Stake Casino BR - Spillerens konto er blevet godkendt på trods af selvudelukkelse.

Kære CasinoGuru-administratorer

Jeg vil gerne forklare min situation og anmode om en gennemgang af et problem relateret til min konto.

Jeg havde tidligere en verificeret konto hos KYC på Stake.com, som var permanent selvudelukket på grund af problemer med min spilleadfærd, da jeg har en historie med spilleafhængighed, der fik mig til at miste et betydeligt beløb. Efter denne periode tog jeg beslutningen om helt at tage afstand fra gambling, hvilket inkluderede selvudelukkelsen fra Stake.com.

For nylig modtog jeg annoncer om Stake.bet.br- platformen, som er en udvidelse af det samme globalt respekterede brand kendt for sine strenge kontroller for ansvarligt spil. Jeg besluttede derefter at åbne en konto, idet jeg troede, at min konto, efter at have gennemført KYC-bekræftelsen, automatisk ville blive afvist på grund af den permanente selvudelukkelse på min Stake.com-konto.

Overraskende nok blev min konto godkendt, og desværre endte jeg med at lave indbetalinger og miste en betydelig mængde penge, hvilket i høj grad påvirkede mit levebrød og min evne til at betale væsentlige regninger. Jeg mistede vitale penge til mit daglige liv og er nu i en meget vanskelig økonomisk situation.

I lyset af dette anmoder jeg virksomheden om at gennemgå min situation og om muligt annullere de foretagne indbetalinger og refundere beløbene, så jeg kan opfylde mine økonomiske forpligtelser, der blev forsømt på grund af spilleproblemet.

Jeg tror på, at virksomheden, der er globalt anerkendt for sit engagement i ansvarligt spil, vil forstå alvoren af ​​situationen og skride til handling, da det tabte beløb er relativt lille for platformen, men ekstremt vigtigt for mig.

Hvis denne anmodning ikke imødekommes, vil jeg overveje at henvende mig til forbrugerbeskyttelsesbureauer som Procon og Reclame Aqui, samt eventuelle retslige skridt, da jeg mener, at ansvarligt spil skal behandles med største seriøsitet. For at illustrere henviser jeg til en anden platform, Bet365, hvor da jeg forsøgte at åbne en konto hos Bet365.bet.br , blev min KYC-bekræftelse automatisk afvist, da jeg identificerede, at jeg allerede havde en lukket konto, hvilket forhindrede mig i at blive udsat for yderligere økonomisk tab.

Tak for din opmærksomhed, og jeg ser frem til et positivt svar i tillid til, at virksomheden vil tage de nødvendige skridt til at løse denne situation retfærdigt og ansvarligt.

Med venlig hilsen

Leandro L.

FINANSMINISTERIETS SEKRETAÆR FOR PRÆMIER OG VEDDEDEL under udøvelsen af ​​de beføjelser, der er tillagt i art. 55, punkt I, litra "d" i bilag I til dekret nr. 11.907, dateret 30. januar 2024, og i overensstemmelse med bestemmelserne i art. 29, § 3, i lov nr. 13.756, af 12. december 2018, lov nr. 14.790, af 29. december 2023, og normativ bekendtgørelse MF nr. 1.330, dateret 26. oktober 2023, bestemmer:

KAPITEL II - REGLER OG RETNINGSLINJER FOR ANSVARLIGT SPIL

Artikel 8 Væddemålsoperatøren er forpligtet til at forhindre registrering eller brug af sit væddemålssystem ved at:

I - personer under atten år;

II - ejere, administratorer, direktører, personer med betydelig indflydelse, ledere eller ansatte hos væddemålsoperatøren;

III - offentlige agenter med ansvar direkte relateret til regulering, kontrol og tilsyn med aktiviteten inden for den føderative enhed, hvori de udøver deres opgaver;

IV - personer, der har eller kunne have adgang til de computeriserede lotterisystemer for væddemål med faste odds;

V - personer, der har eller kunne have indflydelse på udfaldet af en rigtig sportsbegivenhed underlagt væddemål med faste odds, herunder:

a) personer med sportslederstillinger, sportstrænere, trænere og medlemmer af trænerstaben;

b) sportsdommere, assisterende dommere eller tilsvarende, sportsagenter, atlet- og trænerrepræsentanter eller medlemmer af trænerstaben;

c) medlemmer af ledelses- eller tilsynsorganerne for sportsarrangørorganet eller konkurrenceenheder;

d) atleter, der deltager i konkurrencer arrangeret af enheder i det nationale idrætssystem.

VI - personer diagnosticeret med ludomani gennem en rapport fra en kvalificeret mental sundhedsprofessionel; og

VII - personer, der er forbudt at væddemål ved specifik administrativ eller retslig afgørelse, når de er formelt underrettet.

Kære leandroaugustolelis,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig mere effektivt, kan du give en afklaring på følgende spørgsmål:

• Kan du bekræfte, hvornår du præcist udelukkede dig fra Stake.com? Send mig venligst anmodningen om kontolukning sammen med kasinoets svar på veronika.f@casino.guru .
• Har du kontaktet kundesupporten på Stake.bet.br for at informere dem om dine spilleproblemer, før du åbner den nye konto?
• Brugte du de samme legitimationsoplysninger til at oprette din konto på Stake.bet.br, som du brugte på Stake.com? Hvordan registrerede du dig på begge dine konti?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Veronika

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en Casino.Guru-repræsentant og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.

Den eneste officielle måde, vi kontakter dig på, er gennem denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.

Ignorer de 2 sidste meddelelser, jeg forsøger at finde hovedkontoen, der var fuldt KYC-verificeret og ekskluderet... alt det andre var korrekt selvudelukket

Kære Veronica,

Dette er den e-mail, jeg sendte til dem. Jeg håber, at du kan hjælpe mig med at anmode om denne refusion. Jeg vedhæftede billedet med selvudelukkelse.

Jeg håber, at denne besked finder dig godt. Jeg vil gerne benytte lejligheden til at forklare min nuværende situation og anmode om en gennemgang af et problem relateret til min konto.

Jeg har en bekræftet konto hos KYC på Stake.com under e-mailadressen . Denne konto blev permanent selvudelukket på grund af min historie med ludomani, som forårsagede betydelige økonomiske tab. Som et resultat tog jeg beslutningen om at tage fuld afstand fra gambling, inklusive selvudelukkelse fra Stake.com.

For nylig modtog jeg annoncer for Stake.bet.br-platformen, som er en udvidelse af det globalt respekterede Stake-brand, der er kendt for sit stærke engagement i ansvarligt spil. Jeg antog, at efter at have gennemført KYC-verifikation, ville min konto automatisk blive afvist på grund af min tidligere permanente selvudelukkelse på Stake.com. Men til min overraskelse blev min konto godkendt. Desværre fortsatte jeg med at indbetale midler, hvilket resulterede i betydelige økonomiske tab, som har haft en alvorlig indvirkning på mit levebrød og min evne til at betale væsentlige regninger.

KYC-processen er specifikt designet til at forhindre situationer som min ved at identificere personer, der ikke bør have lov til at deltage på grund af tidligere selvudelukkelser eller hasardspil-relaterede problemer. Det er bekymrende, at trods denne proces blev min konto godkendt, og jeg fik lov til at indbetale penge og pådrage mig yderligere tab. Dette tilsyn har sat mig i en meget vanskelig økonomisk situation, og jeg er ude af stand til at opfylde mine daglige økonomiske forpligtelser på grund af dette spilproblem.

På baggrund af omstændighederne anmoder jeg virksomheden om at gennemgå min sag og om muligt overveje at annullere de foretagne indbetalinger og udstede en refusion. Dette ville give mig mulighed for at opfylde mine økonomiske forpligtelser, som jeg ikke har været i stand til at opfylde på grund af dette problem.

Jeg har gjort flere forsøg på at kontakte Stake.bet.br via e-mail, men jeg har desværre ikke modtaget noget svar. Jeg tror på, at Stake er et globalt respekteret brand, der værdsætter sine kunder og principperne for ansvarligt spil. Derfor stoler jeg på, at virksomheden vil forstå alvoren af ​​min situation og træffe hurtige foranstaltninger for at løse den, især da KYC-processen burde have forhindret netop dette scenarie.

Hvis dette problem ikke bliver løst rettidigt, har jeg intet andet valg end at eskalere sagen ved at kontakte relevante forbrugerbeskyttelsesagenturer såsom Procon og Reclame Aqui samt overveje mulige retslige skridt. Jeg mener, at ansvarligt spil skal håndteres med største seriøsitet, og jeg håber, at Stake vil handle i overensstemmelse hermed for at løse denne sag.

Jeg sætter pris på din opmærksomhed på denne sag og håber på en positiv og retfærdig løsning. Jeg stoler på, at Stake.com vil tage de nødvendige skridt til at håndtere min situation ansvarligt og med forståelse.

Med venlig hilsen

Leandro L.

FINANSMINISTERIETS SEKRETAÆR FOR PRÆMIER OG VEDDEDEL under udøvelsen af ​​de beføjelser, der er tillagt i art. 55, punkt I, litra "d" i bilag I til dekret nr. 11.907, dateret 30. januar 2024, og i overensstemmelse med bestemmelserne i art. 29, § 3, i lov nr. 13.756, af 12. december 2018, lov nr. 14.790, af 29. december 2023, og normativ bekendtgørelse MF nr. 1.330, dateret 26. oktober 2023, bestemmer:

KAPITEL II - REGLER OG RETNINGSLINJER FOR ANSVARLIGT SPIL

Artikel 8 Væddemålsoperatøren er forpligtet til at forhindre registrering eller brug af sit væddemålssystem ved at:

I - personer under atten år;

II - ejere, administratorer, direktører, personer med betydelig indflydelse, ledere eller ansatte hos væddemålsoperatøren;

III - offentlige agenter med ansvar direkte relateret til regulering, kontrol og tilsyn med aktiviteten inden for den føderative enhed, hvori de udøver deres opgaver;

IV - personer, der har eller kunne have adgang til de computeriserede lotterisystemer for væddemål med faste odds;

V - personer, der har eller kunne have indflydelse på udfaldet af en rigtig sportsbegivenhed underlagt væddemål med faste odds, herunder:

a) personer med sportslederstillinger, sportstrænere, trænere og medlemmer af trænerstaben;

b) sportsdommere, assisterende dommere eller tilsvarende, sportsagenter, atlet- og trænerrepræsentanter eller medlemmer af trænerstaben;

c) medlemmer af ledelses- eller tilsynsorganerne for sportsarrangørorganet eller konkurrenceenheder;

d) atleter, der deltager i konkurrencer arrangeret af enheder i det nationale idrætssystem.

VI - personer diagnosticeret med ludomani gennem en rapport fra en kvalificeret mental sundhedsprofessionel; og

VII - personer, der er forbudt at væddemål ved specifik administrativ eller retslig afgørelse, når de er formelt underrettet.

Tak for dine svar. Har du været i stand til at bruge den samme e-mailadresse til din Stake.bet.br-konto, som du tidligere brugte på dine Stake.com-konti?

Har jeg ret i at forstå, at din Stake.bet.br-konto er blevet lukket i mellemtiden? Har du kontaktet kundesupport med en anmodning om kontolukning, eller blokerede casinoet dig på egen hånd?

Jeg vil også gerne understrege, at jeg på intet tidspunkt har brugt falske eller vildledende oplysninger til nogen af ​​disse konti. Alle de data, jeg gav - mit rigtige navn, efternavn, adresse, dokument-id og KYC - var fuldstændig nøjagtige. Jeg fulgte alle de nødvendige procedurer ærligt og gennemsigtigt.

For at præcisere, da jeg forsøgte at registrere mig hos Bet365, blokerede de min konto korrekt efter KYC-verifikation, hvilket var helt korrekt. Jeg mistede ikke nogen midler i den proces. Men med Stake blev min konto accepteret uden problemer, på trods af potentialet for uoverensstemmende eller ufuldstændige data på grund af migreringen. Det har efterladt mig i en vanskelig økonomisk situation.

I dette øjeblik står jeg over for alvorlige økonomiske vanskeligheder, og jeg har akut brug for refusionen for at dække væsentlige leveomkostninger som husleje og regninger. Jeg håber virkelig, at du kan forstå alvoren af ​​denne situation og fremskynde løsningen, da disse penge er afgørende for, at jeg kan opretholde mine daglige forpligtelser.

Mange tak Veronica

Kære Veronica,

Stake.com har ikke svaret på min tidligere klage, men jeg modtog et svar fra Stake.bet.br om, at de to konti er adskilte på grund af forskellige jurisdiktioner.

Jeg er dog respektfuldt uenig i den holdning.

Begge konti opererede i Brasilien under det samme mærke - Stake.

Jeg modtog endda en officiel e-mail, der opfordrede brugere til at migrere fra den ene platform til den anden, hvori det stod, at VIP-status og andre kontofunktioner ville blive overført automatisk. Hvis det var tilfældet, så burde selvudelukkelser også være blevet overført, ligesom andre platforme som Bet365 og lignende casinoer har gjort i sammenlignelige situationer.

På grund af dette beder jeg venligst om, at Stake.com griber ind og kommunikerer direkte med Stake.bet.br for at anmode om en fuldstændig annullering af alle væddemål og en tilbagebetaling af alle indskud.

Jeg håber i det mindste, at I kan hjælpe med at forhandle en retfærdig aftale, der giver mig mulighed for at dække de væsentlige regninger, der nu er forfaldne som følge af dette problem.

Jeg værdsætter din opmærksomhed på denne sag og ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Leandro

Tak fordi du holder mig opdateret.

Kan du sende mig den e-mail, du har modtaget fra Stake.bet.br til veronika.f@casino.guru ?

Bemærk venligst, at når det samme mærke opererer i forskellige jurisdiktioner under separate licenser, er det ikke garanteret, at selskaberne deler spilleroplysninger eller automatisk blokerer adgang på tværs af alle deres platforme.

Kære Veronica,

Har lige sendt mailen.

Mange tak for dit svar og fordi du tog dig tid til at analysere min anmodning omhyggeligt.

Jeg forstår, at operationerne er juridisk adskilte, men som en loyal kunde af brandet, er det svært at ignorere det faktum, at under migreringsprocessen og sendt via e-mail, blev nogle fordele, såsom VIP-status og tilhørende belønninger, genkendt og automatisk overført mellem platformene. Denne forudgående anerkendelse antyder, at der på en eller anden måde er en fortsættelse af kundeforholdet og oplevelsen, selv under forskellige juridiske enheder.

Med det i tankerne kunne det samme princip (og jeg mener bør) anvendes på selvudelukkelsen. Når alt kommer til alt, er dette en beskyttende foranstaltning for spilleren, direkte knyttet til ansvarligt spil, som nok burde have endnu højere prioritet end eventuelle loyalitetsfrynsegoder.

Det er vigtigt at understrege, at alle andre kasinoer, der gennemgik lignende migrerings- eller omstruktureringsprocesser, respekterede den selvudelukkelse, som deres brugere tidligere havde anmodet om – netop fordi de anerkendte vigtigheden af ​​denne forebyggende og velfærdsforanstaltning. Stake, som er en global reference, kunne tilpasse sig denne praksis – ikke kun som et teknisk spørgsmål, men som en etisk forpligtelse over for sine spillere.

Tak for din opmærksomhed, og jeg står til rådighed for enhver yderligere afklaring. Jeg stoler på, at vi sammen kan finde en retfærdig, human løsning, der stemmer overens med de værdier, som Stake står for.

Kærlig hilsen,

Leandro

Desværre, på grund af den manglende migrering af min selvudelukkelsesstatus, endte jeg med at miste væsentlige midler, hvilket gør denne situation endnu mere følsom og bekymrende. Da Stake er et af de største og mest respekterede kasinoer og brands i verden, forventes det at handle i overensstemmelse med bedste praksis i branchen. I alle lignende tilfælde annullerede stake.com væddemål og refunderede indskud, jeg tror, ​​at stake.com skal tale med stake.bet.br og løse dette, da det samme mærke og ansvarligt spil skal respekteres.

Ellers kan enhver brasiliansk spiller, der tidligere havde udelukket sig selv og tilgå den nye platform, stå over for det samme problem, hvilket er uacceptabelt fra både et ansvarligt spil og et etisk forretningsmæssigt synspunkt.

Har du prøvet at registrere dig på Stake.bet.br Casino med din e-mailadresse, der er selvudelukket i Stake Casino, eller registrerede du dig med det samme med en anden adresse?

Kære Leandroaugustolelis,

Tak for de yderligere oplysninger og for dit fortsatte samarbejde under gennemgangen af ​​din sag.

Efter en nøje vurdering af de oplysninger, du har angivet, og gennemgang af al tilgængelig dokumentation, må vi desværre meddele dig, at vi ikke kan imødekomme din anmodning om refusion.

Det er vigtigt at bemærke, at vi ikke kunne bekræfte, at Stake.bet.br overtrådte nogen bindende regler eller vilkår i denne sag. Selvom både Stake.com og Stake.bet.br tilsyneladende er forbundet med det samme brand, opererer de under separate licenser. Som sådan er der intet juridisk krav, der forpligter dem til at dele udelukkelseslister på tværs af platforme, medmindre det er påkrævet af den licenserende myndighed eller jurisdiktion – noget, der, baseret på vores forståelse, ikke i øjeblikket gælder for denne sag.

Vi forstår, at dette ikke er det resultat, du havde håbet på, og vi beklager virkelig, at vi ikke kan hjælpe mere i denne sag. Vær opmærksom på, at du ikke er alene om at have problemer med spilrelateret skade, og hvis du ikke allerede har gjort det, opfordrer vi dig kraftigt til at søge støtte hos en professionel rådgiver eller en lokal organisation, der har specialiseret sig i ludomani.

Vi afslutter nu denne klage, men vi ønsker dig alt det bedste fremadrettet, og vi håber på din fortsatte bedring og økonomiske stabilitet.

Med venlig hilsen,

Veronika

Casino.Guru-teamet

Som en del af vores globale selvudelukkelsesinitiativ har vi indgået et partnerskab med BetBlocker, en velgørenhedsorganisation registreret i Storbritannien, der tilbyder en gratis service til støtte for mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) og om BetBlocker her ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, der understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder og tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 spillewebsteder og kører stille i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til spil sikkert og passende, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgangen i sårbare perioder.

Derudover indeholder BetBlocker en liste over 824 informationssider om gambling. Disse sider informerer primært brugerne om og reklamerer for gamblingtjenester. Du kan vælge at inkludere disse sider i din begrænsning ved at markere en boks. Hvis du har en igangværende klage over en spiludbyder, skal du dog ikke markere denne boks, da det også vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Gurus hjemmeside.