Spilleren fra Japan havde opfyldt omsætningskravene for en bonus, men kort efter konfiskerede casinoet hans gevinster. Han anmodede om en forklaring og tilbagebetaling af sine konfiskerede gevinster. Spilleren oplyste, at han havde overholdt alle bonusvilkår, herunder indsatsgrænser og spilbegrænsninger, og havde gennemført KYC-verifikation. Trods flere forsøg lykkedes det ikke casinoet at give nogen begrundelse eller svare på klagen. Problemet blev løst som uløst på grund af casinoets manglende samarbejde, og spilleren blev rådet til at kontakte Curaçao Gaming Control Board for yderligere assistance.
Sportsbet.io Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 250
Beløb: 1.000 USD₮
Sportsbet.io Casino
Sikkerhedsindeks 6.1 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseEfter jeg havde brugt hele den bonus, jeg havde modtaget, blev jeg pludselig kritiseret, og min saldo blev tvangsinddraget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du venligst sende mig et link til den bonus, du aktiverede og spillede med?
- Hvilke typer spil spillede du, mens din bonus var aktiv?
- Har du sørget for ikke at overskride den maksimalt tilladte indsatsgrænse?
- Har casinoet specificeret, hvilken regel du angiveligt har overtrådt?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men vi forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
OversættelseFørst modtog jeg en indbetalingsbonus på 100%. Den havde et omsætningskrav på 10 gange uden specifikke begrænsninger på de spil, jeg spillede. Jeg har ikke bekræftet indsatsgrænsen, men den er sandsynligvis $5, som det er almindeligt på generelle sider, selvom den kunne være $3. Men da jeg satsede mindre end det, tror jeg ikke, det er et problem. De fleste af de spil, jeg spillede, var "Huhuhu" fra Pragmatic Play, og jeg spillede kort et par andre fra lignende udbydere. Mine indsatsbeløb var lave, omkring $0,15. På et tidspunkt spillede jeg også et spil kaldet "Plushie". For alle disse spil modtog jeg bonussen ved indbetaling efter at have modtaget bonus-e-mailen. På det tidspunkt var der ingen begrænsede spil, så der var ingen problemer. Desuden har sportsbet.io implementeret et system, hvor forudbestemte bonusspil, der er forbudt, ikke kan spilles. Disse forbudte spil er designet således, at saldoen ikke vises under bonusspil, hvilket gør dem uspillelige. Derudover var der ingen problemer med gameplayet, og ingen regler blev overtrådt vedrørende indsatsstørrelser. Den angivne årsag til konfiskationen af deres midler var en "potentiel overtrædelse", og kundesupporten gav ingen yderligere forklaring. En chatlog over vores interaktion er vedhæftet i slutningen af denne besked.
Saldoen blev automatisk konfiskeret uden varsel efter at omsætningskravene var opfyldt, med et omstridt beløb på $1000. Uanset hvad er dette en grundløs beskyldning, og ensidig konfiskation af midler uden nogen meddelelse er uærligt. KYC og andre verifikationsprocesser blev fuldt ud gennemført. Selvom ind- og udbetalingshistorikken er blevet fjernet fra siden og ikke længere er synlig, mener jeg, at jeg har foretaget over fem transaktioner tidligere.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej salisero
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære salisero
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Sportsbet.io Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Sportsbet.io Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority og indsender en klage via deres officielle kontaktformular på https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Sørg for at inkludere navnet på casinoets operatør i din klage, da manglende oplysninger kan resultere i, at klagen anses for ugyldig. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du korrekt indsender en klage til tilsynsmyndigheden, på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Automatisk oversættelse:
