Spilleren fra Tyskland anmodede om en permanent kontolås på grund af spilleafhængighed efter at have tabt over 7200.00 Euro hos Sportospin. På trods af at have sendt en e-mail til låsen, fortsatte spilleren med at indbetale og spille i flere dage. Klageteamet konkluderede, at kasinoet havde blokeret spillerens konto inden for en rimelig tidsramme efter anmodningen om selvudelukkelse blev fremsat, selvom anmodningen var blevet sendt til den forkerte e-mailadresse, hvilket medførte forsinkelser. Som følge heraf blev klagen afvist.
SportoSpin Casino - Spillerens konto bør lukkes for ansvarligt spil.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 7.259 €
SportoSpin Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hos sportsvæddemålsudbyderen "Sportospin" tabte jeg over 7200.00 Euro på få dage. På trods af at jeg sendte en e-mail med anmodning om at få min konto låst på grund af problemer med ludomani, var jeg stadig i stand til at indbetale og spille flere penge i flere dage.
Jeg sendte anmodningen om permanent lås til den e-mailadresse, der blev brugt til "kontoåbning".
E-mailadressen er også angivet på hjemmesiden med en note om tilgængelighed 24/7.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære ihea1984,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).
Vil du være så venlig at videresende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet sammen med kasinoets svar? Min e-mailadresse er [email protected] .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har sendt dig den e-mail, hvor jeg anmodede om et permanent forbud.
Derefter var jeg i stand til at indbetale og spille penge i dagevis.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for din e-mail. Har jeg ret i at forstå, at du anmodede om at blive selvudelukket på grund af ludomani for første gang den 4. december?
Kan du venligst angive, hvornår kasinoet lukkede din konto? Har du modtaget noget svar på din e-mail? Hvis ja, så send det også til mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej ihea1984
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har sendt dig mit svar til mailadressen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for din e-mail. Kan du venligst angive den nøjagtige dato, hvor kasinoet blokerede din konto? Derudover ville jeg sætte pris på det, hvis du kunne oplyse den dato, hvor du kontaktede kundesupport via live chat for at forespørge om, at din selvudelukkelse ikke blev anvendt.
Disse detaljer er afgørende for, at vi bedre kan forstå og håndtere din situation.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Jeg var i stand til at kontakte chatten den 9. december 2024. Jeg blev bedt om at sende en e-mail til Selvom adressen, som jeg anmodede om min blokering til, er tilgængelig 24/7.
Sportospin bekræftede aldrig forbuddet via chat eller e-mail. Da jeg forsøgte at logge ind igen et par dage senere, blev adgang nægtet.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar. Foretog du nogen indbetalinger efter den 4. december, hvor du informerede casinoet om din afhængighed og anmodede om, at din konto blev lukket?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Ja, det har jeg.
Se billede
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære ihea1984,
Efter en omhyggelig gennemgang af din sag er vi nået frem til følgende konklusion:
Selvom det er uheldigt, at du ikke modtog et svar på din e-mail sendt den 4. december, blokerede casinoet din konto inden for få arbejdsdage. Vi anser dette for at være en rimelig tidsramme. Vi bemærker dog også, at din anmodning om selvudelukkelse ikke blev sendt til den korrekte e-mailadresse som angivet i casinoets vilkår og betingelser. Dette tilsyn kan føre til forsinkelser eller endda problemer i behandlingen af anmodninger om selvudelukkelse.
Vi opfordrer alle spillere til omhyggeligt at gennemgå kasinoets vilkår og betingelser og følge de angivne procedurer, når de anmoder om selvudelukkelse for at sikre, at deres anmodning behandles effektivt.
På grund af ovennævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Venlig hilsen,
Veronika
Casino Guru Klagehold
Automatisk oversættelse:
