Spilleren fra Tyskland havde problemer med at hæve over €3.000, fordi casinoet havde deaktiveret hævninger via bankoverførsel og afvist alternative hævningsmetoder. Dette skabte en fastlåst situation, da han havde opfyldt alle verifikations- og omsætningskrav. Casinoet bekræftede i første omgang, at omsætningskravene var opfyldt, og tilbød en manuel bankoverførsel, men undlod at aktivere bankoverførselsmuligheden på spillerens konto. Efter flere anmodninger, indsendelse af beviser og mægling fra klageteamet anmodede casinoet endelig om spillerens bankoplysninger til en manuel hævning. Problemet blev løst, da spilleren modtog det fulde beløb via manuel bankoverførsel.
Sportaza Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af blokeret konto.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 3.800 €
Sportaza Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg er fuldt verificeret og har en saldo på over €3.000.
Udbetalinger på €1.000 hver 24. time (op til tre gange) bekræftes som tilgængelige på min konto.
Jeg indbetalte via bankoverførsel. Denne udbetalingsmetode er siden blevet deaktiveret af casinoet.
Samtidig nægter casinoet at tillade udbetalinger via nogen alternativ metode og angiver, at udbetalinger kun er mulige via en tidligere anvendt indbetalingsmetode.
Dette skaber en fastlåst situation:
Den oprindelige metode er ikke tilgængelig på grund af casinoets beslutning, og der er ikke tilladt noget alternativ.
Jeg har opfyldt alle verifikations- og omsætningskrav. Udbetalingsblokeringen er ikke forårsaget af mig.
Jeg anmoder om, at casinoet enten genaktiverer hævninger via bankoverførsel eller tilbyder en rimelig alternativ udbetalingsmetode.
Beløb omtvistet:
€3.000+
Har du kontaktet casinoet?
✅ Ja
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Sportaza Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet?
- Hvad sker der, når du forsøger at bruge følgende udbetalingsmuligheder?
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseGoddag, hr. Tomas.
Tak for din besked. Ja, jeg havde faktisk modtaget udbetalinger før, den sidste var i december, men jeg har aldrig vundet eller hævet mere end €1000 i alt, og Sportaza udbetalte altid via bankoverførsel uden problemer. Det er også sådan, jeg altid har indbetalt. Da min spillekonto pludselig steg til €3800 på grund af gevinster, forsvandt bankoverførselsudbetalingsmetoden inden for en dag.
Jeg oprettede derefter en Revolut-konto med sit eget IBAN-nummer, og i henhold til instruktionerne blev dette angivet som min udbetalingsmetode. Efterfølgende blev begge udbetalingsanmodninger fra Sportaza annulleret efter 24 timer og krediteret tilbage til min spillerkonto, med flere forskellige forklaringer givet af livechatten. Første gang skyldtes det tekniske problemer hos Revolut; anden gang, 24 timer senere, skyldtes det en systemfejl; og tredje gang fik jeg at vide, at jeg skulle indbetale penge ved hjælp af udbetalingsmetoden, før jeg kunne hæve noget. Dette blev for uklart for mig, da bankoverførsler heller ikke længere fungerede ifølge Sportaza, og andre årsager blev anført. Desuden stoppede Sportaza efterfølgende med at tilbyde Revolut som en indbetalingsmulighed. På grund af denne fastlåste situation skabt af Sportaza kan jeg derfor i øjeblikket ikke hæve penge.
Nej, ikke en eneste cent af min gevinst er en bonus!!!
Jeg sender dig gerne chatloggene fra livechatten, som jeg har, til den e-mailadresse, du har angivet.
Sportazas kundesupport via e-mail har aldrig svaret!
Tak for din indsats
Med venlig hilsen
Tomi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Bumskopf,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Hadi ( hadi.a@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseOkay, mange tak for feedbacken. Så venter jeg på Hadi.
Med venlig hilsen
Tomi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Bumskopf,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Hadi, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Sportaza Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære Sportaza Casino,
Kunne du venligst give detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem? Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne præcisere årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af spillerens udbetaling.
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Hadi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseCasinoet har bekræftet, at mine adresseoplysninger er blevet opdateret, efter jeg har indsendt bevis for adresse (registreringsbevis fra byen).
Udbetaling via bankoverførsel er i øjeblikket ikke mulig, og jeg venter på endelig aktivering.
Bekræftelse af den korrekte adresse fra Sportaza ankom fredag den 23. januar 2026 kl. 11:00; intet er sket siden.
Desværre kan jeg stadig ikke foretage en betaling.
Det er nu præcis 14 dage siden mit første forsøg på at hæve penge.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Bumskopf ,
Efter at have gennemgået din konto, kan vi bekræfte, at udbetalingsanmodningerne, der blev indsendt den 7. , 14. og 15. december , er blevet behandlet.
Med venlig hilsen,
Sportaza Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære supportteam,
Tak for dit svar.
Min bekymring vedrører min nuværende saldo og det faktum, at hævninger via bankoverførsel i øjeblikket ikke er mulige på min konto.
Kan I venligst bekræfte, hvornår bankoverførselsudbetalingen vil blive aktiveret, så jeg kan indsende en ny udbetalingsanmodning?
Med venlig hilsen
Tom
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Bumskopf ,
Vi beder dig venligst om at sende os et skærmbillede af fejlmeddelelsen.
Med venlig hilsen,
Sportaza Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseSom anmodet vedhæfter jeg et skærmbillede, der viser, at bankoverførselsmuligheden i øjeblikket ikke er tilgængelig på min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Bumskopf ,
Vi har gennemgået din udbetalingsanmodning og bemærket, at din seneste indbetaling endnu ikke er blevet omsat.
For at fortsætte med en udbetalingsanmodning skal du opfylde omsætningskravene.
Derudover vil vi gerne henlede din opmærksomhed på følgende punkter i de generelle vilkår og betingelser, som du accepterede, da du oprettede din konto på vores hjemmeside:
6.8 Alle indbetalinger er underlagt gennemspilskravene (x1), og der kan ikke foretages udbetalinger, før omsætningen er gennemført.
Vi håber, at dette afklarer sagen for dig.
Med venlig hilsen,
Sportaza Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseMin sidste vellykkede indbetaling var €100 den 10. januar.
Efter den indbetaling placerede jeg indsatser for i alt cirka €450 mellem 11. januar og 13. januar, hvilket klart overstiger det x1 omsætningskrav, der er angivet i vilkårene.
Bemærk venligst, at et forsøg på at indbetale 20 € den 13. januar blev afbrudt og aldrig krediteret min konto, derfor kan det ikke betragtes som en gyldig indbetaling.
Baseret på dette er omsætningskravet for min sidste indbetaling allerede fuldt ud opfyldt.
tak
Bumskopf
Jeg beder venligst casinoet om at gennemgå indsatshistorikken igen og fortsætte med at aktivere min udbetaling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg har tydeligt imødekommet casinoets påstand vedrørende uopfyldte omsætningskrav ved at fremlægge detaljerede tal, som viser, at omsætningsbetingelsen x1 var fuldt ud opfyldt.
Trods denne afklaring har der ikke været noget svar fra casinoet i flere dage.
Bemærk venligst, at mit udbetalingsproblem har stået på siden midten af januar, og at alle verifikationskrav blev opfyldt og bekræftet den 23. januar.
På nuværende tidspunkt beder jeg venligst om, at denne klage eskaleres, da der ikke er nogen udestående betingelser, der forhindrer tilbagetrækningen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Bumskopf ,
Vi beklager misforståelsen og eventuelle ulemper, dette måtte have forårsaget.
Vi vil gerne informere dig om, at du efter omhyggelig gennemgang af din anmodning har opfyldt omsætningskravene.
Du burde nu kunne anmode om en udbetaling direkte via din konto.
Hvis du oplever yderligere problemer, bedes du kontakte os. Vi er klar til at hjælpe med en manuel overførsel, når du har angivet de nødvendige bankoplysninger.
Med venlig hilsen,
Sportaza Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for bekræftelsen.
Bankoverførselsmuligheden er stadig ikke tilgængelig på min konto.
Jeg vil derfor gerne fortsætte med den manuelle bankoverførsel som foreslået.
Oplys venligst, hvilke bankoplysninger du har brug for for at kunne behandle udbetalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseCasinoet bekræftede tidligere, at omsætningskravene var opfyldt, og tilbød eksplicit en manuel bankoverførsel, hvis betalingsmuligheden ikke var tilgængelig på min konto.
Jeg har dog nu modtaget et modstridende svar, der siger, at de ikke kan påvirke statussen manuelt, og at jeg skal bruge en anden betalingsmulighed.
Da bankoverførsel er den eneste passende udbetalingsmetode baseret på min indbetalingshistorik, beder jeg venligst om en afklaring af denne uoverensstemmelse og om, at casinoet fortsætter med den lovede manuelle overførsel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Sportaza Casino,
Kunne du venligst præcisere din holdning vedrørende spillerens sidste besked om deres udbetaling og den manuelle bankoverførsel?
Med venlig hilsen,
Hadi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Bumskopf ,
For at vi kan undersøge dette nærmere, kan du venligst sende et skærmbillede af den fejl, du ser, når du forsøger at hæve?
Med venlig hilsen,
Sportaza Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseKære support,
Vedhæftet finder du det ønskede skærmbillede af udbetalingssektionen.
Som tidligere bekræftet er omsætningskravene opfyldt, og en manuel bankoverførsel er blevet tilbudt.
Bankoverførselsmuligheden er stadig ikke tilgængelig på min konto.
Jeg beder dig venligst om at fortsætte med udbetalingen som tidligere aftalt.
Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære support,
Vedhæftede er tre skærmbilleder, der viser:
– mit brugernavn,
– den aktuelle dato (15.02.2026),
– udbetalingssektionen, hvor bankoverførsel ikke kan vælges.
Som tidligere bekræftet er omsætningskravene opfyldt, og en manuel bankoverførsel er blevet tilbudt.
Jeg beder dig venligst om at fortsætte med udbetalingen i overensstemmelse hermed.
Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Bumskopf ,
Tak for de medfølgende skærmbilleder.
For at hjælpe os med at løse dette, bedes du vedlægge et skærmbillede, der tydeligt viser den specifikke fejlmeddelelse, du modtager, når du forsøger at hæve penge fra din konto.
Med venlig hilsen,
Sportaza Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære support,
Som vist på de skærmbilleder, der allerede er vist, er bankoverførselsmuligheden ikke tilgængelig på min konto.
Derfor vises der ingen specifik fejlmeddelelse, når man forsøger at hæve via bankoverførsel, da muligheden ikke kan vælges.
Bemærk venligst, at tidligere udbetalinger blev behandlet via bankoverførsel, og denne metode har været tilgængelig på min konto før.
Jeg beder dig venligst om at fortsætte med den tidligere tilbudte manuelle bankoverførsel.
Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære support,
Som vist på de skærmbilleder, der allerede er vist, er bankoverførselsmuligheden ikke tilgængelig på min konto.
Derfor vises der ingen specifik fejlmeddelelse, når man forsøger at hæve via bankoverførsel, da muligheden ikke kan vælges.
Bemærk venligst, at tidligere udbetalinger blev behandlet via bankoverførsel, og denne metode har været tilgængelig på min konto før.
Derudover har jeg også foretaget indbetalinger via bankoverførsel (øjeblikkelig bankoverførsel), hvilket gør bankoverførsel til den passende udbetalingsmetode i mit tilfælde.
Jeg beder dig venligst om at fortsætte med den tidligere tilbudte manuelle bankoverførsel.
Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDe ønskede skærmbilleder blev leveret for 5 arbejdsdage siden.
Siden da har jeg ikke modtaget noget svar fra casinoet.
Da omsætningskravene allerede er bekræftet som opfyldt, og en manuel bankoverførsel tidligere er blevet tilbudt, beder jeg venligst casinoet om at give en klar og endelig tidslinje for behandling af udbetalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Bumskopf ,
Vi foreslår venligst at undersøge vores alternative betalingsmetoder til at hæve dine penge.
Der er flere muligheder for at sikre, at du modtager din saldo hurtigt og sikkert.
Med venlig hilsen,
Sportaza Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseCasinoet anbefaler at bruge alternative udbetalingsmetoder.
Bankoverførsel var dog tidligere tilgængelig og blev brugt til både ind- og udbetalinger.
Jeg har ikke adgang til de andre anførte betalingsmetoder.
Da omsætningskravene er bekræftet som opfyldt, og en manuel bankoverførsel tidligere er blevet tilbudt, beder jeg venligst casinoet om enten at:
Genaktiver bankoverførsel for min konto, eller
Behandl udbetalingen via manuel bankoverførsel som tidligere angivet.
Jeg er villig til at acceptere enhver standard EUR-udbetalingsmetode, der er fuldt funktionel og ikke kræver kryptovaluta.
Jeg beder venligst om en klar og endelig afgørelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseCasinoet anbefaler at bruge alternative udbetalingsmetoder.
De anførte alternativer (Visa, Mastercard, Skrill, MiFinity, kryptovaluta) er dog ikke tilgængelige for mig.
Bankoverførsel var tidligere tilgængelig og blev brugt til både ind- og udbetalinger.
Da omsætningskravene er bekræftet som opfyldt, og en manuel bankoverførsel tidligere er blevet tilbudt, beder jeg venligst om en af følgende løsninger:
Genaktivering af bankoverførsel for min konto, eller
Behandling af udbetalingen via manuel bankoverførsel, eller
Tilbyder en fuldt funktionel EUR-udbetalingsmetode, der ikke kræver kryptovaluta og ikke kræver, at jeg åbner nye tredjepartskonti.
I øjeblikket er jeg teknisk set ikke i stand til at hæve mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Sportaza Casino-team,
Tak for din opdatering.
selvom denne metode tidligere er blevet brugt, og omsætningskravene er blevet bekræftet som opfyldt.
Kan du forklare, hvorfor bankoverførsel ikke kan behandles på nuværende tidspunkt? Hvis der er en teknisk begrænsning eller en politikbegrænsning, beder vi dig venligst om detaljerne, så vi kan mægle effektivt og finde en løsning.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Hadi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Bumskopf,
Vi håber, du har en god dag.
Efter en gennemgang af sagen har den relevante afdeling anmodet om yderligere oplysninger for bedre at forstå situationen. På nuværende tidspunkt er det ikke helt klart, præcis hvilket problem du oplever med bankoverførselsprocessen, og vi ønsker at sikre, at vi adresserer den grundlæggende årsag korrekt.
For at vi kan undersøge dette nærmere, bedes du give mere specifikke oplysninger om den fejl, du oplever. Vi beder dig også venligst om at dele en kort videooptagelse af problemet, mens det opstår, da dette vil give vores tekniske team mulighed for at se præcis, hvor processen afbrydes.
Eller du kan tilbyde alternative betalingsmetoder til at hæve dine penge. Der er flere muligheder tilgængelige for at sikre, at du modtager din saldo hurtigt og sikkert.
Når vi har disse yderligere detaljer og videoen, vil vi kunne gå videre med en mere grundig undersøgelse.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Sportaza Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseSom casinoet anmodede om, leverede jeg også en video, der viste problemet med udbetalinger.
Disse skærmbilleder viser, at bankoverførsel ikke er tilgængelig i mine udbetalingsmuligheder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseCasinoet bekræftede tidligere, at mine omsætningskrav var opfyldt, og at min adresse og identitet var blevet verificeret.
De nævnte også muligheden for en manuel bankoverførsel tidligere i processen.
Bankoverførsel er dog stadig ikke tilgængelig i mine udbetalingsmuligheder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Bumskopf,
Vi vil gerne bekræfte, at vi har modtaget din video. Vi har gennemgået de indledende oplysninger og har eskaleret sagen til den relevante afdeling for en mere grundig vurdering.
Du kan være sikker på, at vi undersøger dette som en prioritet. Når vi modtager en opdatering fra specialistteamet, kontakter vi dig med det samme med yderligere oplysninger.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Sportaza Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak for opdateringerne og afklaringerne fra begge parter. Jeg vil afvente den næste opdatering fra casinoet og fortsætte med at overvåge denne tråd nøje.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Bumskopf,
Vi skriver for at give dig en opdatering om undersøgelsen af det problem, du rapporterede.
Den relevante afdeling har gennemført en grundig gennemgang af de videooptagelser, du har leveret. Ifølge deres resultater ser det ud til, at der ikke blev valgt en betalingsmetode under processen. For at fortsætte skal du gå til udbetalingssektionen og prøve at vælge din foretrukne metode igen blandt de tilgængelige muligheder.
Hvis du støder på yderligere problemer under valget af en metode, bedes du give os besked. Hvis du modtager en specifik fejlmeddelelse under denne proces, bedes du desuden sende os et skærmbillede eller den nøjagtige tekst af fejlen, så vi kan undersøge sagen nærmere.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Sportaza Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Sportaza-team,
Tak for dit svar.
Jeg vil gerne præcisere, at jeg har fulgt udbetalingsprocessen korrekt.
Bankoverførsel er dog ikke tilgængelig i mine udbetalingsmuligheder, hvilket er præcis det problem, jeg har rapporteret.
Som vist i mine tidligere skærmbilleder og video, kan jeg ikke vælge bankoverførsel, fordi det ikke tilbydes på min konto.
Derfor beder jeg dig venligst om enten:
1) aktivere bankoverførsel for min konto, eller
2) behandle min udbetaling manuelt ved hjælp af de bankoplysninger (IBAN), jeg allerede har angivet.
I øjeblikket kan jeg ikke gennemføre udbetalingen på grund af den manglende betalingsmetode, på trods af at jeg har opfyldt alle verifikations- og omsætningskrav.
Jeg ville sætte pris på en klar løsning på, hvordan denne udbetaling nu kan gennemføres.
Med venlig hilsen,
Tom
Brugernavn: Bumskopf
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelsePå nuværende tidspunkt vil vi tålmodigt afvente casinoets svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseCasinoet har nu anmodet om mine bankoplysninger til en manuel udbetaling via e-mail.
Jeg har givet alle de nødvendige oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseCasinoet har overført pengene!
Mange tak
Anonymiser venligst beskeder med rigtige navne her…
Tak til Casino Guru for den fremragende moderering!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Bumskopf,
Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine midler.
For at bekræfte, har du modtaget det fulde beløb?
Bemærk venligst, at du også har mulighed for at lukke den selv ved hjælp af den dertil indrettede knap. Alternativt kan du, hvis du ønsker det, blot bekræfte, at du har modtaget alle de omstridte midler, og jeg vil med glæde hjælpe med at lukke klagen for dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJa tak, jeg har modtaget alle pengene!
Tak for modereringen og mæglingen, Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Bumskopf, Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine penge. Jeg markerer nu klagen som 'løst' i vores system. Jeg takker dig for dit samarbejde og din tålmodighed. Tøv ikke med at kontakte vores klagecenter, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Vi er her for at hjælpe. Jeg vil også gerne takke casinoet for deres hjælp med problemet!
Vi håber, du havde en positiv oplevelse med vores tjenester. Selvom vi ikke opkræver gebyrer eller modtager drikkepenge, er din feedback uvurderlig for os. Vi ville sætte stor pris på, hvis du ville dele din oplevelse påTrustpilot (link her) . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag, du måtte have til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces, ville være utrolig nyttig. Dine indsigter kan vejlede andre, der søger hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for at du tager dig tid til at hjælpe os med at forbedre vores tjenester.
Med venlig hilsen,
Hadi
Casino Guru-teamet
Automatisk oversættelse:
