Spilleren fra Grækenland oplevede restriktioner på sin nyåbnede casinokonto uden forklaring, og hans udbetalingsanmodning blev afvist. Efter at have gennemført identifikationsprocessen modtog han en e-mail, der angav, at hans konto var knyttet til andre, som han hævdede ikke at have kendskab til, og han søgte klarhed over årsagen til denne forbindelse. Efter en grundig undersøgelse konkluderede klageteamet, at casinoet handlede i overensstemmelse med sine vilkår og betingelser på grund af overtrædelser relateret til flere konti og sammenkædet spil. Spillerens klage blev afvist som uberettiget, og det blev forklaret, at casinoets handlinger var baseret på etablerede regler, der blev aftalt ved oprettelsen af kontoen.
Sportsbet.io Casino - Spillerens konto er begrænset og knyttet til andre.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 3.500 USD₮
Sportsbet.io Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
For et par dage siden åbnede jeg en konto for første gang på dette casino. Efter jeg begyndte at spille, bemærkede jeg, at der efter et par indsatser blev pålagt restriktioner på min konto uden nogen forklaring. Da jeg derefter forsøgte at hæve de penge, jeg havde på kontoen, blev min anmodning afvist, og jeg blev bedt om at identificere kontoen.
Efter at have indsendt de nødvendige dokumenter og gennemført videoansigtsgenkendelsesprocessen, modtog jeg en e-mail, der informerede mig om, at min konto var blevet knyttet til andre, og som gav mig nogle kontonavne. Jeg er fuldstændig uvant med nogen af disse navne, da det, som nævnt, er første gang, jeg bruger deres casino.
Desuden har jeg ikke fået nogen klar forklaring på, hvorfor denne forbindelse blev etableret, eller på hvilket grundlag den blev etableret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære panem,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem hos Sportsbet.io Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Kan du oplyse, om du har brugt VPN til at få adgang til hjemmesiden?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Kan du venligst specificere, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg er for nylig flyttet ind i en lejlighedsbygning, hvor der er en delt internetforbindelse. Der bor omkring 200 mennesker i den samme lejlighedsbygning, så jeg har ingen måde at vide, om andre tidligere har oprettet en konto fra den samme IP-adresse.
Jeg hørte personligt om deres firma for blot et par dage siden, og det er første gang, jeg har spillet på dette casino. Jeg sendte alle de dokumenter, de bad om for at få min identifikation, endda en video. Hvordan er det muligt, at jeg bliver beskyldt for en anden konto, når mine oplysninger er blevet accepteret? Det giver absolut ingen mening.
De lukkede min konto, fordi jeg vandt, og de ikke vil betale mig. Desuden brugte jeg ingen bonusser, alle gevinsterne kom uden at bruge bonusser. Jeg spillede primært på spilleautomater og blackjack, mens jeg fra betting kun spillede basketball, intet mere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, panem. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg har sendt dig en e-mail med skærmbilleder fra min samtale med Sportsbet, og jeg venter på svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit samarbejde, Panem. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Panem,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, hvordan jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Sportsbet.io Casino til at deltage i samtalen.
Kære Sportsbet.io Casino,
Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne og beviserne til mig på [email protected]
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Michal,
Sportsbet.io-brugeren wer22ase kontaktede vores spillersikkerheds- og garantiteam den 18. maj 2025 kl. 14:40 GMT via e-mail og spurgte om en afvist udbetaling. Brugeren blev bedt om at gennemgå vores KYC-procedure (Know Your Customer). Dette bekræftede, at brugeren wer22ase brugte flere konti til at omgå vores handelsgrænser, hvilket er imod regel 19.1 i vores vilkår og betingelser (https://sportsbet.io/help-centre/help-other/help-other-terms-and-conditions/general-terms-conditions).
Den endelige beslutning fra vores spillersikkerheds- og garantiteam var at lukke kontoen permanent uden tilbagebetaling af saldo. Brugeren blev informeret om dette via e-mail, og der er ikke blevet ført yderligere korrespondance.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at spørge os.
Vi vil fremlægge yderligere oplysninger, der viser vores undersøgelsesresultater og relevant dokumentation for vores beslutning.
Med venlig hilsen,
Sportsbet.io-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Casinoets svar giver absolut ingen mening. I starten står der, at siden KYC-verifikationen blev udført, er det blevet bekræftet, at jeg bruger flere konti. Hvordan er det muligt, at identifikationsprocessen er gennemført, og at dette er bevis på noget lignende? Så hvad betyder det? At jeg har åbnet andre konti med min identitet? Det, du fortæller mig, giver ingen mening.
For det andet har der ikke været nogen yderligere kommunikation fra casinoet til mig, bortset fra en enkelt e-mail, der informerer mig om, at min konto bliver lukket, og at hvis noget lignende sker igen i fremtiden, vil jeg ikke engang modtage mine indbetalingspenge. Dette er absurd i sig selv, da dette er den eneste konto, jeg nogensinde har haft.
Så, uden nogen form for bevis, bare fordi jeg vandt, lukker I min konto, giver mig ikke gevinsten og beholder mine indbetalingspenge? Det er rent tyveri og er ulovligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Michal,
Vi har nu sendt dig yderligere information via e-mail.
Du er velkommen til at vende tilbage til os, hvis du har spørgsmål.
Med venlig hilsen,
Sportsbet.io-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Michal,
Vi beklager, men har sendt vedhæftede filer via e-mail.
Giv os venligst besked, hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Sportsbet.io-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Tak for informationen og beviserne, Sportsbet.io Team.
Kære panem,
Efter en grundig undersøgelse og indsamling af alle nødvendige oplysninger afviser vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser - flere konti, der spiller det samme eller meget lignende spil og er forbundet ved hjælp af den samme betalingsmetode i relaterede konti. Casinoer har en meget streng politik vedrørende tilfælde af flere konti, der er blevet brugt på denne måde, og casinoet har handlet i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser, som nævnt i paragraf 19. Annulleringer, suspenderinger og lukning.
For at besvare dit spørgsmål:
Casinoets svar giver absolut ingen mening. I starten står der, at siden KYC-verifikationen blev udført, er det blevet bekræftet, at jeg bruger flere konti. Hvordan er det muligt, at identifikationsprocessen er gennemført, og at dette er bevis på noget lignende? Så hvad betyder det? At jeg har åbnet andre konti med min identitet? Det, du fortæller mig, giver ingen mening.
Eventuelle uoverensstemmelser eller overtrædelser af casinoreglerne opdages i de fleste tilfælde under eller efter KYC (Know Your Customer) og AML (Anti-hvidvaskning) processerne er afsluttet, som normalt udløses, når en spiller indsender en udbetalingsanmodning, der overstiger en vis tærskel. Så efter KYC (Know Your Customer) og AML (Anti-hvidvaskning) processerne bekræftede casinoets sikkerhedsteam, at din konto var knyttet til andre konti, der falder ind under regel 19.1.
Derudover er det kommet frem, at der er blevet iværksat en mere omfattende undersøgelse som følge af visse tvivlsomme aktiviteter, du deltog i vedrørende sportsvæddemål, som spillede en rolle i de tidligere begrænsninger, der blev pålagt din konto. Selvom jeg har indhentet nogle oplysninger om denne sag, må jeg desværre meddele, at jeg ikke kan hjælpe dig, da vi ikke behandler klager relateret til sportsvæddemål, og derfor ville vi have været nødt til at afvise din klage uanset hvad.
Ikke desto mindre, på grund af overtrædelserne af casinoreglerne vedrørende flere konti, vil jeg nu afslutte denne klage som uberettiget.
Jeg kan forsikre dig om, at vi som uafhængig part har gennemgået alle oplysninger og beviser grundigt, og at casinoteamets handlinger var i overensstemmelse med de etablerede regler, som du accepterede, da du oprettede din konto.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
