SportoSpin Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket og afvist.

15. september: Jeg iværksatte en hævning fra min konto.

Kort efter: Jeg modtog en e-mail fra jeres KYC-team med en anmodning om bekræftelse. Jeg svarede straks og indsendte alle de anmodede dokumenter, inklusive en PDF-kopi, fra min registrerede e-mail.

19. september: Jeg modtog en e-mail om, at min udbetalingsanmodning var blevet afvist på grund af bonusvilkår. Jeg blev også informeret om, at jeg skulle opfylde visse omsætningskrav for at få adgang til den resterende saldo.

Da jeg kontaktede live support, fik jeg at vide, at pengene var blevet trukket på grund af BETWELCOME-bonussen. Jeg præciserede, at jeg ikke brugte eller havde til hensigt at bruge nogen casinobonus. Jeg forklarede også mine personlige omstændigheder på daværende tidspunkt.

Jeg fik derefter tilsendt en erklæring, der påstod, at jeg havde overtrådt bonusvilkårene, herunder "begrænset spil", "pludselige ændringer i spillemønsteret" eller "indsatser over den tilladte grænse". Jeg benægter alle disse påstande. Jeg har ikke placeret gentagne eller flere indsatser eller bevidst overtrådt nogen regler.

CASINO-teamet svarer mig ikke efter 5 dage

Også mit tennis første '3-vejs'-væddemål, ikke 2-vejs, ikke 4-vejs, men dette sæt-til-sæt-væddemål er 20 vejs fra at vinde, muligvis.

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med SportoSpin Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Er din konto begrænset, eller har du adgang til den?
• Har du accepteret en bonus, da du foretog en indbetaling på casinoet? Var det en velkomstbonus på casinoet eller en velkomstbonus på sport?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (hvilke spilleautomater, live-/bordspil, sportsvæddemål)
• Kunne du venligst beskrive dit spil på casinoet med dine egne ord?
• Kunne du venligst dele den e-mail med mig, hvor casinoet beskyldte dig for at have overtrådt deres vilkår og betingelser? For bedre at kunne understøtte din klage, bedes du sende e-mails eller chattransskriptioner, der er relevante for sagen, til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kontoadgang:

Min konto er ikke begrænset, men casinoet har debiteret alle mine gevinster uden gyldig grund.

Bonusinformation:

Jeg hverken har gjort krav på eller brugt nogen velkomstbonus. Casinoet hævdede dog falsk, at jeg brugte en "betwelcome"-bonus.

Jeg spillede kun med mine egne indbetalte penge og et gratis sportsvæddemål, hvilket jeg kan fremvise et skærmbillede af som bevis.

Spillede spil:

Jeg spillede sportsvæddemål og Teen Patti med mine rigtige indbetalte penge. Jeg brugte aldrig nogen casinobonussaldo til disse spil.

Spilbeskrivelse:

Jeg spillede altid med mine egne rigtige penge, ikke med nogen bonus. Min spilleaktivitet var normal og fulgte casinoets vilkår og betingelser.

Jeg havde en meget dårlig oplevelse med Sportospin Casino.

De trak uretfærdigt €898 fra min kontosaldo på €1222 med den påstand, at jeg overtrådte bonusbetingelserne.

I deres eget svar nævnte de kun 3 væddemål (til en værdi af omkring €675) som overtrædelser — men de tog alle mine gevinster, inklusive min saldo med rigtige penge.

Jeg placerede i alt 9 sportsvæddemål, og 6 af dem var fuldstændig fair og fulgte alle regler.

Alligevel fjernede Sportospin alle mine gevinster uden grund.

Efter at have tjekket, fandt jeg ud af, at deres Curaçao-licens (365/JAZ) allerede er udløbet i august 2024.

Så de opererer i øjeblikket uden en gyldig licens, hvilket er meget bekymrende.

Jeg har allerede delt alle skærmbilleder og beviser med deres support, men de nægter at returnere mine retfærdige gevinster.

Dette casino er ikke troværdigt — de misbruger bonusvilkår til at tage spillernes gevinster.

Vær forsigtig, før du spiller o

n Sportospin.

Tak for dit svar og de oplysninger, du har givet mig via e-mail.

Vi beder dig om at forstå, at du havde en aktiv sportsbonus, og at casinoet har beskyldt dig for at overtræde vilkår relateret til din sportsvæddemålsaktivitet. Vi kan ikke gribe ind. Da vi ikke har tilstrækkelig indsigt i dette felt af online gambling, vil vi ikke være i stand til at fortolke casinoets resultater af undersøgelsen og/eller deres forklaring korrekt og bedømme denne sag retfærdigt. Vi mener ikke, at din klage er uberettiget; vi kunne simpelthen ikke vurdere problemet ordentligt. Vi vil virkelig gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang.

Desværre er vi, efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger, tvunget til at afvise denne klage. Vi beklager, men vi kunne ikke hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med et online casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.