Spilleren fra Australien havde problemer med at indbetale penge, da casinoet hævdede, at deres bankkonto var låst, og de ikke kunne bekræfte transaktionen. Han havde bevis for indbetalingen, men efter fem dage forblev hans saldo uændret. Spilleren undlod at kommunikere med casinoets kundesupport på trods af påmindelser. På grund af manglende svar og utilstrækkelig dokumentation blev klagen lukket uden løsning. Spilleren kunne genåbne klagen, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
SSV96 Casino - Spillerens indbetaling er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$100
SSV96 Casino
Sikkerhedsindeks 3.2 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse"Makker, jeg sidder fast i et mareridt med det her firma. Jeg sendte dem penge og fik bevis for, at de gik igennem, men de fortæller mig, at deres bankkonto er låst, så de kan ikke engang tjekke, om de har modtaget dem, endsige sætte dem ind på min saldo. Det er fem dage siden, og de giver mig dybest set skylden for deres egne bankproblemer. Jeg er rasende."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du foretaget nogle succesfulde indbetalinger på dette casino før?
- Kunne du venligst videresende samtalen med casinoets kundesupport, hvor de informerede dig om, at deres bankkonto er låst, til veronika.f@casino.guru ?
- Har casinoets kundesupport angivet en estimeret tidsramme for, hvornår problemet med deres bankkonto burde være løst?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseNej, de bliver ved med at sige, at de ikke har modtaget betalingen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Jeg har dog endnu ikke modtaget nogen e-mails, der indeholder din kommunikation med kundesupport. Bemærk venligst, at vi for at kunne undersøge klager korrekt, er nødt til at indsamle så mange beviser som muligt, så vi fuldt ud kan forstå situationen og beslutte de næste skridt.
Hvis du allerede har sendt e-mailen, vil du så venligst dobbelttjekke, om min e-mailadresse er indtastet korrekt? veronika.f@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej AshG
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
