Sportbet.one Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Kære LB1234,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst angive, hvilken bonus du spillede med? Hvis det er muligt, så skriv venligst et link eller en rabatkode, du brugte til at aktivere tilbuddet, her i denne tråd.
• Forstår jeg korrekt, at du ikke modtog nogen forklaring vedrørende denne situation, eller hvilken specifik regel der blev overtrådt? Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.

Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.

En dag loggede jeg ind på casinoet for at foretage en indbetaling og bemærkede, at der øverst på skærmen stod "Der er en reload-bonus tilgængelig" eller noget lignende. Jeg klikkede på dette banner, og det bragte mig til indbetalingssiden. Men jeg så ingen andre steder at aktivere det end dette, og jeg tænkte ikke på at tage et skærmbillede af det på det tidspunkt. Det var en casinobonus, da spilleautomatindsatser talte med i bonusomsætningen.

Jeg fik at vide via livechat, at jeg blev afvist min udbetaling på grund af "misbrug". Jeg spurgte, hvad det betød. De bad mig bare om at læse deres vilkår og betingelser. Alt, hvad jeg fik, var "misbrug". Livechat gav mig e-mailadressen på den afdeling, der var ansvarlig for beslutningen. Da jeg spurgte dem, svarede de aldrig.

Min indbetaling blev returneret til min hovedkonto, så jeg prøvede i det mindste at hæve den. Hver gang jeg prøver, står der "Udbetaling midlertidigt ikke mulig", så ikke nok med at de har fjernet gevinster fra min saldo, men de tillader mig heller ikke at hæve det, jeg har indsat.

Mange tak, LB1234, for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej, LB1234,

Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

Nu vil jeg gerne invitere casinoets repræsentant til at deltage i denne samtale og medvirke til at løse denne klage.

Kære casinorepræsentant ,

Kan du venligst forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens gevinster blevet konfiskeret, og hvordan kan han hæve sin indbetaling?

Hvis vi taler om en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutning med relevante beviser og gældende regler?

Du er velkommen til at sende de nødvendige oplysninger og dokumentation til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

Tak.

Hej alle sammen,

Mit navn er Jess, og jeg er leder af afdelingen for kundesucces.

Jeg ville blot informere dig om, at efterforskningen er afsluttet. Alle relevante beviser vil blive sendt til kort tid.

Tak for din tålmodighed.

Tak for din e-mail med forklaringen og detaljerne, Jess og Sportbet.one Teamet .

Kan du venligst se min e-mail vedrørende sagen og give mig de ønskede oplysninger?

Tak. Jeg glæder mig til at høre fra dig.

Hej,

Jeg har sendt de oplysninger, du anmodede om - giv mig endelig besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.

Kære LB1234 ,

Efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger og detaljer fra casinoet, lukker vi denne klage som uberettiget på grund af forsætlig overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser - der er rimelig grund til at tro, at vi taler om flere konti og bonusmisbrug. Baseret på de fremlagte beviser ville det sandsynligvis være umuligt at bevise det modsatte.

Casinoet handlede i overensstemmelse med de vilkår og betingelser, du accepterede ved registrering(er).

Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du kontakter den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af, eller en ADR, hvis casinoet angiver det på sin hjemmeside.

Mange tak, Jess og Sportbet.one-teamet , for at give os information og for jeres samarbejde!

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru