stadig ingen fremmøde for anden betaling, og jeg har taget skærmbillede af varen for at dække mig selv ind.

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Attila

Så venter jeg bare?

Hej Kristytaunton79,

Desværre, efter at have gennemgået situationen nærmere, tror jeg ikke, at der er meget mere, vi realistisk set kan gøre fra vores side i denne sag.

Som du kan se ud fra casinoets meget lave Safety Index-vurdering på Casino Guru, er dette desværre ikke et troværdigt casinovalg. Under min anmeldelse bemærkede jeg også flere store røde flag, herunder hvad der tilsyneladende er falske eller vildledende licenspåstande. Derudover kunne jeg ikke engang finde nogen ordentlig officiel support-e-mail, hvorigennem jeg kunne kontakte casinoet direkte på en standardmåde.

Jeg prøvede også at kommunikere med dem via livechat, men de undgik mine spørgsmål, og jeg var i sidste ende ikke i stand til at få nogen meningsfuld afklaring eller samarbejde fra deres side.

På nuværende tidspunkt er der desværre ingen realistisk måde for os at fortsætte med at mægle effektivt i sagen, og derfor vil klagen nu blive lukket som uafklaret, hvilket vil påvirke casinoets vurdering yderligere negativt.

Jeg beklager, at jeg ikke kunne bringe dig bedre nyheder i denne situation. For fremtiden vil jeg kraftigt anbefale at tjekke casinoets sikkerhedsindeks og anmeldelser på Casino Guru, før du registrerer dig eller indbetaler, da det kan hjælpe med at undgå netop den slags problematiske casinoer.

Jeg håber oprigtigt, at din fremtidige oplevelse med online casinoer bliver meget mere sikker og problemfri.

Med venlig hilsen,

Samuel

Casino Guru