Stake Casino - Spilleren kræver refusion efter tab af konto.

Jeg har indbetalt 270.000 USDT på et par timer.

Jeg mistede disse penge på grund af uretfærdigt spil - DICE

Stigende indsats = tab.

Ingen spurgte mig om kilden til finansieringen som bosiddende i Storbritannien. Ingen opdagelse af usædvanlig aktivitet.

Jeg beder om 100% refusion, revision af terningespillet - det er sandsynligvis uretfærdigt, og jeg ville lukke kontoen.

Kære c0burg,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg vil dog gerne informere dig om, at vi ikke kan afgøre en sag udelukkende ud fra det, du beskriver. Nogle gange kan man være heldig, og andre gange ikke; sådan fungerer casinoer og casinospil. Jeg vil anbefale at læse vores artikel om udbetalingsforhold (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Hvis du har flere oplysninger, der kan hjælpe vores sag, bedes du sende dem til mig. Desværre kan vi på nuværende tidspunkt ikke gøre noget, hvis vi ikke har beviser for, at der foregår noget urimeligt. Tøv ikke med at kontakte mig på veronika.f@casino.guru hvis der er andet, jeg kan gøre for dig i forbindelse med din klage.

Med venlig hilsen,

Veronika

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.

Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.

1. Jeg er bosiddende i Storbritannien, og jeg bruger Stake via VPN
2. Min indbetalingshistorik - ingen stiller mig yderligere spørgsmål, og ingen registrering af usædvanlig aktivitet eller kilde til midler

Tak for dit svar og for at du har sendt skærmbillederne.

Angående din bekymring over casinoets manglende kontrol af overkommelighed, må jeg desværre meddele, at vores evne til at hjælpe med økonomisk tilbagebetaling er begrænset til specifikke situationer. I tilfælde, hvor en spiller eksplicit anmoder om selvudelukkelse på grund af ludomani, og casinoet undlader at handle, er vi i stand til at undersøge og søge ansvarlighed. Situationer, hvor et casino ikke griber ind på trods af potentielt højrisikoadfærd - såsom betydelige indbetalinger eller indsatser - falder dog ind under en gråzone. Disse er generelt underlagt operatørens interne politikker og licensmyndighedens krav.

Vi er helt enige i, at spiludbydere bør tage proaktive skridt, når de bemærker advarselstegn, og at protokoller for ansvarligt spil bør håndhæves strengere. Det er dog i sidste ende de regulerende myndigheders ansvar at sikre overholdelse og håndhævelse af disse standarder. I dette tilfælde anbefaler vi, at du eskalerer din klage til Curaçao Gaming Control Board (GCB), som har jurisdiktion til at undersøge casinoets adfærd mere detaljeret.

Derudover må jeg påpege, at casinoets vilkår og betingelser klart forbyder brugen af ​​VPN-software. Ved at registrere dig og spille fra Storbritannien, mens du bruger en VPN, overtræder du følgende klausul:

14.4 Forsøget på at manipulere din faktiske placering ved hjælp af VPN, proxy eller lignende tjenester eller ved at give ukorrekte eller vildledende oplysninger om din bopæl med den hensigt at omgå geoblokering eller jurisdiktionbegrænsninger udgør en overtrædelse af klausul 5 i disse servicevilkår.

Endelig viser skærmbillederne af din spillehistorik en blanding af gevinster og tab med høje indsatser. Baseret på disse begrænsede data er der ingen indikation af, at spillene var manipulerede eller urimelige.

Lad mig venligst vide, om der er andet, jeg kan hjælpe dig med. Ellers lukker vi denne klage.

Derudover må jeg påpege, at casinoets vilkår og betingelser klart forbyder brugen af ​​VPN-software.

Jeg fik casinoets aftale om at gøre det.

Jeg må desværre meddele, at vores evne til at hjælpe med økonomisk erstatning er begrænset til specifikke situationer. I tilfælde, hvor en spiller eksplicit anmoder om selvudelukkelse på grund af ludomani, og casinoet undlader at handle, er vi i stand til at undersøge sagen og kræve ansvarlighed.

SÅ NÅR EN BRUGER FORETAGER ET INDBETALING PÅ 270.000 USDT I LØBET AF ET PAR TIMER - ER DET - ER DET - IKKE ET TEGN PÅ AFHÆNGIGHED?

Hvilke handlinger foretager casinoet i sådanne tilfælde?

@falder ind i en gråzone@

Forklar mig venligst flere detaljer. Forestil dig bare, at du som ikke-erfaren bruger mistede alle dine opsparinger på et par timer.

@Vi er helt enige i, at spiludbydere bør tage proaktive skridt, når de bemærker advarselstegn, og at protokoller for ansvarligt spil bør håndhæves strengere. Det er dog i sidste ende de regulerende myndigheders ansvar at sikre overholdelse og håndhævelse af disse standarder. I dette tilfælde anbefaler vi, at du eskalerer din klage til Curaçao Gaming Control Board (GCB), som har jurisdiktion til at undersøge casinoets adfærd mere detaljeret.

Hjælp mig med det. Send mig flere detaljer om, hvilke handlinger casinoet skal gøre, når brugeren foretager store indbetalinger inden for et par timer, men ingen anmodning om at verificere disse midler, måske har jeg stjålet USDT, eller måske har min søn brugt det!?

Hvorfor blev der ikke registreret brugerens USÆDVANLIGE adfærd på Stake.com?

JEG BEDER OFFICIELT OM AT INDGÅ STAKE'S MANAGER I DENNE DISKUSSION. MIN ADVOKAT ØNSKER AT FÅ SVAR.

DERUDIGER KAN JEG IKKE FÅ EN FULD TRANSAKTIONSHISTORIK VIA E-MAIL-ANMODNING I 4 ​​DAGE.

Endelig viser skærmbillederne af din spillehistorik en blanding af gevinster og tab med høje indsatser. Baseret på disse begrænsede data er der ingen indikation af, at spillene var manipulerede eller urimelige.

Var det en revision? Lad os lave en uafhængig revision for at rette op på denne udtalelse.

STIGENDE INDSATSBELØB = SAMLET TAB! STORE BELØB - absolut endnu en vinderchance!

Lad mig venligst vide, om der er andet, jeg kan hjælpe dig med. Ellers lukker vi denne klage.

1. Giv venligst svar
2. Inkluder Stakes leder i diskussionen for at få et officielt svar som dokument. Jeg har brug for et dokument, som jeg kan sende til min advokat.
3. Hvordan kontakter man regulatoren?

Hvis nej - beder jeg om 100% refusion.

Tak for dine yderligere kommentarer. Du har angivet, at du er bosiddende i Storbritannien, og at du har tilgået casinoet via en VPN. Vær opmærksom på, at dette er en klar overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser. De fleste online casinoer, inklusive Stake, begrænser adgang fra bestemte lande på grund af licensbegrænsninger. Dette håndhæves via geoblokering.

Hvis du ikke havde brugt en VPN, ville du ikke have været i stand til at få adgang til siden, registrere dig eller spille med dine rigtige britiske oplysninger. Dette modsiger direkte påstanden om, at casinoet accepterede din registrering, mens de var opmærksomme på din placering. I virkeligheden tillod VPN'en dig at omgå regionale begrænsninger, og systemet ville have blokeret dig, hvis din rigtige placering havde været synlig.

At bruge en VPN til at ændre din placering er ikke en mindre teknisk detalje – det er en bevidst omgåelse af casinoets regionale politikker. Dette underminerer din position, når det kommer til overholdelse af regler eller at søge refusion, især hvis casinoet kan bevise, at aktiviteten stammer fra en begrænset region.

Angående RTP-problemet forstår vi din frustration over indsatsmønsteret og den opfattede urimelighed i terningespillet. Baseret på de skærmbilleder, du har leveret, kan vi dog ikke konkludere, at der har været nogen manipulation eller uregelmæssigheder i spillet. Casinospil, især dem, der er baseret på tilfældigheder, kan resultere i lange tabsrækker, især når man satser store beløb med høj varians. For at en teknisk revision kan finde sted, skal anmodningen gå gennem en regulator eller accepteres af casinoet selv. Vi kan desværre ikke selv håndhæve en uafhængig revision.

Du har rejst vigtige bekymringer vedrørende ansvarligt spil og anti-hvidvaskning af penge (AML). Selvom det at foretage store indbetalinger på kort tid kan betragtes som et rødt flag, er det op til casinoets interne politikker og lovgivningsmæssige forpligtelser at handle i overensstemmelse hermed. I nogle jurisdiktioner er der strengere krav til kontrol af overkommelighed, men på Curaçao, hvor Stake har licens, er disse regler mindre strenge end i Storbritannien.

Vi er enige i, at der bør være bedre beskyttelsesmekanismer på plads, og vi støtter fuldt ud implementeringen af ​​stærkere spillerbeskyttelse. Dette er dog i sidste ende et anliggende for Curaçao Gaming Control Board (GCB). GCB angiver på sin hjemmeside, at de ikke håndterer individuelle tvister mellem spillere og spiludbydere. Det ser ud til, at tilsynsmyndigheden kun vil være opmærksom på klager over potentielle lovovertrædelser. Det er muligt at kontakte GCB via denne kontaktformular .

Da vi ikke har modtaget tilstrækkelig dokumentation fra dig vedrørende manipulationen af ​​RTP, må jeg nu afslutte denne klage. Tak for din forståelse, og jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.

Med venlig hilsen

Veronika

Casino.Guru-teamet