Spilleren fra Sydafrika stod over for kontolukning hos Sportingbet efter at have indsendt de påkrævede bekræftelsesdokumenter. Selvom hun blev informeret om, at hendes saldo ville forblive på den lukkede konto, fik hun at vide, at ingen udbetaling ville blive behandlet, hvilket fik hende til at søge hjælp. Klageteamet gennemgik situationen, men fandt utilstrækkelig indsigt i kasinoets undersøgelsesproces, hvilket førte til den konklusion, at klagen ikke kunne støttes. Følgelig blev klagen afvist på grund af manglende evne til at vurdere problemet ordentligt.
Sportingbet Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: R3.000
Sportingbet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg spillede på Sportingbet og lavede indskud, nogle gange hævninger som sædvanligt, indtil jeg blev bedt om at indsende kontoudtog og Selfie-id til verifikation i 2024 i december. Da jeg var væk, da det var juletid, så jeg kom først tilbage i går, og så besluttede jeg at indsende dokumenterne senere i går, og så i dag spurgte jeg, om de modtog mine dokumenter, og de bad mig give dem et øjeblik, som de var behandlede dokumenterne, og senere i dag spurgte jeg igen, og jeg fik at vide, at virksomheden besluttede at lukke kontoen. Jeg spurgte om årsagen, og jeg fik at vide, at det kun var virksomhedens skøn. Og så spurgte jeg om, hvad der vil ske med min saldo, og jeg fik at vide, at min saldo forbliver på min sportingbet-konto, så spurgte jeg hvordan, mens de siger, at kontoen var lukket? Jeg spurgte, om kontoen er lukket midlertidigt eller hvad, når de siger, at saldoen forbliver på sportingbet-kontoen, så fik jeg at vide, at kontoen er permanent lukket, men saldoen forbliver på min konto, så spurgte jeg, om de prøvede at fortælle mig, at jeg ikke får mine penge, og svaret var, at der ikke vil blive foretaget nogen udbetaling fra min konto. Det var da jeg besluttede at komme og søge hjælp, fordi det er uretfærdigt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Angelick,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Kan du rådgive, hvilke spil du fokuserede på - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Hvornår oprettede du din casinokonto?
- Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg fokuserede på sportsvæddemål
Jeg oprettede en konto tidligere sidste år tror jeg.
Jeg har med succes foretaget få udbetalinger før, og det var uden bonusser
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar, Angelick. Vær venligst opmærksom på, at hvis du kun placerede væddemål på sportsvæddemål, og din konto er blevet blokeret, kan kasinoet muligvis opdage aktivitet, der kræver yderligere undersøgelse. Da vi ikke har nok indsigt i dette felt af online gambling, ville vi ikke være i stand til at fortolke kasinoets resultater af undersøgelsen og/eller deres forklaring korrekt og bedømme denne sag retfærdigt. Vi mener ikke, at din klage er uberettiget, vi kunne simpelthen ikke vurdere problemet ordentligt. Vi vil rigtig gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
