Spilleren fra Alberta havde ikke været i stand til at gøre krav på en sølv VIP-bonus på $60 på Stake.com, da det oprindeligt mislykkedes i januar. Han havde sendt flere e-mails til support uden at modtage svar og kunne ikke få adgang til livechat for at få hjælp. Problemet forblev uløst efter to måneders forsøg på at søge support. Vi anmodede om yderligere oplysninger og bekræftelser fra spilleren for at fortsætte undersøgelsen. På grund af manglende svar fra spilleren blev klagen lukket for øjeblikket, selvom spilleren kunne genåbne den ved at genoptage kommunikationen.
Stake Casino - Spillerens bonus er ikke blevet krediteret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$60
Stake Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg fik VIP Silver på Stake.com i januar og var berettiget til Silver-bonussen. Men e-overførslen til bonussen mislykkedes, og siden da er bonussen ikke blevet genudstedt eller krediteret.
I over to måneder har jeg forsøgt at løse dette problem:
Flere e-mails sendt til support uden svar
Livechatten viste i starten ingen beskedmulighed
Nu kan jeg slet ikke få adgang til livechatten
Min konto er ellers fuldt funktionel (jeg kan indbetale og bruge siden), men jeg har ingen måde at kontakte supporten på og modtager ingen svar via e-mail.
Bonussen ser stadig ud til at være tilgængelig på min konto, men jeg kan ikke gøre krav på eller modtage den.
Jeg anmoder om, at Stake.com:
Genudsted eller kreditér manuelt $60 Silver VIP-bonussen, eller
Giv en klar forklaring og løsning
Dette problem har stået på siden januar uden nogen supportrespons.
Jeg indsender denne klage, fordi jeg har udtømt alle tilgængelige supportkanaler.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Forstår jeg det korrekt, at du ikke har modtaget VIP-bonussen?
- Har du modtaget VIP-bonusser før?
- Kan du bekræfte, at du har opfyldt alle krav for at være berettiget til denne bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseHej Attila,
Tak for dit svar.
Her er mine svar:
• Ja, det er korrekt — jeg har ikke modtaget VIP Silver-bonussen. Bonussen blev udstedt via e-overførsel, men den mislykkedes og blev aldrig genudstedt eller krediteret til min konto.
• Ja, jeg har modtaget VIP-relaterede fordele før, hvilket bekræfter, at min konto er aktiv og en del af VIP-systemet.
• Ja, jeg opfyldte alle kravene for at være berettiget til VIP Sølv-bonussen. Jeg opnåede VIP Sølv-status på det tidspunkt, hvor bonussen blev udstedt.
Problemet er, at bonussen allerede var optjent og forsøgt, men på grund af den mislykkede overførsel og manglende supportrespons blev det aldrig løst.
Derudover har jeg ikke været i stand til at få adgang til live chat support, og mine tidligere e-mails er ikke blevet besvaret i en længere periode, hvilket forhindrede mig i at løse dette tidligere.
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger. Jeg fremviser gerne bevis for min VIP-status, hvis det kræves.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Benchplayer0101, tak for dit svar. Kan du bekræfte, om du har forsøgt at kontakte casinoet ved hjælp af den e-mailadresse, der er knyttet til din Stake Casino-konto? Derudover, kan du præcisere, om du har foretaget indbetalinger med rigtige penge for at være berettiget til denne bonus? Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Benchplayer0101
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
