En mandlig spillers udbetaling var blevet forsinket i over en måned. Klagen blev lukket som uafklaret, fordi casinoet ikke reagerede. Trods forsøg på at kontakte både spilleren og casinoet, fremlagde spilleren ikke den nødvendige dokumentation, som casinoet anmodede om til verifikation. Som følge heraf blev klagen i sidste ende afvist på grund af manglende kommunikation fra spillerens side.
Sportaza Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 300 €
Sportaza Casino
Sikkerhedsindeks 7.3 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 år siden
OversættelseVær hilset. det er over en måned siden, jeg forsøgte at hæve mine penge. Betalingen foregik med en vens kort, mens hævningen var på et kort i mit navn.
Jeg er adskillige gange blevet bedt om billeder af identitetskort, for- og bagside af det betalingskort, der blev brugt til betalingen, skærmbillede af kontoudtog og skærm med kontohaver, iban og bic/swift.
Jeg har opfyldt alle de anmodninger, der er kommet til mig i ugerne efter tilbagetrækningen, der er gået over 5 uger, og jeg har endnu ikke modtaget mine penge. € 300.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
OversættelseHej LApeCorina,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Sportaza Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du venligst oplyse, om casinoet er klar over, at du har brugt en tredjepartsbetaling? Brugte du nogen bonus til at akkumulere din saldo? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad svarede de.
Bemærk venligst, at det er et strengt brud på kasinoets vilkår at bruge en betalingsmetode, som ikke tilhører dig, og casinoet har fuld ret til at annullere eventuelle gevinster fra din konto og refundere det indbetalte beløb.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelsesupport er opmærksom på sagen og har ikke givet nogen problemer i denne forbindelse. De bad mig om begge personers identitetsdokumenter, og i dag kontaktede jeg assistancen, som åbnede en yderligere anmodning om løsning af problemet.
ingen bonus er blevet akkumuleret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
OversættelseHej LApeCorina,
Sørg for at give casinoet mindst 2 uger til at bekræfte jer begge. Hold os venligst informeret i tilfælde af opdateringer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
OversættelseKasinoet har allerede bekræftet begges identitet for over 4 uger siden
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
OversættelseVi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
OversættelseKlagen vil nu blive lukket af ovennævnte årsag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Sportaza Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære alle,
Tak, fordi du gav os mulighed for at give et svar i denne sag.
Kunden blev bedt om at fremlægge et dokument (kontoudtoget, der tydeligt viser fuld IBAN, BIC, navnet på den udstedende institution og navnet på kontohaveren). Han svarede dog ikke på anmodningen.
Venlig hilsen,
Sportaza.com
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej LapeCorina,
Selvom der er gået lang tid, siden klagen blev afsluttet, kan du så oplyse, om der er nogen chance for at fortsætte med at løse sagen med casinoet?
Venter på dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
