Stake Casino - Der var et teknisk problem med spillerens saldovisning.

Jeg åbnede helvedeshunde, og den sagde, at mine runder var afbrudt fra en tidligere gang. Den snurrede og min saldo var 343.334$. Jeg snurrede igen, og den blev slettet fra min konto. Support hjælper ikke.

Hej Thegoodone69,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du sende enhver relevant kommunikation sammen med din spilhistorik i Excel-format til [email protected] ? Oplys venligst det nøjagtige tidspunkt for hændelsen.

I mellemtiden, tjek venligst vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater er programmeret" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , og måske vil det hjælpe at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere, og hvilke problemer der kan opstå på vejen.

Med venlig hilsen

Nick

Disse er fra i dag, jeg har beskeder frem og tilbage fra den anden, men den er meget lang, og jeg kan ikke downloade dem

Hej Thegoodone69,

Videresend venligst din væddemålshistorik som tidligere anmodet, da et sådant skærmbillede ikke tjener som relevant bevis i sådanne tilfælde.

Afventer dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Det er i et mærkeligt format

Hvordan vedhæfter jeg en fil!?

Hej Thegoodone69,

Tak for væddemålshistorikken – næste gang bedes du bruge e-mailadressen fra mit første indlæg.

Kan du fortælle, om du har brugt en bonus, mens eller før problemet opstod?

Det ser ud til, at du tidligere havde et uafsluttet væddemål i spillet, og du forlod det og senere vendte tilbage, hvilket forårsagede problemet.

Afventer dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Da jeg vendte tilbage til spillet, fik jeg en bonus fra tidligere spil. Så gik det igennem og mit og det gav mig en saldo på 343k. Jeg var ekstatisk. Så da jeg snurrede igen, tørrede den min balance. Jeg kontaktede stake, og de var meget kort med mig og sagde, at de spillede frit spil. Det var jeg ikke. De blev ved med at videregive mig til forskellige støttemedlemmer, og de ville give mig et hvilket som helst tidspunkt på dagen

Tak, Thegoodone69, for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( [email protected] ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Thegoodone69,

Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg forsøgte at sammenligne de væddemåls-id'er, du nævnte i chatten med kasinoet, med din spilhistorik, men kunne desværre ikke finde nogen match. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Stake Casino til samtalen for at deltage i løsningen af ​​denne klage.

Lyder godt

Det oprindelige problem var, at der ikke var et bet-id, der matchede. hvis du ser på væddemålshistorikken, er der ikke væddemål foretaget fra 18:39 - 22:28, hvilket ikke er sandt. i min diskussion med indsatsen den aften, jeg sendte dem de væddemål, der skete kl. 22:19

i væddemålshistorien er der ikke engang historie om, at jeg har spillet helvede

hunde længere

Kære Peter og Thegoodone69,

Som informeret til klageren gennemførte vores tekniske team en grundig undersøgelse af deres balance i den rapporterede periode og bekræftede, at der ikke manglede midler.

Brugeren var aktiv i BTC i den rapporterede periode og modtog en udbetaling for et væddemål (house********0412), der blev placeret i XRP og afgjort til 0*:19 UTC samme dag. Denne udbetaling resulterede i en stigning på 3,5196 XRP, hvilket bragte deres saldo til 4,0788 XRP. Men på grund af potentielle forbindelsesproblemer i brugerens ende, såsom brugen af ​​tredjepartsprogrammer og/eller flere faner/programmer åbne i baggrunden, blev saldoen kort vist i BTC i stedet for XRP. Skærmbilledet indsendt af brugeren viser dette øjeblik.

Sammenfattende blev deres saldo på 4,0788 XRP kort vist som en BTC-saldo, da væddemålet (house********0412) blev afgjort. BTC-ækvivalenten til 4,0788 XRP ville være cirka $343,334,11, som brugeren så i den korte tidsperiode. Det næste væddemål, med ID-huset********9958, opdaterede deres saldo til det korrekte beløb.

Vi har tillid til, at dette giver en klar forståelse af problemet.

Venlig hilsen,

Dette giver ikke mening, for jeg fik at vide af support, at disse væddemål ikke eksisterede. At jeg var i fri leg. Disse væddemåls-id'er er heller ikke på mit væddemålsarkiv.

Hej alle sammen

Tak for dine svar.

Kære Stake Casino team,

Kan du give oplysninger om det "frie spil", som spilleren fik?

Det, jeg mente med frit spil, var demospil. Support fortalte mig, at jeg var i demospil, da jeg tydeligvis ikke var på chatten den 21. marts.

Tak for svarindsatsen. Din opdeling af, hvad der skete, giver ikke mening. 2 ting jeg gerne vil påpege.

1. Da jeg åbnede Hellhounds back up den 21. marts, da dette fandt sted, spillede jeg i BTC. Når du spiller med en valuta, lad os sige BTC, og du åbner et spil, ville det så ikke være et helt andet spil, end hvis du åbnede i XRP? Så hvordan ville dine påståede "forbindelsesproblemer" overhovedet komme i spil?

Jeg åbnede spillet i BTC og indtastede en bonus, der blev afbrudt fra tidligere spil i BTC. Jeg vandt omkring 340.000 $. Jeg gik til spin igen, og dit websted skiftede mig til XRP for et spin, jeg spinde igen og derefter tilbage til BTC, uden at jeg faktisk udførte denne proces på egen hånd. Det sker ikke, Weird.

2. Jeg giver et billede af de væddemål, der fandt sted . I rødt er det formodede xrp-forbindelsesproblem, der vinder $15,68 af xrp.hvilket svarer til 6,53 xrp, hvilket svarer til 549.590$ BTC

Ikke sikker på, hvor indsatsen fik 4.0078xrp?

Den 21. marts var BTC 84.164$

Xrp var 2,43$

Så stakes forklaring holder ikke.

Der skulle også være et væddemål, jeg placerede i BTC, efter at den inturuperede bonus i BTC skete, med min saldovisning på 343.000 før det røde fremhævede væddemål. Men i stedet tror jeg, at jeg blev opkrævet 40 cents (grøn fremhævning) for den manglende indsats og den grønne fremhævede indsats.

For at være klar mangler 2 indsatser

Bonusindsats - mangler

.20 cent BTC bet efter stor gevinst- mangler

Xrp tilfældig indsats

0,40 cent BTC, der skulle have været 0,2

Intet, som satsen har givet, har en rimelig forklaring bag sig. Giv mig venligst gevinsten.

Kære Thegoodone69,

Angående "gratis spil" vil vi gerne præcisere, at vores supportmedarbejder nævnte muligheden for, at brugeren muligvis var i sjov-tilstand, men dette er ikke bekræftet. Vær opmærksom på, at dette ikke var resultatet af undersøgelsen, og vi undskylder for eventuelle forvirringer.

Vi vil gerne gentage resultatet af vores undersøgelse og bekræfte, at der ikke var nogen manglende midler, og at det, klageren oplevede, var en visuel fejl.

Kære Peter,

Vi har sendt dig en e-mail vedrørende denne sag.

Med venlig hilsen,

Hej alle,

Tak for dine svar.

Kære Thegoodone69,

Efter at have gennemgået casinoets bevismateriale fandt vi ingen indikation af en saldo på 340.000 dollars nogensinde på din konto. Vi forstår din skuffelse, men et så stort beløb, der uventet dukker op, tyder tydeligt på en fejl. Det er svært for os at sige, hvorfor saldoen blev vist i den forkerte valuta, men jeg er bange for, at der ikke er noget, vi kan gøre for at hjælpe dig med dette.

wow

Alt hvad Stake sagde for at dække over det, beviste jeg bare, at der ikke var nogen opbakning til det. Jeg siger det bogstaveligt talt bare for at forsøge at få en forklaring. Jeg vil have erstatning.

Kære Thegoodone69,

Som nævnt ovenfor, da der ikke er bevis for, at din saldo nogensinde har nået $340.000 (hvilket ville være ret vanskeligt at opnå med flere indsatser på $0,20), er jeg bange for, at vi ikke har andet valg end at afvise din klage. Hvis du er uenig i vores beslutning, bedes du henvende dig til casinoets spillemyndighed for yderligere hjælp (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Peter