Spilleren fra Tyskland havde ventet i over tre uger på sine udbetalinger på trods af, at hendes konto var blevet bekræftet. Hun havde taget daglig kontakt med Live Support, men blev ved med at modtage de samme svar og bad om tålmodighed. Verifikationsprocessen havde taget 20 dage, og hendes anmodninger om tilbagetrækning blev annulleret i denne periode. Efter at have rejst problemet med os, begyndte hun at modtage sine udbetalinger i rater. På trods af den lange ventetid på en måned bekræftede spilleren, at hun havde modtaget alle sine gevinster. Vi har derefter markeret klagen som 'løst' i vores system.
Sportaza Casino - Forsinkelse i spillerens tilbagetrækningsproces.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.000 €
Sportaza Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseJeg har ventet i over 3 uger på mine udbetalinger, og min konto er blevet bekræftet siden sidste uge.
Jeg anmodede første gang om min tilbagetrækning den 23.03.24.
Hjælp mig venligst med at modtage mine udbetalinger hurtigt 😔
Jeg er i kontakt med Live Support hver dag, men bliver ved med at få de samme kopierede svar. De beder mig være tålmodig.
Alene verifikationen tog 20 dage og først efter 10 dage kunne jeg indsende mine dokumenter. Mine hævninger blev annulleret under bekræftelsesprocessen. Jeg søgte derefter om udbetalinger.
Samlet set har jeg ventet 25 dage på min første hævning på €500 ud af i alt €2000.
Jeg har brugt en bonus og ryddet den fuldstændigt. Jeg har overholdt alle betingelser.
Vedhæftet finder du skærmbilleder af alt, hvad jeg nævnte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej glorystory,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Sportaza Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Hvilken slags bonus brugte du? Spillede du casinospil eller sportsvæddemål?
Husk, at vi altid anbefaler at vente 14 dage på, at eventuelle udbetalinger bliver behandlet, og da du anmodede om dem for mindre end en uge siden, vil jeg råde dig til kun at vente.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseJeg modtog de første to udbetalinger i dag, 1000€ ud af 2000€😊
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej glorystory,
Glad for at høre det. Giv os venligst besked, når resten af pengene kommer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseJeg modtog den tredje af fire udbetalinger i går og melder tilbage om den sidste :) Det tog lang tid, men det ser ud til, at hvis du er tålmodig nok (1 måned i alt) og formår ikke at gamble væk dine gevinster, vil de endelig udbetale. 😃
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseJeg modtog endelig alle gevinsterne. Tak for hjælpen, og du kan lukke klagen. 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære herlighedshistorie,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
