Spilleren fra Grækenland havde vundet 500 euro, men udbetalingen var forsinket med næsten 5 hverdage. Derudover var hans konto blevet deaktiveret uden forklaring, på trods af at der var en aktiv, ventende udbetaling. Klageteamet havde forsøgt at indhente flere oplysninger fra ham, men kunne ikke fortsætte på grund af manglende svar. Derfor blev klagen lukket på det tidspunkt, selvom han beholdt muligheden for at genåbne den senere.
Sportaza Casino - Spillerens konto er lukket, mens man venter på udbetaling.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 500 €
Sportaza Casino
Sikkerhedsindeks 7.3 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg vandt 500 euro, de har forsinket det med næsten 5 hverdage med at give mig pengene, og i dag spillede jeg, og de deaktiverede min konto!!!! Da jeg spurgte dem, hvorfor de fortalte mig, at deres casino var lukket, uden at forklare årsagen!!!! Kan I hjælpe mig, tak??? Jeg har en aktiv, ventende udbetaling hos dem, som jeg nævnte ovenfor!!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Sportaza Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto blev blokeret? Kan du dele en besked, der forklarer årsagen til kontoblokeringen? Del den her, eller send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har været spiller i over 2 år. Min konto blev blokeret i går. Jeg loggede ind, men jeg kunne ikke. Jeg spillede uden en bonus, jeg vandt 500 euro, jeg trykkede på hæv, men pengene kom aldrig ind!!!! Jeg forstår ikke, hvad der sker, jeg spillede Play n Go-spil.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar.
- Har du modtaget nogen hjælp fra supporten vedrørende, hvornår casinoet har til hensigt at behandle din udbetaling?
- Har casinoet udbetalt nogle af eller alle dine penge til dig endnu?
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej FellesGR
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
