Spilleren fra Frankrig havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte denne klage. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Klageteamet havde kommunikeret med både spilleren og casinoet for at undersøge forsinkelsen. Casinoet havde bekræftet, at alle ventende udbetalingsanmodninger var blevet gennemført, og havde rådet spilleren til at undgå at annullere anmodninger for at forhindre yderligere forsinkelser. På grund af spillerens manglende svar på opfølgende forespørgsler var klagen dog blevet lukket for nu, med mulighed for at genåbne den i fremtiden, hvis det var nødvendigt.
Sportaza Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 280 USD₮
Sportaza Casino
Sikkerhedsindeks 7.3 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg indgiver denne klage mod Sportaza Casino på grund af et uløst problem vedrørende min anmodning om udbetaling.
Den 8. april 2025 indsendte jeg en udbetalingsanmodning på $280 gennem Sportaza Casino. På det tidspunkt blev jeg forsikret af deres supportteam om, at tilbagetrækningen ville blive behandlet inden for 3 hverdage. Men på trods af den tid, er min tilbagetrækning stadig afventende.
Efter den første forsikring modtog jeg kun ét e-mailsvar, og siden da har jeg ikke modtaget yderligere svar. Jeg har løbende kontaktet deres live chat support, men alt, hvad jeg er blevet fortalt igen og igen, er "vent venligst lidt mere tid" eller "vi forstår din bekymring, vær tålmodig." Denne gentagne og vage reaktion er blevet mere og mere frustrerende og uprofessionel.
Jeg har også taget skærmbilleder af mine samtaler med deres live chat support, som tydeligt viser deres forsinkelsestaktik og manglende ansvarlighed. Der har ikke været nogen klar forklaring på forsinkelsen, og der er ikke truffet foranstaltninger for at løse problemet.
Denne adfærd er uacceptabel og giver anledning til alvorlige bekymringer om Sportaza Casinos gennemsigtighed og troværdighed. Jeg anmoder venligst din platform om at undersøge denne sag og hjælpe mig med at få mit retmæssige tilbagetrækningsbeløb. Jeg er også villig til at give skærmbilleder og relevante beviser for alle samtaler efter anmodning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej ufarooqui060
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej ufarooqui060
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelsenej, jeg har ikke modtaget min tilbagetrækning siden dengang casino-support giver mig hellige forhåbninger. Jeg anmoder dig om at undersøge denne sag og få den løst. Når jeg spørger casinosupport, nævner de kun én ting hver gang, at din udbetaling er sikret, og den vil snart blive behandlet.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak, ufarooqui060, for alle de oplysninger, du har givet mig. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ) som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej ufarooqui060,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første ting vil jeg gerne invitere Sportaza Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete? Jeg forstår, at der er en mulighed for, at casinoet bliver overvældet af et stort antal udbetalinger, men er der en bestemt tidsramme, hvor ufarooqui060 kan forvente, at hans udbetaling bliver behandlet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, hvordan har du det, Martin?
Der er én udbetaling tilbage, og den er endnu ikke blevet behandlet. Begge beløb er dog hævet med en forskel på 2 dage. Den ene er blevet behandlet, og den anden venter stadig.
Jeg sender et skærmbillede, det er næsten 15 dage siden, intet casino tager så lang tid om at behandle en udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Du kan tjekke datoen, hvor lang tid der gik, før jeg foretog en udbetaling, stadig ikke godkendt, en af dem er godkendt, den anden venter stadig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej ufarooqui060,
Jeg har det fint, tak fordi du spørger! Da en af udbetalingerne allerede er blevet behandlet, tror jeg, at tingene bevæger sig i den rigtige retning. Lad os vente på casinorepræsentanten og deres svar nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære parter,
Jeg vedhæfter et svar fra en repræsentant for casinoet.
Kære ufarooqui060,
Tak for din forespørgsel.
Vi er glade for at kunne meddele dig, at alle ventende udbetalingsanmodninger er blevet gennemført, og at der i øjeblikket ikke er nogen ventende udbetalinger på din konto, der afventer behandling.
Efter at have kigget på din konto, har vi også bemærket, at du har indsendt adskillige udbetalingsanmodninger og derefter annulleret dem, før de er gennemført.
Vi foreslår, at du holder disse anmodninger aktive, da annullering af dem betyder, at du skal starte processen forfra. Vi håber, at dette hjælper med at afklare tingene for dig!
Vi beklager oprigtigt eventuelle ulemper, der måtte være opstået på grund af forsinkelsen.
Med venlig hilsen,
Sportaza Casino-teamet
Kære ufarooqui060,
Kan du venligst bekræfte, om dine udbetalinger er blevet udbetalt? Alternativt, er der yderligere midler, der venter på at blive hævet? Hvis der er, vil jeg gerne råde dig til at oprette en ny udbetalingsanmodning og holde den aktiv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej ufarooqui060
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Martin
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Martin
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
