Spilleren fra Finland rapporterede uoverensstemmelser med autobet-funktionen på Stake.com, hvor han oplevede forkerte indsatsforøgelser og forkert anvendte spillebetingelser på trods af høflig kommunikation med kundesupport. Han anmodede om en teknisk revision af sine væddemål eller en goodwill-kredit for det sidste væddemål på grund af disse problemer. Problemet blev løst, efter at spilleren havde fremlagt den nødvendige dokumentation, hvilket førte til et tilfredsstillende resultat. Klagen blev markeret som 'Løst' i systemet, hvilket bekræftede løsningen på spillerens bekymringer.
Stake Casino - Spiller rapporterer uoverensstemmelser i væddemålsindstillinger.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 490 €
Stake Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Casino Guru,
Jeg rapporterer en enkelt, nylig hændelse med Stake.coms Dice Autobet . Jeg forsøgte først at løse dette via livechat (mindst 8 separate kontakter, altid høfligt), skrev derefter et opslag på deres communityforum i dag og sendte en e-mail til support tidligere i dag for at få en dokumenteret gennemgang. Jeg anmoder om neutral mægling .
Session: mobil, ingen VPN , præcis 11 væddemål på ~1 sekund .
Brugte Autobet-indstillinger:
For hver tabsrække på 1 gang → øg indsatsen med 395%
På hver tabsrække på 1 gang → 75% chance for gevinst
Ved første tabsrække → øg indsatsen med 20.000 % (200×)
På første række med 2 tab → 98% chance for gevinst
Ved profit > €0,00 → nulstil indsatsbeløb
Ved fortjeneste > €0,00 → nulstil gevinstchance
Dokumenterede uoverensstemmelser:
Indsats nr. 2: "stigning med 395% " udført som +503% (0,37 → 1,86).
Bet #6: samme fejl — +503% i stedet for +395%.
Spil #10: efter et tab, betingelser #1-2 ikke anvendt (væddemålet forblev €0,40 , gevinstchancen blev ikke opdateret).
Bet #11: Indsatsen steg til ≈€490 — kan ikke udledes af mine konfigurerede regler (selv hvis multiplikatorerne er stablet).
Supportsvarene har varieret: først "betingelserne fungerede som tilsigtet" , senere "autobet-indstillingerne håndteres på din enhed (klientsiden)" . Selv hvis en vis logik kører på klientsiden, accepterede serveren stadig en indsatsprogression, der ikke kan være et resultat af de viste indstillinger. Ideelt set ville et sikkert design afvise væddemål uden for politikken i stedet for at udføre dem.
Bemærkning om fiat-værdier: Indsatserne var i LTC. Siden sessionen er LTC faldet ~20% , så de nuværende EUR-tal i brugergrænsefladen ser lavere ud; stol venligst på indsatsbeløb / JSON og tidsstempler.
Anmodning:
(a) en teknisk revision med casinoets server-side pre-bet evaluering for væddemål #2, #6, #10, #11 (hvilke betingelser og multiplikatorer blev accepteret) og en forklaring på 503% vs 395% og den endelige indsats på ≈€490 ; eller
(b) en refusion/goodwill -kredit for det sidste væddemål, uden anerkendelse af ansvar.
Direkte links til hvert væddemål (1-11):
- https://stake.com/my-bets/casino?iid=house%3A410022741792&modal=bet
- https://stake.com/my-bets/casino?iid=house%3A410022742486&modal=bet
- https://stake.com/my-bets/casino?iid=house%3A410022743091&modal=bet
- https://stake.com/my-bets/casino?iid=house%3A410022743701&modal=bet
- https://stake.com/my-bets/casino?iid=house%3A410022744382&modal=bet
- https://stake.com/my-bets/casino?iid=house%3A410022745100&modal=bet
- https://stake.com/my-bets/casino?iid=house%3A410022745699&modal=bet
- https://stake.com/my-bets/casino?iid=house%3A410022746314&modal=bet
- https://stake.com/my-bets/casino?iid=house%3A410022746885&modal=bet
- https://stake.com/my-bets/casino?iid=house%3A410022747500&modal=bet
- https://stake.com/my-bets/casino?iid=house%3A410022748196&modal=bet
Vedhæftet: JSON-eksporten - de 11 væddemål er nemme at isolere via mobil-IP'en: 37.33.160.188/32 eller ved at søge efter "mobile":true. Jeg kan også levere livechat-transskriptioner efter anmodning. Jeg ville sætte pris på, hvis Stake kunne dele server-side pre-bet evalueringen for væddemål #2/#6/#10/#11 og den nøjagtige formel/afrunding, der førte til væddemålet på ≈€490 . Tak for din mægling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Kære marswuuber,
Mange tak for at du har indsendt din klage.
Jeg er ked af at høre om dit problem med Stake Casino. For at vi bedre kan forstå din situation og hjælpe dig effektivt, bedes du give os flere oplysninger ved at besvare følgende spørgsmål?
- Hvilken enhed og hvilket operativsystem bruger du til at få adgang til Stake.com?
- Kan du bekræfte, om du har oplevet tekniske problemer eller fejl på platformen udover de uoverensstemmelser, du nævnte?
- Har du taget skærmbilleder eller optaget beviser på problemerne med Autobet under din session?
- Kan du venligst sende eventuel dokumentation, såsom skærmbilleder eller videoer, muligvis din spilhistorik med det nøjagtige tidspunkt for hændelsen sammen med al relevant kommunikation til katarina.d@casino.guru ?
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
I mellemtiden kan du læse vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater programmeres".
ttps://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , og måske vil det hjælpe med at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere, og hvilke problemer der kan opstå undervejs.
Forstå venligst, at vi ikke kan gå videre med denne sag uden nogen form for understøttende beviser, da det ville være næsten umuligt at konfrontere casinoet.
Ser frem til at høre fra dig.
Tak på forhånd for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej marswuuber
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Katarina
Hej marswuuber
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Katarina
Automatisk oversættelse:
