Spilleren fra Mexico har haft sin konto suspenderet siden sin indbetaling den 22. marts 2026, uden nogen begrundelse. Han kunne ikke få adgang til bonusser, modtog ikke svar fra kundesupport på sine forespørgsler og anmodede om en tilbagebetaling af sin indbetaling, som forblev ubehandlet. Klageteamet forsøgte at løse problemet ved at anmode om yderligere oplysninger fra spilleren og kontakte casinoet for at få afklaring. Casinoet svarede dog ikke, og klagen blev i sidste ende markeret som uløst på grund af manglende samarbejde fra casinoet. Spilleren blev rådet til at kontakte den relevante spillemyndighed for yderligere assistance.
Sportium Casino - Spillerens konto er suspenderet med forsinket refusion.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 25
Beløb: Mex$100
Sportium Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg foretog en indbetaling den 22. marts 2026. Et par dage før kunne jeg gøre krav på mine bonusser normalt, men fra den dag, jeg foretog indbetalingen, stod der, at min konto var blevet suspenderet. Jeg kontaktede support, og de angav en tidsramme for at modtage et svar via e-mail. Indtil videre har jeg ikke modtaget noget svar. Derfor anmodede jeg om en refusion af indbetalingen, som også blev behandlet inden for den angivne tidsramme, og de har ikke behandlet den. Jeg har ikke været i stand til at gøre krav på nogen af de daglige bonusser, de tilbyder. Faktisk modtog jeg lige efter at have foretaget den førnævnte indbetaling en godkendelsesbesked på en casinobonus til en værdi af $500 pesos, naturligvis med casinoets gennemspilskrav. Jeg accepterede den dog, og de krediterede den aldrig, og de tillod mig slet ikke at spille på spilleautomater. Kundeservice er alt for lang tid om at svare. Jeg har allerede sendt dem transaktionsbekræftelsen og skærmbillederne, og de fortæller mig bare, at jeg skal vente på et svar på min e-mail, og at alt, hvad jeg kan gøre, er at vente, når de ikke opfylder nogen af deres forpligtelser, og jeg er klar over dette. Jeg kender ikke årsagen til suspenderingen af min konto, da der ikke er nogen. De hævder, at den er under gennemgang på grund af en systemfejl. Det er længe siden, jeg har foretaget udbetalinger; de fleste af mine seneste transaktioner har været indbetalinger. Jeg håber, I kan hjælpe mig. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Oskrbnl12,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har oplevet.
For bedre at forstå situationen, kan du venligst give lidt flere detaljer om følgende:
- Hvilke typer spil spillede du primært (f.eks. spilleautomater, live casino, sportsvæddemål)?
- Havde du gennemført kontobekræftelsesprocessen, før du mistede adgangen?
- Kan du venligst bekræfte, om du var i stand til at optjene gevinster, enten med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak på forhånd for at du undersøger min sag.
Jeg har altid spillet spilleautomater, og min konto har været verificeret i meget lang tid. Jeg er en konstant og meget aktiv bruger, selvom mine udbetalingsbeløb ikke er konstante eller store, men jeg har aldrig gjort noget, der ville være en mistænkelig grund til, at de besluttede at suspendere min konto.
Med hensyn til om jeg havde optjent gevinster med bonussen, så nej, jeg havde ikke muligheden, for for det første var det ikke engang afspejlet i min bonussaldo, og da jeg accepterede bonussen, var min konto allerede suspenderet, så hvis jeg ikke havde mulighed for at deltage i et hvilket som helst spil af nogen art, havde jeg bestemt ikke mulighed for at optjene nogen gevinster. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Oskrbnl12
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Petra, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Petra, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Petra kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Petra, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Petra, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Petra kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, Oskrbnl12.
- Hvilken specifik besked modtog du, da din konto blev suspenderet?
- Har du modtaget nogen kommunikation vedrørende den 'systemfejl', som kundesupporten nævnte?
- Kan du give mig yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har ikke modtaget nogen oplysninger om min konto. Den er stadig ikke blevet genaktiveret, og jeg har ikke modtaget min indbetaling tilbage. Siden cirka den 22. marts (datoen min konto blev suspenderet), har de angivet en maksimal tid på 5 hverdage til denne formodede gennemgang. Jeg har stadig ikke modtaget nogen oplysninger, og de siger bare, at jeg skal vente på et svar på min e-mail. Jeg har fortalt supportmedarbejderne alt for mange gange (hvis de overhovedet svarer, for mange gange lader de mig hænge, indtil chatten lukker på grund af manglende aktivitet fra deres side, naturligvis), at jeg ikke kan vente længere. Desuden mistede jeg alle de bonusser, jeg har ret til, som de giver ud dagligt, på grund af suspenderingen af min konto uden forudgående varsel.
Beskeden jeg får, når jeg deltager i et hvilket som helst spilleautomatspil, uanset instruktøren, er "konto suspenderet".
JEG HAR VEDHÆFTET DOKUMENTATION FOR EN CHAT MED EN SUPPORTAGENT, DER IKKE FIK SVAR.
Mange tak på forhånd
Jeg vedhæfter også dokumentation for hver eneste bonus, jeg har mistet på grund af suspenderingen af min konto.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Oskrbnl12
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana. jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Oskrbnl12,
Jeg beklager oprigtigt ulejligheden forårsaget af blokeringen af din konto. Jeg vil kontakte casinoet hurtigst muligt for at løse dette problem. Derudover vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Sportium Casino til at deltage i denne samtale for at hjælpe med at løse denne klage.
Kære Sportium Casino,
Kunne du venligst præcisere årsagerne til, at spillerens konto er blevet blokeret? Vi ville sætte pris på, hvis du også kunne fremlægge relevant dokumentation. Du kan dele din udtalelse og eventuelle ledsagende beviser i denne samtale eller sende den til min e-mailadresse. jana.k@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde og din hjælp i denne sag.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter DGOJ Gaming Authority (https://www.ordenacionjuego.es/) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( jana.k@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
