Spilleren fra Storbritannien anmodede om en refusion, efter at Sportaza Casino genåbnede hans konto, som han tidligere havde lukket på grund af ludomani. Han tabte 1.146 euro, da kontoen var blevet genåbnet uden hans samtykke, og han søgte at få rettet denne fejl. Klageteamet faciliterede kommunikationen med casinoet, som til sidst indvilligede i at refundere spilleren. Klagen forblev åben, indtil spilleren modtog refusionen, hvilket i sidste ende blev bekræftet. På grund af spillerens manglende svar under processen blev klagen på et tidspunkt overvejet til afvisning, men blev løst, da spilleren senere bekræftede modtagelsen af pengene.
Sportaza Casino - Spillerens konto er blevet genåbnet uden samtykke.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.146 €
Sportaza Casino
Sikkerhedsindeks 7.3 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg har et problem med Sportaza kasinoet. I 2022 bad jeg siden om permanent at lukke min konto på grund af spilleafhængighed, hvilket de gjorde. I 2025 genåbnede de min konto.
Faktisk, med ændringen af virksomheder, administreres de ikke længere af Rabidi NV, men af Lierning Enterprises Ltd. De genåbnede alle permanent lukkede konti for at tjene penge og drage fordel af spillere, der ikke kontrollerer sig selv og taber penge som mig! Jeg tabte faktisk 1.146 euro, og i dag beder jeg dem om at rette deres fejl og refundere mine indskud.
Jeg åbnede ikke en anden konto; hvis det var tilfældet, ville jeg fuldt ud påtage mig mit ansvar.
De udnyttede tydeligvis situationen til at genåbne min konto, når den skulle have været lukket. I dag er jeg på grund af dette fuldstændig deprimeret, syg og har endda selvmordstanker!
Jeg kræver retfærdighed og tilbagebetaling af indbetalingerne i 2025. Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære samirakdim2,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du sende mig anmodningen om kontolukning, du sendte til kasinoet tilbage i 2022, sammen med kasinoets svar? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
Har du desuden modtaget nogen e-mails fra kasinoet, efter at dets ejerskab er ændret? Blev du informeret om, at din konto ville blive genåbnet? Hvis ja, så videresend venligst disse e-mails til mig også. Inkluder også enhver anden relevant kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport, som kan hjælpe med vores undersøgelse.
Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Veronika, jeg vil gerne informere dig om, at jeg har videresendt alle de nødvendige dokumenter til filen via e-mail.
Som angivet er der kommet en opdatering fra den nye ejer. Selvom jeg er i tvivl, beskylder jeg dem ikke for bevidst at genåbne alle konti, selv dem, der er permanent lukket på grund af ludomani.
Sportaza er velformuleret og høflig. Jeg tror, det ligger i deres omdømme hurtigt at løse denne type klager vedrørende sårbare spillere.
Jeg afventer derfor svar og regularisering med tilbagebetaling af mine spilletvangstab, som de aldrig skulle have modtaget. Tak.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, samirakdim2, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej samirakdim2 , rart at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant for Sportaza Casino til at deltage i samtalen og også deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet med genåbning af en selvudelukket konto og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du kan give os alle relevante beviser. I tilfælde af følsomme oplysninger kan casino sende dem direkte til mig på matej.l@casino.guru .
På forhånd tak for din tålmodighed og samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Tak for din feedback. Jeg har lidt af ludomani i over 10 år nu.
Jeg forsøger at få behandling og går til psykolog.
Jeg forsøger at beskytte mig selv mod gambling og spillerkonti, og så snart jeg har mulighed for det, eller så snart jeg når slutningen af det, selv med selvmordstanker, kontakter jeg online casinoet og beder dem om at lukke min konto permanent på grund af spilleafhængighed.
Dette er tilfældet med Sportaza. Jeg kontaktede dem i 2022. Jeg inviterer dig til at se den e-mail, jeg sendte dem. Jeg kontaktede dem også via chat og bad om beskyttelse. De lukkede kontoen, men i 2025 sendte de mig salgsfremmende e-mails, som lokkede mig i deres fælde, og jeg mistede yderligere €1.146! Jeg beder dem nu om at tilbagebetale dette beløb, som de tog fra mig ved at udnytte min sårbare situation
Sportaza, tie ikke, vær ansvarlig og statuer et eksempel, vi leger ikke med en tvangsmæssig gamblers liv. Tag ikke let på denne sag. Min situation er meget alvorlig!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære samirakdim2 , kan du bekræfte, om kontoen stadig er åbnet, eller om den blev lukket i mellemtiden?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej samirakdim2
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Min konto er blevet lukket. Sportaza-webstedet vendte tilbage til mig for at nå til enighed, og jeg har ventet på en refusion siden sidste tirsdag. Til dato har jeg ikke modtaget noget på trods af deres løfte, men jeg tror ikke det varer længe. Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDette er gode nyheder, og mange tak for opdateringen, samirakdim2 ! Meget værdsat :)
Jeg holder denne klage åben, indtil du bekræfter modtagelsen af refusionen. Når du har modtaget pengene, kan jeg også opdatere det omtvistede beløb inden for denne klage, hvis du kan fortælle mig, hvad det endelige aftalte beløb var, før jeg lukker det. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej samirakdim2
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Matej
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Matej
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseVi har modtaget en besked fra samirakdim2 om, at pengene er modtaget!
Jeg er meget glad for at høre, at dit problem er blevet løst, og vil gerne takke Sportaza Casino-teamet for at have undersøgt sagen. Vi vil markere klagen som ' løst ' i vores system. Jeg sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Jeg vil også kraftigt anbefale at installere den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) på din computer og mobilenhed for at beskytte dig mod online gambling-sider, mens du surfer på internettet. Det er gratis, så hvorfor ikke i det mindste prøve det og se, om det er godt? ;)
Endelig, som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Matej
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
