Spilleren fra Usbekistan havde problemer med sin kontobekræftelse, da bookmakeren ikke havde svaret på hans e-mail efter en uge, og funktionen til upload af dokumenter fungerede ikke korrekt. Derudover kunne han ikke hæve sine penge, selvom webstedet angav, at udbetalingsfunktionen var tilgængelig. Vi forsøgte at hjælpe ved at anmode om yderligere oplysninger og foreslå fejlfindingstrin, men på grund af spillerens manglende svar på vores forespørgsler og påmindelser blev klagen lukket uden løsning. Spilleren blev informeret om, at han kunne genåbne klagen, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
Stake Casino - Spilleren kan ikke hæve penge.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.011 USD₮
Stake Casino
Sikkerhedsindeks 7.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseBookmakeren bad mig om at kontakte ham via mail. accounts@stake.com På selve hjemmesiden virker knappen til at uploade dokumenter, som jeg af en eller anden grund er klar til at levere, ikke. Jeg skrev til dem for en uge siden, men bookmakeren svarede ikke inden for en uge. Som følge heraf kan jeg ikke bare bestå verifikationen på grund af bookmakerens uagtsomme holdning over for spillerne. Derudover vil jeg gerne bemærke, at når jeg hæver penge, skriver bookmakeren, at kun udbetalingsfunktionen er tilgængelig, men jeg kan ikke hæve penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du prøvet at tilgå din casinoprofil med en anden browser eller enhed for at se, om problemet fortsætter?
- Har du prøvet at rydde dine cookies og cache, slette din browserhistorik og derefter logge ind på din konto igen?
- Har du prøvet at kontakte casinoet via livechat igen og informere dem om, at du stadig venter på deres svar via e-mail?
- Har du indsendt dine identitetsdokumenter til casinoet via e-mail?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej BramhamPilki
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
