Spilleren fra Chile havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Spilleren havde rapporteret en teknisk fejl, der involverede et valutaskift under væddemål, hvilket han argumenterede for var en systemfejl snarere end en manuel ændring, og havde fremlagt omfattende beviser, herunder en samlet spilhistorik. Efter at have gennemgået sagen og beviserne konkluderede vi, at der ikke var uretmæssigt fratrukket nogen saldo med rigtige penge på grund af fejlen. Derfor kunne der ikke søges kompensation fra casinoet, og klagen blev afvist og lukket.
Stake Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: $1.755.000 CLP
Stake Casino
Sikkerhedsindeks 7.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej NecroAttila
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseSom yderligere bevis på Stakes nuværende tekniske ustabilitet er her et skærmbillede af en massemail, de sendte, hvor de tilbød en bonus på $100, som de kort efter måtte trække tilbage på grund af 'systemfejl'. Deres platform oplever tydeligvis databaseproblemer, der påvirker spillernes resultater.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej NecroAttila
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for afklaringen. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Kan du venligst sende eventuel dokumentation, såsom skærmbilleder eller videoer, muligvis din spilhistorik med det nøjagtige tidspunkt for hændelsen sammen med al relevant kommunikation til attila.g@casino.guru Er du holdt op med at spille lige efter hændelsen?
I mellemtiden kan du læse vores artikel, der forklarer "Sådan programmeres spilleautomater" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed. Måske kan det hjælpe dig med at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere, og hvilke problemer der kan opstå undervejs. Forstå venligst, at vi uden understøttende beviser ikke kan gå videre med denne sag, da det ville være næsten umuligt at konfrontere casinoet.
Ser frem til at høre fra dig.
Tak på forhånd for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Attila,
Jeg har sendt dig en e-mail med beviserne.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære spiller, tak, jeg kan bekræfte, at jeg har modtaget din e-mail. Jeg kan desværre ikke åbne de filer, du har vedhæftet. Kunne du prøve at sende dem i et andet format?
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej, jeg sender dig en ny e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære spiller, tak for dit svar.
Efter gennemgang af beviserne ser det ud til, at valutaskiftet ikke var begrænset til et enkelt væddemål, som du tidligere angav (435653095234), men snarere blev anvendt på flere væddemål, startende med væddemål 435653079430. Vi kan desværre ikke fastslå, om valutaskiftet skete manuelt eller skyldtes en teknisk fejl.
Hvis der er oplysninger, jeg har overset, eller hvis du har yderligere oplysninger, der kan understøtte din sag yderligere, er du velkommen til at kontakte mig. Ellers må jeg desværre meddele, at jeg er nødt til at afvise denne klage.
Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Attila,
Tak for din detaljerede anmeldelse. Jeg forstår dit synspunkt vedrørende sekvensen, der starter fra bet 435653079430. Jeg vil dog gerne fremhæve tre tekniske fakta, der beviser, at dette var en systemfejl og ikke en manuel ændring:
Nulbalancelogik: Alle indsatser i den XRP-sekvens (inklusive den vindende) har et beløb på 0. Det er logisk umuligt for en spiller manuelt at skifte til en valuta, hvor de har nulbalance, for at placere flere indsatser med nul værdi, især når de har en høj VIP-status (Platinum II) og en aktiv saldo i CLP. Der er ingen fordel eller grund for en spiller at gøre dette.
"Sticky" Session Glitch: Dette er en kendt teknisk fejl, hvor serverens frontend og backend bliver desynkroniseret. Systemet "sad fast" på XRP i et par noncer med en 0-værdi, fordi det ikke kunne trække penge fra min CLP-wallet på grund af valutakompatibiliteten.
Øjeblikkelig gendannelse: Som vist i Nonce 8414, vendte systemet automatisk tilbage til CLP uden at jeg ændrede nogen indstillinger. Hvis jeg manuelt havde ændret valutaen til XRP, ville den være forblevet i XRP, indtil jeg manuelt ændrede den tilbage. Det faktum, at den sprang tilbage til CLP af sig selv, bekræfter, at det var en midlertidig synkroniseringsfejl.
Intention om at spille: Min intention var altid at spille på min CLP-saldo. Et "0 XRP"-væddemål er et "spøgelsesvæddemål" genereret af en serverfejl. Da spilresultatet var en vinder (16,18x), og min session var beregnet til at være CLP, burde jeg blive kompenseret baseret på min standard indsatsenhed i CLP for den session.
Jeg beder dig om at overveje, at ingen rationel spiller manuelt ville skifte til en valuta med 0 balance for at spille en sejrsrække for "ingenting". Dette sker kun under en teknisk funktionsfejl.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære spiller, tak for dit svar.
For at jeg kan vurdere problemet korrekt, kunne du venligst dele din spilhistorik i et andet format? Jeg foreslår, at du anmoder om den komplette spilhistorik direkte fra casinoet i Excel-format. Spilhistorikken skal dække hele den relevante periode.
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Attila,
Tak for din vejledning. Jeg vil gerne informere dig om, at jeg allerede har anmodet om den konsoliderede Excel-fil fra Stakes support, men de har nægtet at give den direkte.
Derfor downloader jeg i øjeblikket min spillehistorik manuelt, dag for dag, fra mine kontoindstillinger. Jeg samler alle disse data i en enkelt, organiseret fil for at sikre, at du har hele perioden til gennemgang.
Dette er en tidskrævende proces, fordi jeg selv skal samle de daglige optegnelser, men jeg er forpligtet til at give dig de mest præcise oplysninger. Jeg sender dig dette dokument, så snart jeg er færdig med at samle det.
Tak for din tålmodighed og for at holde sagen åben, mens jeg indsamler disse beviser.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Attila, jeg er færdig med at samle de daglige optegnelser i én fil, som du foreslog. Jeg har netop sendt dokumentet til din e-mail. Jeg håber, at denne detaljerede historik hjælper med at afklare den tekniske fejl under sessionen. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak for din e-mail og for at give dig yderligere oplysninger. Jeg sætter stor pris på den indsats, du har lagt i at indsamle alle beviserne og afklare problemet.
Jeg forstår fuldt ud, hvor frustrerende det må være at miste muligheden for at vinde potentielle gevinster fra spillerunden. Da der desværre ikke blev trukket nogen saldo med rigtige penge fra din konto, mens den tekniske fejl opstod, kan vi ikke anmode om kompensation fra casinoet.
Vær opmærksom på, at casinoer generelt forbeholder sig retten til at afvise et væddemål uanset årsag. Derudover kan vi kun forfølge betalinger, hvis der er trukket rigtige penge fra din saldo.
Jeg forstår virkelig godt, at dette er en skuffende nyhed, og jeg beklager, at vi ikke kan gøre mere i denne situation. Af disse grunde vil vi nu afslutte denne klage som afvist. Tak for din forståelse, og husk venligst, at du altid er velkommen til at kontakte os, hvis du oplever problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Med venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
