Spilleren fra Portugal oplevede forsinkelser i sin udbetaling af 500 euro fra Sportaza, som hun havde anmodet om efter at have opfyldt kravene til velkomstbonussen. Betalingsfristen på tre hverdage var overskredet, og hun fortsatte med at modtage undskyldninger fra casinoet vedrørende forsinkelsen. Klageteamet bekræftede, at spilleren havde markeret klagen som løst, hvilket indikerer, at problemet var blevet behandlet tilfredsstillende.
Sportaza Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 900 €
Sportaza Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseGodaften, jeg er her igen, denne gang for at klage over et nyt casino Sportaza.
Jeg registrerede mig, og efter et par dage lavede jeg en indbetaling for at drage fordel af velkomstbonussen. Jeg opfyldte kravene, og den 1. juli vandt jeg 900 euro. Som nybegynder kan jeg kun hæve 500 euro ad gangen. Det var det, jeg gjorde! Den 1. juli hævede jeg 500 euro. I dag er det den 6., og indtil videre har jeg ikke modtaget noget. De 3 hverdage, som de selv har fastsat som betalingsfrist, er gået, og indtil videre intet. Undskyldningen? Den samme som altid, åh, fordi vi undskyldte, fordi der var en forsinkelse, og Bla Bla Bla. Træt af den slags undskyldninger. Jeg vil bare have de penge, jeg har tjent, legitimt og rent. Jeg er kommet her for at afsløre denne situation, fordi jeg synes, casinoer bør afsløres, når de ikke overholder deres egne deadlines, så de enten forlænger deadlines eller lærer at betale deres kunder på de datoer, de selv har fastsat. Jeg er virkelig træt af formodede forsinkelser. Jeg føler, at jeg bliver drillet, og at de kun løser situationer, når vi desværre kommer her for at afsløre situationen offentligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej marleneborges647
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseGodmorgen, betalingen er gennemført. Situationen er løst, tak for din hjælp og tålmodighed ☺️.
Mange tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej marleneborges647
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Hej marleneborges647
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Automatisk oversættelse:
