Sportbet.one Casino - Spillerens selvudelukkelse ignoreres.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære KeepPoundingSBone1,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Sportbet.One (https://sportbet.one/).

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, om dine konti er blevet blokeret, eller om du stadig har adgang til dem?
• Har du prøvet at kontakte support, efter du fandt ud af, at din anmodning om selvudelukkelse ikke blev imødekommet?
• Kunne du venligst dele alle dine anmodninger om selvudelukkelse med mig? Send venligst oplysningerne til min e-mail på katarina.d@casino.guru .
• Har du brugt de samme personlige oplysninger (navn, adresse...), da du registrerede dig på dette casino?

Som en del af vores globale selvudelukkelsesinitiativ har vi indgået et partnerskab med BetBlocker, en velgørenhedsorganisation registreret i Storbritannien, der tilbyder en gratis service til støtte for mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) og om BetBlocker her ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, der understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder og tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 spillewebsteder og kører stille i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til spil sikkert og passende, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgangen i sårbare perioder.

Derudover indeholder BetBlocker en liste over 824 informationssider om gambling. Disse sider informerer primært brugerne om og reklamerer for gamblingtjenester. Du kan vælge at inkludere disse sider i din begrænsning ved at markere en boks. Hvis du har en igangværende klage over en spiludbyder, skal du dog ikke markere denne boks, da det også vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Gurus hjemmeside.

I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Katarina

Hej,

Tak fordi du vendte tilbage til mig. Svar på dine spørgsmål er nedenfor:

Kan du venligst oplyse, om dine konti er blevet blokeret, eller om du stadig har adgang til dem?

-Jeg har udelukket mig selv og lukket alle ovenstående konti

Har du prøvet at kontakte support, efter du fandt ud af, at din anmodning om selvudelukkelse ikke blev imødekommet?

- Ja, der har været flere tilfælde, hvor jeg har kontaktet dem via deres livechat og fået at vide, at der ikke er registreret noget problem.

Kunne du venligst dele alle dine anmodninger om selvudelukkelse med mig? Send venligst oplysningerne til min e-mail på katarina.d@casino.guru .

- Ja, jeg vil arbejde på at finde alle de e-mails, jeg stadig har, der er relateret til disse anmodninger.

Har du brugt de samme personlige oplysninger (navn, adresse...), da du registrerede dig på dette casino?

- Ja, alle oplysninger, jeg er blevet bedt om at give, har været de samme for alle konti, inklusive den anvendte e-mailadresse (med de små plus-varianter til sidst)

Bedst,

Matt

Hej,

Jeg ville bare bekræfte, at jeg har modtaget de oplysninger, jeg delte, og se, om der er andet, jeg har brug for fra mig på nuværende tidspunkt?

Tak,

Matt

Kære KeepPoundingSBone1,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Katarina

Hej KeepPoundingSBone1,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Først og fremmest vil jeg gerne spørge dig, om du har brugt den samme betalingsmetode, enhed eller IP-adresse til alle dine konti? Jeg vil også gerne invitere Sportbet.one Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.

Kære casinorepræsentant,

Kunne du venligst tjekke sagen og forklare den for os? Hvornår har systemet registreret, at spilleren har oprettet en ny konto?

Tak på forhånd for at give os din mening om sagen. Hvis du har yderligere beviser/oplysninger, bedes du sende dem til martin.l@casino.guru

Hej Martin,

Ja, de samme enheder og IP-adresser er blevet brugt til alle kontiene. Jeg har også brugt de samme betalingsmetoder til alle konti, hvilket er en blanding af forskellige krypto-wallet-adresser på tværs af forskellige typer krypto.

Tak for din hjælp.

Matt

Jeg fandt også et par andre konti, hvor der opstod betydelige tab efter min oprindelige anmodning om permanent selvudelukkelse. Disse brugte alle de samme enheder og IP-adresser:

matt@performaxdigital.com

mattashbridge1@gmail.com

findpenelope@yahoo.com

Der er sandsynligvis mindst 5+ andre, hvor jeg slettede e-mailadressen og kontoen efter at have anmodet om selvudelukkelse som en del af mine forsøg på at afslutte denne cyklus. Alt det tager er 2 minutter og blot at tilføje en ny e-mailadresse for at oprette en ny konto hos dem, selv efter permanent selvudelukkelse.

Når en konto er oprettet, kan du 5 minutter senere spille Blackjack for en hånd på over $5.000 eller satse $10.000+ på enhver sportsbegivenhed i verden.

Tak,

Matt

Kære Martin,

Vi er glade for at kunne meddele, at vi har sendt alle detaljer vedrørende denne sag til din e-mailadresse. Giv os venligst besked, når du har haft mulighed for at gennemgå dem – vi hjælper dig gerne yderligere, hvis det er nødvendigt.

Med venlig hilsen,

Sportbet.one

Kære casinorepræsentant,

Tak for dit svar. Vi er i øjeblikket i gang med at evaluere den fremlagte dokumentation.

Kære KeepPoundingSBone1,

Tak for dit samarbejde under behandlingen af ​​denne klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du har oplevet, og jeg forstår, hvor udfordrende situationer relateret til selvudelukkelse og ansvarligt spil kan være.

Efter en nøje gennemgang af sagen kan vi ikke tage denne klage til følge. Sportbet.one fungerer som et anonymt kryptocasino, hvor registrering er begrænset til en e-mailadresse og adgangskode, uden indledende KYC- eller identitetsbekræftelse. I et sådant miljø er det ikke realistisk at forvente en særlig robust eller idiotsikker håndhævelse af selvudelukkelse på tværs af flere konti. Derudover blev der brugt en dynamisk IP-adresse sammen med kryptobetalinger, hvilket altid gør matchning vanskeligere.

Selvom vi har forståelse for din situation, skal klagen afvises på baggrund af casinoets driftsmodel og de begrænsninger, der er forbundet med anonyme kryptospilplatforme. Vi opfordrer kraftigt til fortsat brug af uafhængige værktøjer som BetBlocker og andre eksterne supportressourcer, da disse tilbyder langt mere pålidelig beskyttelse under lignende omstændigheder.

Vi ønsker dig virkelig alt det bedste fremover, og håber du finder den støtte du har brug for.