Spilleren fra Finland blev stående på en kontogennemgang efter oprindeligt at have spillet uden problemer, hvilket resulterede i konfiskation af cirka 1.800 TRX på grund af påståede flere konti. Han insisterede på, at han kun havde én konto, og anmodede om at få sin saldo tilbagebetalt. Efter at have gennemgået spillerens oplysninger og de fortrolige beviser, som casinoet havde fremlagt, blev klagen afvist, og casinoets beslutning blev stadfæstet. Beviserne, der understøttede casinoets påstand, blev ikke offentliggjort. Klagen blev lukket, uden at pengene blev returneret til spilleren.
Sportbet.one Casino - Spillerens midler er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 1.800 TRX
Sportbet.one Casino
Sikkerhedsindeks 9.0 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseI de første par uger efter registreringen kunne jeg spille uden problemer med indbetalinger eller udbetalinger. Jeg fik dog pludselig besked om, at min konto var under gennemgang, og ti dage senere fik jeg at vide, at min saldo på cirka 1.800 TRX var blevet konfiskeret med den begrundelse, at jeg brugte flere konti.
Jeg har kun én konto, og jeg bruger kun én enhed og ét netværk. Da jeg bor alene, bruger ingen andre det samme netværk.
Jeg vil gerne have, at denne hjemmeside anerkender sin fejl og refunderer min saldo.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Kan du venligst oplyse, om du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseEr der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
⇒Nej. Da jeg bor alene, er det umuligt for andre end mig at bruge den.
Kan du venligst oplyse, om du har bestået KYC-verifikationen?
⇒Jeg er ikke blevet bedt om at fremlægge KYC-dokumentation. Jeg kan indsende den med det samme, hvis det kræves.
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
⇒Jeg har slet ikke modtaget nogen bonus.
Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
⇒Nej.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste skærmbilleder her.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg sender skærmbillede via e-mail.
Tjek dem venligst.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Stefan ( stefan.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære kusudama,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Sportbet.one Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære Sportbet.one Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej alle sammen,
Vi beklager oprigtigt – desværre overså vi e-mailen fra Casino Guru om, at denne sag blev åbnet. Vi så den først i dag og er allerede begyndt at undersøge den.
Ville det være muligt at give os indtil udgangen af denne uge til at svare?
Jess
Lederen af afdelingen for kundesucces
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Sportbet.one Casino,
Tak for dit svar.
Vi forlænger timeren med yderligere syv dage, så du har mere tid til at færdiggøre din anmeldelse og give os en opdatering.
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej alle sammen.
Kære Stefan,
Vi har sendt alle beviserne til din e-mail. stefan.m@casino.guru , da vi ikke ønsker, at disse oplysninger skal være offentligt tilgængelige på forummet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære kusudama,
Tak for din tålmodighed, mens vi gennemgik din klage.
Vi har omhyggeligt gennemgået de oplysninger og beviser, som casinoet har fremlagt. Baseret på vores vurdering er vi enige i casinoets beslutning i denne sag. Vi kan desværre ikke dele de fortrolige beviser, som casinoet har fremlagt for os.
Derfor vil vi nu afvise din klage.
Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid stræber efter at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du altid er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Uanset om du har et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der kræver undersøgelse, vil vores team med glæde hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Stefan
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
