Spilleren fra Bangladesh havde anmodet om at få deaktiveret 2FA for at få adgang til deres konto udelukkende med henblik på udbetalinger, og understregede, at midler ikke burde have været låst, når de ikke anmodede om at spille. De havde søgt et engangsudbetalingsvindue eller en "kun-udbetalingstilstand" for sikkert at få adgang til deres saldo. Problemet blev markeret som løst af spilleren, hvilket indikerer tilfredshed med resultatet. Klageteamet bekræftede løsningen og opfordrede spilleren til at kontakte os ved eventuelle fremtidige problemer.
Stake Casino - Spilleren anmoder kun om kontoadgang til udbetaling.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 500 USDC
Stake Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Eskalations-team,
Tak for dit svar. Jeg vil gerne præcisere, at jeg ikke beder om at genåbne min konto til spil. Min anmodning er kun at deaktivere 2FA og give mig adgang til udbetalinger, så jeg sikkert kan hæve mine penge.
Det føles uretfærdigt at holde mine penge låst, når jeg ikke anmoder om at spille. Jeg respekterer fuldt ud jeres politikker for ansvarligt spil, men jeg mener, at spillere altid skal kunne hæve deres saldo.
Giv mig venligst mindst én gang en 24-timers udbetalingsperiode, eller indstil min konto til "kun udbetalingstilstand", så jeg kan få adgang til mine penge uden at spille.
Jeg har tillid til Stake som platform og mener ikke, at dette stemmer overens med jeres sædvanlige retfærdighed over for spillere. Jeg beder venligst om jeres hurtige hjælp til at løse denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst angive, hvorfor du ikke kan få adgang til din casinokonto?
Har casinoet blokeret din konto, eller har du anmodet om at få din konto lukket?
Hvorfor vil du deaktivere 2FA?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
Hvad er den rigtige pengesaldo på din casinokonto, som du ikke kan få adgang til?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Veronika,
Tak for dit svar og for din hjælp. Find mine svar nedenfor:
1. Jeg kan ikke få adgang til min konto, fordi jeg ved et uheld udelukkede mig selv efter at have tabt. Jeg var frustreret og klikkede på den, men jeg havde ikke til hensigt at lukke min konto permanent.
2. Casinoet blokerede min konto, efter jeg klikkede på selvudelukkelse. Jeg anmodede ikke om en permanent lukning.
3. Jeg ønsker at deaktivere 2FA, fordi jeg har slettet min Google Authenticator og ikke længere kan logge ind. Min eneste anmodning er at få adgang igen, kun til udbetalingsformål, ikke til spil.
4. Ja, jeg har bestået fuld KYC-verifikation og kan fremvise mit ID igen, hvis det er nødvendigt.
5. Min konto havde både penge og uafhentede belønninger. Jeg indbetalte $400 og satsede over $50.000 på en enkelt uge. Jeg nåede VIP Silver, men gjorde ikke krav på min $50-belønning. Baseret på mine indsatser burde mine ugentlige og månedlige belønninger også være over $100 og $200+. Alt i alt er det penge, der retmæssigt tilhører mig, og jeg burde kunne hæve dem.
For at præcisere: Jeg anmoder ikke om at spille igen. Jeg respekterer fuldt ud politikkerne for ansvarligt spil. Jeg mener dog, at selvudelukkelse bør sætte min konto i kun-udbetalingstilstand, ikke blokere mine penge fuldstændigt. Jeg anmoder blot om fair adgang til at hæve det, jeg har tjent.
Mange tak for din hjælp med at løse denne sag
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej STAKERUSHBD
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej STAKERUSHBD
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage efter spillerens anmodning. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Spilleren tilføjede følgende detaljer:
Jeg er meget skuffet over Stakes støtte.
Efter at have udelukket min konto selv, bekræftede Eskalationsteamet, at min konto er i udbetalingstilstand. Det var præcis, hvad jeg ønskede – jeg respekterer selvudelukkelse og ønsker ikke at spille. Jeg ønsker kun at hæve min saldo og uafhentede belønninger.
Men fordi jeg har mistet adgangen til min 2FA (Google Authenticator er slettet), kan jeg ikke logge ind. Gendannelsesteamet nægter at nulstille min 2FA og hævder, at "der ikke kan foretages sikkerhedsændringer på selvudelukkede konti". Dette giver ingen mening, fordi kontoen allerede kun er til udbetalinger, og nulstilling af 2FA er ikke hasardspil - det er kun for mig at få adgang til mine retmæssige midler.
Nu er genopretningsteamet helt holdt op med at svare mig. Mine penge er reelt låst i seks måneder, hvilket føles uretfærdigt og imod princippet om ansvarligt spil. Selvudelukkelse bør beskytte spillere mod at spille, ikke låse deres saldo.
Jeg er fuldt KYC-verificeret og klar til at fremvise alle nødvendige dokumenter. Jeg beder venligst Stake-ledelsen om at gribe ind og løse dette problem på en retfærdig måde.
Ville det være muligt for dig at installere Google Authenticator igen, så du ikke behøver at nulstille din 2FA?
Kan du venligst angive, om du havde en saldo med rigtige penge på din konto, eksklusive bonusser og belønninger? Vi har brug for det nøjagtige beløb , du havde på din konto, før du udelukkede dig selv.
Send mig også venligst kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende udbetaling af din resterende saldo på [email protected] Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej STAKERUSHBD
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej STAKERUSHBD
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
