Spilleren fra Estland havde indbetalt penge for at modtage en bonus på 200% på Stake.com, men blev senere informeret om, at hans konto ikke var berettiget til bonussen, efter at han havde satset sin første indbetaling og foretaget en anden indbetaling. Selvom han fulgte casinoets instruktioner, modtog han ingen klar forklaring på sin manglende berettigelse og følte sig uretfærdigt behandlet. Klageteamet anerkendte spillerens bekymringer over at have modtaget forkerte oplysninger fra casinoet, men da den indbetalte saldo var gået tabt under spil, var en refusion ikke mulig. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på henvendelser, selvom han beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.
Stake Casino - Spillerens berettigelse til bonus nægtes.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 50 $
Stake Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTilmeldte sig på Stake.com ved hjælp af kampagnekode depositum min. 50 USD og få 200% bonus. Så jeg indsatte mindst 50 USD, satsede det mindst 1 som nødvendigt, tabte det. Kontaktet live chat for at tjekke hvornår får jeg 200%. Og de sagde: Bemærk venligst, at du skal have mindst $50 på din saldo, før vi kan kontakte vores ansvarlige team vedrørende aktiveringen af den pågældende indbetalingsbonus.
Efter at have satset mit indskud var min saldo ikke 50 USD længere, men de sagde: Hvis du stadig er interesseret i den pågældende bonus, så lad os vide, når du indbetaler igen, og lad være med at satse dine penge, da vores team kunne kræve, at du udbetaler igen.
Okay, jeg indsatte igen mindst 50 USD og fortalte dem, at jeg har penge på min konto nu. Deres svar var: Jeg vil kontakte vores ansvarlige team vedrørende din anmodning. Vi vil opdatere dig her, så snart der er noget svar.
Så jeg ventede og fik et svar lidt senere:
Hej igen,
Vi skriver for at informere dig om, at vi har modtaget et svar fra vores ansvarlige team vedrørende berettigelse til den bonus, som vi diskuterede tidligere.
Din konto er desværre ikke berettiget til at modtage den pågældende bonus.
Bemærk venligst, at en sådan beslutning blev truffet efter en grundig undersøgelse udført af det relevante team, og vi kan på ingen måde tilsidesætte den.
Da jeg spurgte, hvad er årsagen til, at min konto ikke er kvalificeret? De svarede ikke på mit spørgsmål. Jeg gjorde alt, hvad der var nødvendigt, selv indbetalte 2. gang og stadig uden at fortælle mig nogen grund fortæller de mig, at jeg ikke er berettiget. Jeg synes, det var noget uretfærdigt træk at fortælle mig, om jeg stadig er interesseret i bonus, så indbetal igen. Og efter min anden indbetaling fortæller de mig, at jeg ikke er berettiget. Så jeg tabte 2x 50 USD og fik ingen bonus og fik ikke engang det rigtige svar, hvorfor er min konto ikke kvalificeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Vasjokk,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med hensyn til bonusberettigelse til dine indbetalinger på Stake.com.
For bedre at forstå situationen og hjælpe dig effektivt, kan du give os flere detaljer ved at besvare følgende spørgsmål?
- Modtog du nogen bekræftelses-e-mails vedrørende dine indbetalinger eller berettigelse til bonus?
- Kan du oplyse de nøjagtige datoer for dine indbetalinger og dine samtaler med kundesupport?
- Har du modtaget nogen meddelelse fra casinoet om kontobegrænsninger eller betingelser, der kan påvirke din berettigelse til bonusser?
- Er der yderligere oplysninger, som du mener kan være relevante for din sag?
Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning. Vi ønsker at sikre, at vi kan behandle dine bekymringer grundigt og effektivt.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseModtog du nogen bekræftelses-e-mails vedrørende dine indbetalinger eller berettigelse til bonus?
Efter første indbetaling sagde de:
Din affiliate tilbyder en 200% indbetalingsbonus med et indsatskrav på 40x.
Hvis du er interesseret i den nævnte bonus, skal du indbetale et minimum på $50 eller et maksimum på $500. Ethvert beløb derimellem ville også gøre det.
KYC niveau 2 verifikation er også obligatorisk.
Når du har foretaget en nødvendig indbetaling, bedes du kontakte os igen, så vi kan kontakte vores ansvarlige team angående aktivering af din bonus.
Bemærk venligst, at når denne bonus er aktiveret, vil en rollover blive placeret på din konto. Det betyder, at du ikke kunne hæve dine penge eller give tip til andre brugere i den valuta, du har indbetalt i, før du opfylder indsatskravet, eller alternativt har du brugt alle pengene. De pågældende midler er initial indbetaling + indbetalingsbonus.
Kan du oplyse de nøjagtige datoer for dine indbetalinger og dine samtaler med kundesupport?
Første indbetaling kl. 13.15 4/12/2025, derefter kontaktet til livechat for at spørge, hvornår skal jeg få 200% bonus og anden indbetaling kl. 18.14 4/12/2025
Har du modtaget nogen meddelelse fra casinoet om kontobegrænsninger eller betingelser, der kan påvirke din berettigelse til bonusser?
Livechat: Jeg beklager ulejligheden, men beslutningen blev truffet efter en grundig undersøgelse udført af vores ansvarlige team, og vi kunne på ingen måde tilsidesætte det... det var alt, hvad de sagde og ingen forklaring på, hvorfor min konto ikke er kvalificeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Vasjokk,
Hvor fandt du præcis dette bonustilbud - kan du give et link eller et skærmbillede af det?
Hvis den specifikke bonus var en første indbetalingsbonus, tror jeg, at en anden indbetaling ikke ville være berettiget til kampagnekoden.
Derudover, hvis bonussen var et 3. parts tilbud fra et tilknyttet websted, skal du kontakte dem direkte.
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHvor fandt du præcis dette bonustilbud - kan du venligst give et link eller et skærmbillede af det?
**💎 Stake.com Første Indbetalingsbonus!💎 **
Indbetal mindst $50 og få 200% bonus op til $500!
Tilmeld dig her:
https://stake.com/?offer=lassoarmy&tab=register&modal=auth
Brug koden: **Lassoarmy**
Hvis den specifikke bonus var en bonus på første indbetaling, mener jeg, at en anden indbetaling ikke ville være berettiget til rabatkoden.
Jeg fik ikke bonussen efter min første indbetaling. Jeg kontaktede Stake, og de sagde, at jeg skulle have mindst 50 på saldo for at gøre krav på bonussen, og at jeg kunne indbetale 50 igen, og at de ville se på det. Så jeg indbetalte 50 igen, og derefter sagde de undskyld, at din konto ikke var berettiget, og de ville ikke fortælle mig, hvorfor min konto ikke var berettiget.
Derudover, hvis bonussen var et tilbud fra en tredjepart fra en affiliate-side, skal du kontakte dem direkte.
For at få bonussen skal du kontakte stake support.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Vasjokk,
Ville det være muligt at videresende kommunikationen mellem dig og casinoet i sin helhed i stedet for at kopiere den tidligere tekst til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Vasjokk,
Tak for at du har leveret videoen.
Jeg er ked af at høre, at du har modtaget forkerte oplysninger fra casinoet vedrørende bonussen, hvilket har fået dig til at foretage en ny indbetaling. Da du har bekræftet, at den indbetalte saldo allerede er tabt under spil, er den desværre ikke længere berettiget til refusion.
I fremtidige tilfælde opfordrer vi dig kraftigt til at kontakte os, før du foretager dig noget vedrørende indbetalte midler, da vi muligvis kan hjælpe, mens saldoen forbliver uberørt.
Derudover, hvis den pågældende bonus blev opnået via en affiliate eller ekstern hjemmeside, skal sådanne problemer behandles direkte med affiliate-udbyderen.
Hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med, så tøv ikke med at give os besked.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Vasjokk
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Nick
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Nick
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
