Spilleren fra Argentina stødte på et betydeligt problem med spillets "tråd" om den oprindelige indsats, hvor en stor del af hans saldo forsvandt uventet. Efter at have rapporteret til support og fået at vide, at der ikke var nogen fejl, forsøgte han at hæve penge, men blev stødt på yderligere fradrag, hvilket førte til, at han opdagede en visuel fejl i spillets hurtige tilstand. Selvom supporten hævdede, at problemet var løst, fortsatte problemet. Klagen blev i sidste ende afvist på grund af spillerens manglende svar på holdets anmodninger om yderligere oplysninger, der var nødvendige for at undersøge problemet.
Stake Casino - Spilleren står over for problemer med balance og tilbagetrækning.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: $100.000 ARS
Stake Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, jeg spillede Original Stake-spillet kaldet "thread", pludselig forsvandt en stor del af min balance, jeg rapporterede det til support, og de fortalte mig, at de ikke bemærkede nogen fejl. Senere fortsatte jeg med at spille, og da jeg var færdig med at spille, besluttede jeg mig for at trække mig, da jeg ville trække mig tilbage, lod det mig ikke. Jeg opdaterede siden, og pengene blev trukket fra igen. Så bemærkede jeg, at de har en visuel fejl, når de spiller i "hurtig og uden animationer", selvfølgelig, jeg bemærkede det efter at have mistet en stor del af min saldo, forudsat at jeg havde et andet beløb. Fra støtte fortalte de mig, at det er blevet løst, hvilket er løgn, for det fortsætter med at mislykkes.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære morajuan493,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Hvilken specifik fejlmeddelelse, hvis nogen, stødte du på, da du forsøgte at hæve dine penge?
Kan du beskrive de nøjagtige handlinger, du foretog, da din balance forsvandt under spillet?
Hvilke skridt blev du rådet til at tage af support, da du rapporterede problemet?
Er der nogen skærmbilleder eller anden dokumentation af problemet, som du kan dele?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære morajuan493, kan du anmode om din spilhistorik i Excel-format fra casinoet og videresende den til dominika.l@casino.guru ? Oplys venligst det nøjagtige tidspunkt for hændelsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, fejlen der opstod er visuel. I væddemålene er det ikke muligt at skelne, det er derfor, jeg sendte dig videoen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære morajuan493, for at komme videre med din klage, beder vi dig venligst anmode om din fulde spilhistorik i Excel-format direkte fra casinoet. Dette dokument er nødvendigt for, at vi kan undersøge problemet korrekt og hjælpe med at løse det retfærdigt.
Automatisk oversættelse:
