Sportaza Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er tilbageholdt.

Jeg indgiver denne klage mod Sportaza Casino vedrørende den uberettigede lukning af min konto og konfiskationen/tilbageholdelsen af ​​min resterende saldo på 10.542 PLN.

Begivenhedernes kronologi:

Kontooprettelse: Jeg registrerede min konto hos Sportaza i slutningen af ​​2025.

Aktivitet: Jeg spillede regelmæssigt i omkring seks måneder, primært med fokus på sportsvæddemål og lejlighedsvis casinospil. Jeg brugte ingen bonusser eller kampagnetilbud; alt mit spil foregik udelukkende med rå kontantindbetalinger.

Bekræftelse: Min konto blev fuldt verificeret via standard KYC-proceduren (Know Your Customer). Alle dokumenter blev godkendt, og min identitet blev bekræftet.

Udbetalinger: Efter at have genereret nogle gevinster, startede jeg udbetalingsprocessen. På grund af casinoets daglige/transaktionelle grænser hævede jeg 2.000 PLN tre gange med succes (6.000 PLN i alt).

Problemet: Efter disse tre transaktioner gik de resterende udbetalingsanmodninger i stå. Da jeg kontaktede kundesupport for at bede om en forklaring, blev jeg forsikret om, at alt var fint med min konto, og at forsinkelsen blot skyldtes en "udbetalingskø".

Kontolukning: Jeg ventede tålmodigt siden maj 2026. Efter en lang periode uden fremskridt anmodede jeg om en opfølgende intervention fra deres supportteam. Som svar blev jeg informeret om, at min konto var blevet permanent blokeret, og at de resterende midler ikke kunne hæves.

Casinoet undlod at give nogen gyldig grund, forklaring eller specifikke vilkår og betingelser, som jeg angiveligt overtrådte. De valgte simpelthen at stoppe med at udbetale mine legitime gevinster uden begrundelse og beholdt 10.542 PLN af mine penge.

Da jeg nøje har overholdt alle reglerne, bestået KYC og undgået bonusser, er der ingen legitim grund til, at casinoet tilbageholder mine penge. Jeg beder AskGamblers om at mægle i denne sag og hjælpe mig med at inddrive min resterende saldo på 10542 PLN.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Sportaza Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Hvornår blev din konto bekræftet?
• Hvilke spil spillede du for at optjene dine nuværende gevinster? (spilleautomater, live spil, sportsvæddemål)
• Opnåede du dine gevinster ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende lukningen af ​​din konto og konfiskationen af ​​din saldo med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Spillerens besked:

Kære Tomas,

Tak fordi du tog min sag op. Her er svarene på dine spørgsmål:

Hvornår blev din konto verificeret? Min konto blev fuldt verificeret via KYC-proceduren omkring april 2026. Alle mine dokumenter blev accepteret, og verifikationsstatussen blev bekræftet som vellykket.

Hvilke spil spillede du for at optjene dine nuværende gevinster? Jeg optjente primært mine gevinster gennem sportsvæddemål. Jeg spillede også casinospil (spilleautomater) et par gange, men langt størstedelen af ​​min saldo kommer fra sportsvæddemål.

Opnåede du dine gevinster ved hjælp af en bonus? Nej, jeg brugte ingen bonusser eller kampagnetilbud. Alt mit spil blev udført udelukkende med rå kontantindbetalinger.

Kommunikation med casinoet / Skærmbilleder: Angående din anmodning om skærmbilleder af min konto eller transaktionshistorik: Min konto hos Sportaza er blevet fuldstændig blokeret af administrationen. Jeg kan slet ikke logge ind, så jeg kan ikke tage skærmbilleder af min interne casinoprofil eller wallet.

Jeg videresender dog de e-mails, jeg udvekslede med Sportaza support (inklusive deres endelige besked om, at min konto er blokeret, og at de resterende 10.542 PLN ikke kan hæves) til din e-mailadresse: tomas@casino.guru .

Tak for din hjælp, og jeg ser frem til din mægling.

Tak for dit svar, Sanmah.

Jeg må desværre ikke have gode nyheder. Hvis din konto blev blokeret efter primært at have placeret sportsvæddemål, er det sandsynligt, at casinoet har registreret aktivitet, der foranledigede denne beslutning. Da vi ikke har tilstrækkelig ekspertise eller indsigt i dette område af online gambling, er vi ikke i stand til at fortolke casinoets undersøgelse eller dets forklaring nøjagtigt og kan derfor ikke bedømme denne sag retfærdigt. Det betyder ikke, at vi anser din klage for uberettiget; vi er simpelthen ikke i stand til at vurdere den ordentligt. Jeg forstår, hvor frustrerende dette må være for dig, og jeg beklager, at vi ikke kan være til mere hjælp.

Efter at have gennemgået de tilgængelige oplysninger, må vi afslutte denne klage. Vi beklager, at vi ikke kunne løse dette for dig. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med et online casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.