Sportbet.one Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.

Min konto har været registreret her i flere år. Jeg har spillet et par gange i løbet af de sidste par år, så har jeg ikke spillet mere. For nylig kom jeg hertil for at spille, og så indefrøs de min konto, og der var 855 dollars på min konto. Efter mere end 20 dages undersøgelse sagde de, at jeg havde flere konti, men kun én konto, så de konfiskerede mine penge permanent og indefrøs min konto. Jeg føler mig meget uretfærdigt behandlet. Jeg havde ikke flere konti, men de afgjorde min konto med blot én dom. Jeg synes, det er uretfærdigt. Jeg vil have mine penge tilbage.

Jeg bad dem om at fremlægge beviser.

Kære wuqianyuan520,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre, at din konto er blevet indefrosset, og at dine penge er blevet konfiskeret efter så lang en undersøgelse.

Jeg har gennemgået e-mailen fra casinoet, hvori årsagerne til deres handling er anført. For at hjælpe os med at undersøge sagen, bedes du venligst præcisere et par punkter:

• Har du nogensinde registreret andre konti hos Sportbet.one, tidligere eller med andre e-mailadresser?
• Har du nogensinde brugt bettingsoftware eller -værktøjer, der kan betragtes som automatiserede eller relateret til arbitrage-væddemål?
• Har du andre e-mails eller chatudskrifter, hvor casinoet forklarer årsagerne til blokeringen, eller dokumentation, du allerede har anmodet dem om?
• Du er velkommen til at videresende yderligere kommunikation til petronela.k@casino.guru .

Bemærk venligst, at hvis problemet viser sig at være specifikt relateret til sportsvæddemål (som arbitrage eller automatiseret væddemål), kan vi muligvis ikke hjælpe yderligere, da vi ikke mægler i tvister om sportsvæddemål.

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg har kun én konto på deres casino, jeg kan blive undersøgt, jeg brugte ingen software, der er heller ingen arbitrage, jeg har ikke modtaget nogen bonusser for disse aktiviteter, jeg bad dem om at fremlægge relevante beviser, men det svar, de gav mig, var den endelige beslutning, så jeg synes, det er uretfærdigt, fordi jeg ikke har overtrådt noget.

Kære wuqianyuan520,

• Har du nogensinde brugt din enhed eller internetforbindelse til at hjælpe en anden med at få adgang til sin egen konto på Sportbet.one?
• Har du nogensinde tilgået din konto fra offentlige eller delte netværk, såsom internetcaféer, arbejdspladser eller universitetets Wi-Fi?
• Kan du huske, om du nogensinde har brugt den samme betalingsmetode (kort, e-wallet eller krypto-wallet), der muligvis også var forbundet med en anden spillers konto?
• Hvornår var sidste gang du spillede eller foretog en udbetaling fra din konto, før det seneste problem startede?

Tak på forhånd for dit svar.

Jeg har ingen af ​​disse, jeg bruger mit eget netværk, som er mit hjemmenetværk, og mine opsparinger er også i min egen wallet, det sidste spil var for mere end en måned siden, nærmere bestemt.

Mange tak, wuqianyuan520, for at have givet dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega, Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hvad skal jeg gøre nu?

Hej, wuqianyuan520,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

Angående dit spørgsmål - vent venligst lige.

Nu vil jeg gerne invitere casinoets repræsentant til at deltage i denne samtale og medvirke til at løse denne klage.

Kære casinorepræsentant ,

Kan du venligst forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens konto blevet blokeret, og gevinster er blevet konfiskeret?

Hvis vi taler om en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser, og en del af gevinsten/saldoen er blevet konfiskeret, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutning med relevante beviser og gældende regler?

Du er velkommen til at sende de nødvendige oplysninger og dokumentation til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

Tak.

De sagde, at jeg overtrådte reglerne, sagde, at jeg var arbitrage, men jeg deltog ikke i nogen aktiviteter, og sagde, at jeg havde flere konti, men jeg havde ikke flere konti, det er alt sammen deres undskyldninger, uden at give detaljerede oplysninger, bad jeg dem om at fremlægge beviser, men det gjorde de ikke, de fremlagde ikke specifikke beviser.

Hej alle sammen,

Mit navn er Jess, og jeg er leder af afdelingen for kundesucces.

Jeg ville blot informere dig om, at efterforskningen er afsluttet. Alle relevante beviser vil blive sendt til kort tid.

Tak for din tålmodighed.

Kære wuqianyuan520 ,

Efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger og detaljer fra casinoet, afslutter vi denne klage som uberettiget af følgende årsager:

• Rimelig grund til at tro, at mere end 1 konto var registreret og brugt hos Sportbet.one Casino (flere konti), hvilket i sig selv overtrådte casinoets vilkår og betingelser og sandsynligvis gjorde KYC umulig; i det mindste baseret på de leverede data ville det være meget vanskeligt eller umuligt at bevise andet.
• Anklagen vedrører også sports-/e-sportsvæddemål og en overtrædelse af reglerne herfor, hvilket, som du måske ved, er en problemstilling, vi i øjeblikket ikke håndterer, og som vi ikke har tilstrækkelig indsigt i til at tage fat på.

Casinoet handlede i overensstemmelse med de vilkår og betingelser, du accepterede ved registrering(er).

Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du indsender din klage til en af ​​de hjemmesider, der håndterer klager vedrørende sportsvæddemål, til ADR, hvis casinoet angiver det på sin hjemmeside, eller direkte til den myndighed, der regulerer casinoet.

Mange tak, Sportbet.one Casino Team , for at give information og for jeres samarbejde!

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru