Spilleren fra Paraguay stod over for kontoblokering efter at have forsøgt at hæve €750, på trods af at han tidligere havde verificeret sin konto og indbetalt €50. Han havde indsendt yderligere anmodet dokumentation, men modtog kun vage svar om, at sagen var "under gennemgang", med påstand om uretmæssig tilbageholdelse af hans midler. Spilleren præciserede, at hans væddemål var på hestevæddeløb uden at bruge nogen bonus. Vi gennemgik sagen, men manglede tilstrækkelig ekspertise og indsigt i casinoets undersøgelse relateret til sportsvæddemålsaktivitet og kunne derfor ikke retfærdigt bedømme eller løse klagen. Derfor blev klagen lukket uden løsning.
Sportium Casino - Spillerens konto er blokeret, og pengene er forsinkede.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 800 $
Sportium Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære alle,
Jeg kontakter jer for at anmode om hjælp vedrørende et problem, jeg oplever med en online bettingside.
Jeg har brugt platformen i cirka 3 til 4 uger uden problemer og har fungeret normalt. Den 8. april forsøgte jeg at hæve mine penge, efter at jeg oprindeligt havde indbetalt €50 og nået en saldo på €750 gennem legitim aktivitet.
Den 9. april blev min konto dog blokeret, og jeg modtog en besked fra virksomheden. Det er værd at bemærke, at min konto allerede var blevet verificeret før denne hændelse.
Efterfølgende blev jeg igen bedt om at indsende yderligere personlig dokumentation (herunder fotos, videoer og andre bilag), som jeg fremlagde fuldt ud. Selvom jeg har opfyldt alle krav, har jeg ikke modtaget en konkret løsning til dato. Det eneste svar, jeg gentagne gange har modtaget fra virksomheden, er, at sagen er "under gennemgang", uden at give klare forklaringer eller estimerede løsningstider.
Jeg mener, at denne situation er uberettiget og kan udgøre en uretmæssig tilbageholdelse af midler, da jeg ikke er blevet informeret om nogen specifik uregelmæssighed på min konto eller i min aktivitet.
Af denne grund henvender jeg mig til dig for vejledning og/eller intervention for at få mine midler inddrevet eller komme videre med at løse sagen.
Jeg er til rådighed for at fremlægge enhver yderligere dokumentation, du måtte finde nødvendig (skærmbilleder, e-mails, kvitteringer osv.).
Mange tak for din opmærksomhed.
For at præcisere, brug den samme indbetalingsmetode til udbetalinger
Med venlig hilsen
Gaona Gonzalo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære GonzaGao,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- For at præcisere, har du været i stand til at bestå verifikationen før, så dette er anden gang, at casinoet har bedt dig om at verificere din konto?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseDet var ikke på et casinospil, det var væddemål på hestevæddeløb
Hvis din konto er blokeret, når du opretter den, og de kræver, at du sender dokumentation til deres e-mailadresse, vil de senere bekræfte og aktivere den.
Brug ikke nogen bonus
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit svar, GonzaGao. Jeg må desværre ikke sige, at jeg har gode nyheder. Hvis din konto blev blokeret, efter du kun havde placeret sportsvæddemål, er det sandsynligt, at casinoet har registreret aktivitet, der foranledigede denne beslutning. Da vi ikke har tilstrækkelig ekspertise eller indsigt i dette område af online gambling, kan vi ikke fortolke casinoets undersøgelse eller deres forklaring præcist og kan derfor ikke bedømme denne sag retfærdigt. Det betyder ikke, at vi anser din klage for uberettiget; vi er simpelthen ikke i stand til at vurdere den ordentligt. Jeg forstår, hvor frustrerende dette må være for dig, og jeg beklager, at vi ikke kan være til mere hjælp.
Efter at have gennemgået de tilgængelige oplysninger, må vi afslutte denne klage. Vi beklager, at vi ikke kunne løse dette for dig. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med at spille i casinospil – vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
