Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før klagen blev indsendt. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Spilleren rapporterede, at en Bitcoin-udbetaling markeret som godkendt aldrig var modtaget, og at casinoet senere havde annulleret transaktionen og krediteret pengene tilbage til hans konto. Efterfølgende havde han ikke været i stand til at få adgang til sin konto på grund af adgangskodeproblemer, som senere blev løst. Spilleren havde anmodet om en ny udbetaling via bankoverførsel, som var afventende på tidspunktet for løsningen. Vi markerede klagen som løst, efter at spilleren bekræftede, at kontoadgangen var genoprettet, og at en ny udbetaling var iværksat.
Sportaza Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 290 €
Sportaza Casino
Sikkerhedsindeks 7.3 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGod dag,
Jeg har ventet på min BTC-udbetaling på €290 i 10 dage.
Betalingen har været markeret som "Godkendt" i flere dage nu, men intet har ændret sig siden da. Jeg kan heller ikke længere annullere den (og det ønsker jeg heller ikke) – bare lige til din orientering.
Jeg har spurgt flere gange i livechatten - men jeg bliver altid afvist med ordene "Beklager forsinkelsen, vi har videresendt den til den relevante afdeling".
Jeg har været registreret der i mange år og har haft succesfulde udbetalinger tidligere. Min konto har også været verificeret i meget lang tid.
Jeg er faktisk en meget tilfreds kunde, men udbetalingerne tager evigheder...
Jeg anmoder om hjælp til at modtage min betaling.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej syncw961
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej syncw961
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGod dag,
Stadig ingen udbetaling.
Betalingen fra 7. april 2026 vises stadig som "Godkendt".
Beløbet blev ikke overført til mig.
Med venlig hilsen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære syncw961, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseGod eftermiddag Karla,
- Jeg har haft succesfulde udbetalinger tidligere, ja.
- Min konto er blevet bekræftet for længe siden.
- Gevinsterne blev ikke opnået gennem bonuskreditter eller andre bonusser.
- I dette tilfælde satser jeg på sport.
Jeg har kontaktet support flere gange i løbet af de sidste par dage - da udbetalingen har været markeret som "Afsluttet" i 5 dage - men jeg har INGEN penge modtaget!
I dagevis har supporten henvist til "bankbehandlingstid" – selvom udbetalingen blev foretaget via Bitcoin, og en overførsel tager maksimalt to timer. Sportaza skulle angiveligt have behandlet udbetalingen i sidste uge – men min tegnebog viser ingen indgående betaling på blockchainen.
Det betyder, at der IKKE er sendt penge til min udbetalingsadresse. Jeg forstår ikke, hvorfor casinoet bliver ved med at påstå, at betalingen er på vej.
Jeg har vedhæftet skærmbilleder af tidligere e-mails fra Sportaza.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 uger siden
OversættelseJeg spurgte igen i dag, da det er den 5. dag siden den påståede betaling.
Jeg modtog derefter en e-mail om, at transaktionen var blevet annulleret, og at pengene var blevet indsat på min konto.
Tilsyneladende er betalingen allerede blevet sendt? Intet af dette giver nogen mening...
Nu kan jeg ikke længere logge ind på min konto. Min adgangskode virker ikke længere. Funktionen til nulstilling af adgangskode virker heller ikke.
Derefter kontaktede jeg support. De sendte mig en midlertidig adgangskode via e-mail.
Dette virker dog heller IKKE.
Jeg begynder at løbe tør for ideer og føler mig snydt...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære syncw961,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucia . lucia.s@casino.guru )
Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej syncw961,
Mit navn er Lucia, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Sportaza Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Lucia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseGod eftermiddag Lucia,
Jeg kan nu logge ind på min konto igen. Saldoen er blevet genoprettet.
Jeg anmodede om en ny udbetaling for tre dage siden - denne gang via bankoverførsel.
Jeg håber, at betalingen nu bliver behandlet og afviklet hurtigt.
Jeg kan stadig annullere den på nuværende tidspunkt. Den er ikke blevet behandlet endnu.
Jeg anmoder om en hurtig udbetaling fra Sportaza Casino, da pengene er beregnet som rejsemidler til min ferie om to uger.
Tak og de bedste hilsner til alle parter
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej syncw961
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Lucia
Hej syncw961
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Lucia
Automatisk oversættelse:
