Spilleren fra Argentina indgiver en formel klage mod Stake Casino for ulovligt at have tilbageholdt en bonus på 30.091,50, der blev gjort krav på den 6. december 2025. Han fremhæver problemer med platformens valutamuligheder og den upassende anvendelse af et rollover-krav på bonussen, der forbinder den med en uafhængig indbetaling fra august 2025, mens supporten nægter at anerkende fejlen.
Stake Casino - Spillerens bonus tilbageholdes.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
1d 16h 27m 59s
Stake Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære Casino Guru,
Jeg indgiver denne formelle klage mod Stake Casino for ulovlig tilbageholdelse af en ugentlig bonus/kupon på 30.091,50, der blev gjort krav på den 06/12/2025 (se BILLEDE 1).
1. Dobbelt platformfejl (fejl og ulovlig rollover):
Grænsefladen tilbød ikke ARS (argentinske pesos) til veksling, hvilket tvang mig til at bruge TRX.
Systemet anvendte ulovligt et 100% gennemspilskrav på denne bonus (som burde være omsætningsfri) baseret på en påstået indbetaling.
2. Bevis for svigagtig anvendelse af reglerne:
Indsatsen knytter væddemålet til en TRX-indbetaling foretaget den 25. august 2025 (se BILLEDE 2).
Det er en overtrædelse af fair play-reglerne at anvende en indsatsstraf på en decemberbonus baseret på en transaktion fra mere end tre måneder siden (august). Support nægter at anerkende denne fejl (se BILLEDE 4).
3. Krav: Jeg anmoder om øjeblikkelig frigivelse af kuponen på 30.091,50, da det anvendte væddemål er et resultat af en påviselig teknisk fejl og fejlagtigt begrundet af jeres supportteam.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse
Kære Emilioper1229,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med Stake Casino.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Kunne du venligst dele et link til den pågældende bonus?
- Blev der angivet nogen specifik grund til ikke at tillade brugen af ARS til jeres transaktioner?
- Hvor længe har du været spiller på dette casino?
- Var dette din første bonus på dette casino, tak?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
