Spilleren fra Japan stod over for problemer med et casino, efter at hans saldo uretmæssigt blev reduceret fra $12.000 til $1.000 efter at have opfyldt omsætningskravene. Han blev beskyldt for at have åbnet flere konti, hvilket han benægtede, og mente, at casinoet forsøgte at konfiskere hans gevinster uden gyldig grund. Efter en grundig undersøgelse konkluderede klageteamet, at spillerens konto var knyttet til flere andre konti, der var oprettet eller tilgået fra den samme enhed eller placering, hvilket førte til afvisningen af hans klage som uberettiget. Spilleren blev rådet til at overholde casinoets vilkår og betingelser for at undgå lignende problemer i fremtiden.
Sportbet.one Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 12.000 USD₮
Sportbet.one Casino
Sikkerhedsindeks 9.0 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg opdagede for nylig dette casino og nød at spille med velkomstbonussen og reload-bonussen.
Jeg spillede med reload-bonussen, og min saldo steg til $12.000.
Omsætningskravene er opfyldt, og saldoen er tæt på at være nået.
Men da jeg tjekkede min saldo på siden efter et stykke tid, fandt jeg ud af, at den var blevet reduceret til mit indskud på 1.000 dollars.
Jeg tjekkede brugsbetingelserne i detaljer, men der var ingen fastsat udbetalingsgrænse, og da jeg spurgte support hvorfor, blev jeg beskyldt for at have åbnet flere konti.
Jeg spiller på min bærbare computer derhjemme og deler ikke en internetforbindelse, så jeg har ikke deltaget i den slags bedrageriske aktiviteter.
Jeg er overbevist om, at casinoet blot har udtalt, at det har begået bedrageri på grund af det høje samlede beløb, og at det tager skridt til at konfiskere midlerne.
Jeg vil gerne have, at du hjælper mig med at løse problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Sportbet.one Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du hævet dit indskudsbeløb fra casinoet endnu?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, live spil, sportsvæddemål)
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej yonacy
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg sender det via e-mail
Kan du venligst bekræfte?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger.
Har du delt ressourcer med dine venner, som du har anbefalet casinoet til?
Har du brugt den samme enhed til at registrere dig, eller har du registreret dig eller spillet fra samme sted på samme tid?
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej yonacy
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse>Delte du ressourcer med venner, der anbefalede casinoer?
Nej, det gør vi slet ikke.
> Registrerede du dig på den samme enhed, og registrerede og spillede du på samme tid og samme sted?
Ingen af dem er blevet gjort.
Jeg legede bare lidt, efter jeg havde hørt, at der var en god hjemmeside.
Jeg tror ikke, der var nogen overlapning i indholdet af mine spil, og hvis det at dele information om casinosider med venner i sig selv betragtes som bedrageri, hvordan er det så forskelligt fra at tilgå casinoinformation på en hjemmeside?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Yonacy ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Sportbet.one Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære Sportbet.one Casino ,
Kan du venligst give en udtømmende forklaring af denne sag, herunder de specifikke årsager bag konfiskationen af spillerens gevinster? Et detaljeret svar vil hjælpe os med at sikre en gennemsigtig og retfærdig gennemgang af situationen.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
Mit navn er Jess, og jeg er leder af Customer Success-afdelingen.
Jeg ville bare informere dig om, at efterforskningen er afsluttet. Alle relevante beviser er allerede blevet sendt til jakub.m@casino.guru .
Bemærk venligst, at vi ikke kan dele disse materialer offentligt på forummet, da de indeholder fortrolige kontorelaterede oplysninger.
Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Sportbet.one Casino,
Tak for at du har fremlagt beviserne i forbindelse med denne sag.
Kære Yonacy ,
Efter en grundig gennemgang af din sag, vil jeg gerne dele resultaterne af vores undersøgelse.
Baseret på de beviser, som casinoet har fremlagt, må jeg med beklagelse afvise din klage som uberettiget .
Beviserne indikerer tydeligt, at din konto er knyttet til flere andre konti, der alle er oprettet eller tilgået fra den samme enhed eller placering. Oprettelse af flere konti for at udnytte bonusser er en alvorlig overtrædelse af vilkår og betingelser på de fleste online casinoer, fordi det underminerer integriteten af spilmiljøet. Denne praksis kan føre til urimelige fordele, såsom udnyttelse af bonusser eller kampagner beregnet til enkeltkonti. Det forstyrrer den retfærdighed og balance, som casinoer stræber efter at opretholde, hvilket er afgørende for alle spillere. Derudover kan det resultere i betydelige økonomiske tab for casinoet, hvilket fører til streng håndhævelse af politikker mod sådan adfærd.
Til fremtidig brug anbefaler jeg kraftigt, at du nøje overholder casinoets vilkår og betingelser og undgår ethvert forsøg på at opnå urimelige fordele ved at oprette flere konti. Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du håbede på, men beviserne er indiskutable.
Tak for din forståelse, og jeg beklager, at jeg ikke kunne tilbyde en mere gunstig løsning i dette tilfælde. Hvis du støder på andre problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid her for at hjælpe dig!
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
