Stake Casino - Spilleren påstår RG-brud og anmoder om en refusion.

Brud på ansvarligt spil - Konto lucasonline22 - Medium Rare NV / Stake.com - Curaçao-licens OGL/2024/1451/0918 (viser Anjouan-licens på tidspunktet for begivenhederne).

1. DETEKTERING OG MANGLENDE BLOKERING:

05/04/2026 22:23 VIP-vært Elizabeth (officiel) registrerede: "Jeg kan mærke, at du er ængstelig, og jeg ønsker ikke, at du skal have en dårlig oplevelse, derfor foreslog jeg en pause". RG-regler kræver midlertidig blokering og vurdering. Ingen blokering anvendes, bonus gives bagefter.

2. UDNYTTELSE EFTER OPKLARING:

Den 02/02 og 03/02 ansøgte jeg om lån på 250.000-300.000 USDT med angivelse af, at jeg ikke kunne indbetale i 1 uge. Ingen RG-protokol.

03/04 20:32-21:08 tvangsmæssige nattebeskeder: "Giv dig en bonus mere 20/30, så generer jeg dig ikke mere" / "kom venligst igennem natten". Ingen blokering.

05/04 20:35 jagter en tilståelse: "Alt, hvad du giver mig i bonusser, sætter jeg tilbage i indsatsen, hvis jeg ikke hæver" / "Jeg vil virkelig gerne fortsætte med at spille". Værten svarede med flere bonusser.

16/08/2026 sagde jeg "Jeg er meget ængstelig haha" og "Jeg er desperat efter at spille". VIP-vært Manny øgede reload fra $7,73 til $110 (+1322%) samme dag.

3. HOSPITALINDLÆGGELSE:

29/04/2026 indlagt på hospitalet for spilleafhængighed (erklæring vedlagt). Operatøren tillod indbetalinger indtil 23/08/2026.

4. SEN SELVUDSLUTNING SOM ADGANG:

23/08/2026 11:57 ClaudiaT fra Stake.com ansøgte om ubestemt selvudelukkelse af "Årsag: Vedrørende udtalelser". Sen optagelse efter 4 måneder. Ingen afhjælpning i perioden 05/04 til 23/08.

5. RET TIL AFSLAG AF KLAGE:

26/08/2026 support afvist Sags-ID. E-mail responsiblegambling@stake.com hopper. Skærmbilleder vedhæftet.

6. KVANTIFIKATION:

444 dage registreret, 162.534 væddemål (366 pr. dag, 15 pr. time 24/7), omsat $154 mio., 231 kryptoindskud 5,7 mio. USDT + 315 fiat-indskud $388 mio. ARS = 293.000 USDT, samlet indskud 6.037.385 USDT, 52 udbetalinger 4,9 mio. USDT. Nettab efter opdagelse 1.118.055 USDT + 323.000 P2P-omkostninger = 1.441.055,59 USDT hævet. De sidste 60 dage 645 fiat-indskudsforsøg (315 succesfulde). CSV vedhæftet.

7. MARKEDSFØRING EFTER SELVUDSLUKNING (LØBENDE I DAG):

Indtil i dag d. 05/09/2026 modtager jeg fortsat bonus-, reload- og promo-e-mails/telegram fra Stake.com på trods af ubestemt selvudelukkelse d. 23/08/2026. Skærmbilleder dateret i dag er vedhæftet. Direkte brud på RG og artikel om selvudelukkelse.

ANMODNING:

a) Undersøgelse af RG-brud.

b) Fuld refusion på 1.441.055,59 USDT af tilladte indbetalinger, mens der blev opdaget en sårbar spiller.

c) Ubestemt blok opretholdes.

d) Sanktion mod medium sjælden NV

Beviser: Fuld PDF med 27 bilag med originale Telegram-chats, CSV, e-mail om selvudelukkelse, hospitalsindlæggelsesattest, RG-e-mail om afvisning og afvisning af sags-ID, plus løbende skærmbilleder af promovering.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Stake Casino.

Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.

• Har du adgang til din konto i øjeblikket?
• Kunne du venligst dele den kommunikation, hvori du informerede casinoet om dine spilleproblemer? Del venligst oplysningerne med tidsstempler, hvis tilgængelige, til min e-mail på tomas@casino.guru
• Har casinoet allerede svaret på din anmodning om refusion? Hvad svarede casinoet?
• Har du blokeret den uønskede kommunikation?

I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas