Sportsbet.io Casino - Spilleren modtager ikke svar fra casinoet.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Sportsbet.io Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Forstår jeg det korrekt, at casinoet konfiskerede eller tilbageholdt de midler, der i øjeblikket står på din spillerkonto?
• Kunne du venligst dele hele indholdet af den e-mail, du modtog fra casinoet den 5. november?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus? Hvilken kampagne deltog du i?
• Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej

Jeg indbetalte 150 USDT på min konto på dette casino den 1. november 2025.

Casinoet kørte en "1. indbetalingsbonus"-kampagne: spillere kunne indbetale penge på deres konto og modtage 100% (op til 150 USDT) i bonusmidler.

Spilleren skal derefter omsætte det indbetalte beløb ni gange og kan hæve sine egne og bonuspenge.

Efter indbetalingen havde min konto 300 USDT – 150 USDT i rigtige penge og 150 USDT i bonuspenge.

Jeg brugte sportsvæddemål til at opfylde omsætningskravene. Inden for et par dage efter at have spillet, opfyldte jeg bonuskravene – mit omsætningskrav var over 1.350 USDT (150 x 9 = 1.350 USDT).

Jeg besluttede at hæve pengene, men det kunne jeg ikke, fordi casinoet anmodede om verifikation før min første udbetaling. Jeg gennemførte verifikationsprocessen og indsendte en udbetalingsanmodning.

Fem minutter efter at jeg havde indsendt en udbetalingsanmodning, annullerede casinoet min anmodning og konfiskerede alle midler over de 150 USDT, jeg oprindeligt havde indsat på min konto.

Mit samlede tab på grund af denne casinohandling beløb sig til 678 USDT.

Jeg kontaktede support via e-mail for at løse dette problem. Sportsbet Casinos support gav mig ingen klare begrundelser for denne beslutning.

Faktum er, at casinoet simpelthen ikke har nogen grund til sådanne handlinger – de ønsker ikke at udbetale mig de gevinster, jeg modtog med den første indbetalingsbonus.

Jeg prøver at få et klart svar på mine spørgsmål fra casinoet, men de har ignoreret mine e-mails i næsten syv dage nu.

Jeg har vedhæftet følgende skærmbilleder:

1. Transaktionshistorik – du kan se indbetalingsbeløbet, udbetalingsbeløbet og det beløb, der er annulleret af casinoet.

2. Kampagnehistorik - du vil se, at jeg har gennemført omsætningskravet for kampagnen "1. indbetalingsbonus".

3. Skærmbillede af min nuværende saldo

4. Skærmbillede af den sidste besked fra casinoet.

5. Skærmbillede af mine seneste beskeder. Jeg sendte en af ​​dem i går. Casinoet har stadig ikke svaret.

Bemærk den sidste besked fra casinoet - casinoet bruger formuleringen "og baseret på vores resultater".

De siger ikke noget præcist eller klart; de bruger blot et bredt sprog for at skjule den virkelige årsag til deres beslutning - deres manglende vilje til at betale mig, spilleren.

Hvilke data har casinoet fået fat i? Hvordan har de truffet denne beslutning? Hvor er detaljerne? Hvorfor så bredt formuleret?

Det er alt sammen en åbenlys løgn fra Sportsbet.ios side.

Jeg beder dig om at offentliggøre denne klage, ikke fordi casinoet ikke opfylder sine forpligtelser i henhold til kampagnerne, men fordi casinoet ikke engang kan forklare årsagerne til sådanne handlinger.

(Men selvfølgelig er sådanne handlinger fra Sportsbet.io også en ren frækhed og en skammelig behandling af mig som spiller.)

Tak for din detaljerede forklaring og informationen, du delte med os.

Vær opmærksom på, at hvis dine gevinster er blevet konfiskeret, og du overvejende har placeret væddemål på sport, kan casinoet have registreret en bestemt aktivitet, der har ført til denne beslutning. Desværre har vi ikke tilstrækkelig ekspertise eller adgang til værktøjer, der giver os mulighed for korrekt at vurdere tvister relateret til sportsvæddemål.

Det betyder, at vi ikke vil være i stand til korrekt at fortolke resultaterne af casinoets interne undersøgelse eller vurdere situationen fra begge sider på en retfærdig måde. Vær opmærksom på, at vi ikke anser din klage for at være uberettiget – vi er simpelthen ikke i stand til at bedømme den korrekt.

Vi vil meget gerne hjælpe dig yderligere, men under omstændighederne er det ikke muligt på nuværende tidspunkt. Derfor vil din klage blive lukket.

Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse dette problem, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi vil med glæde gøre vores bedste for at hjælpe dig.