Spilleren fra Japan havde ved et uheld slettet tofaktor-godkendelsesappen til Stake Casino og blev efter identitetsbekræftelse informeret om, at han ikke kunne deaktivere den. Han havde ikke modtaget yderligere kommunikation vedrørende sine bonusser, der forblev uafhentede. Klageteamet gennemgik situationen, men fandt ud af, at kontoen kun indeholdt uafhentede bonusser og en minimal saldo med rigtige penge, hvilket førte til den konklusion, at der ikke kunne ydes yderligere assistance. Spilleren blev rådet til at overveje at bruge en anden platform for bedre support, og klagen blev efterfølgende lukket.
Stake Casino - Spilleren har ikke adgang til sin konto.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 100 $
Stake Casino
Sikkerhedsindeks 7.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg slettede ved et uheld tofaktorgodkendelsesappen på Stake Casino, så jeg kontaktede gendannelsesteamet for at forsøge at deaktivere tofaktorgodkendelse.
Efter at have indsendt dokumenter for at bekræfte min identitet og at bekræfte, at jeg var den rigtige person, fik jeg at vide, at jeg aldrig ville kunne deaktivere totrinsgodkendelse.
Siden da har jeg ikke hørt noget fra Stake, og jeg har nogle bonusser, som jeg ikke har modtaget endnu, så jeg vil gerne have dem tilbage, men jeg har slet ikke modtaget noget svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære d9zg6p8qd6,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
For at vi bedre kan forstå din situation, bedes du give os flere oplysninger ved at besvare følgende spørgsmål:
- Hvornår kontaktede du første gang genoprettelsesteamet om at deaktivere tofaktorgodkendelse?
- Hvilken tofaktorgodkendelse bruger du? Kan du venligst angive, hvorfor du ønsker at deaktivere denne funktion?
- Hvad er den nuværende saldo med rigtige penge på din casinokonto?
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej d9zg6p8qd6
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg kontaktede teamet første gang i starten af april. Jeg bruger en app kaldet Google Authenticator. Jeg mistede min telefon og havde ikke en backup, så jeg mistede min 2FA-nøgle. Så jeg bad Stake om at deaktivere 2FA. Jeg tror ikke, der er mange rigtige penge på min konto. Jeg tror, jeg har omkring $100 i uafhentede bonusser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSend mig venligst kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende problemet med din 2FA til veronika.f@casino.guru .
Da din konto allerede er blevet bekræftet, må jeg så spørge, om du har anmodet casinoet om at sende 2FA-koden igen, i stedet for at bede dem om at deaktivere 2FA helt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse[e-mailadresse skjult af Casino Guru]
Jeg har sendt dig korrespondancen med teamet fra denne e-mailadresse. Jeg har også bedt dem om at sende 2FA-koden igen, men har ikke hørt noget om det.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for din e-mail.
Det ser ud til, at casinoet ikke kunne bekræfte ejerskabet af din konto, da de skærmbilleder, du har leveret, ikke var tilstrækkelige til verifikation.
Kan du venligst videresende til veronika.f@casino.guru skærmbillederne fra din tegnebog, der viser dine seneste XRP-transaktioner, som du tidligere har sendt til casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har foretaget mange overførsler til dig. Stake skal reagere hurtigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære d9zg6p8qd6,
Tak for dit samarbejde under hele denne klageproces.
Vi har omhyggeligt gennemgået de oplysninger, du har givet. Da din konto i øjeblikket kun indeholder uafhentede bonusser og en ubetydelig saldo i rigtige penge, kan vi desværre ikke yde yderligere hjælp i denne sag.
Vi forstår, at dette kan være skuffende, men vi anbefaler dig venligst at overveje at bruge en anden platform, hvis den nuværende ikke opfylder dine forventninger eller kommunikationsbehov. Du kan vælge fra vores liste over anbefalede casinoer her .
Denne klage vil nu blive lukket.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru-teamet
Automatisk oversættelse:
