Spilleren fra Argentina indgav en formel klage mod Stake Casino for ulovligt at have tilbageholdt en bonus på 30.091,50, der blev gjort krav på den 6. december 2025. Han fremhævede problemer med platformens valutamuligheder og den ukorrekte anvendelse af et gennemspilskrav på bonussen, der knyttede den til en uafhængig indbetaling fra august 2025, mens supporten nægtede at anerkende fejlen. Klagen blev løst ved at bekræfte, at casinoets VIP-bonuspolitikker og omsætningskrav blev fastsat efter casinoets skøn, og at valutaspørgsmålet blev accepteret af spilleren, da han fortsatte med TRX-muligheden. Det blev konkluderet, at omsætningskravet var en standardforanstaltning mod hvidvaskning af penge, og klageteamet foretog sig ikke yderligere handlinger. Spilleren blev rådet til at kontakte Curacao Gaming Control Board for yderligere gennemgang, hvis det ønskes.
Stake Casino - Spillerens bonus tilbageholdes.
Uberettiget klage
Beløb: $30.091 ARS
Stake Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Kære Casino Guru,
Jeg indgiver denne formelle klage mod Stake Casino for ulovlig tilbageholdelse af en ugentlig bonus/kupon på 30.091,50, der blev gjort krav på den 06/12/2025 (se BILLEDE 1).
1. Dobbelt platformfejl (fejl og ulovlig rollover):
Grænsefladen tilbød ikke ARS (argentinske pesos) til veksling, hvilket tvang mig til at bruge TRX.
Systemet anvendte ulovligt et 100% gennemspilskrav på denne bonus (som burde være omsætningsfri) baseret på en påstået indbetaling.
2. Bevis for svigagtig anvendelse af reglerne:
Indsatsen knytter væddemålet til en TRX-indbetaling foretaget den 25. august 2025 (se BILLEDE 2).
Det er en overtrædelse af fair play-reglerne at anvende en indsatsstraf på en decemberbonus baseret på en transaktion fra mere end tre måneder siden (august). Support nægter at anerkende denne fejl (se BILLEDE 4).
3. Krav: Jeg anmoder om øjeblikkelig frigivelse af kuponen på 30.091,50, da det anvendte væddemål er et resultat af en påviselig teknisk fejl og fejlagtigt begrundet af jeres supportteam.
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Kære Emilioper1229,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med Stake Casino.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Kunne du venligst dele et link til den pågældende bonus?
- Blev der angivet nogen specifik grund til ikke at tillade brugen af ARS til jeres transaktioner?
- Hvor længe har du været spiller på dette casino?
- Var dette din første bonus på dette casino, tak?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Bonussen er den ugentlige VIP-boost (ugentlig genindlæsning) . Det anvendte kravlink var: https://playstake.club/bonus?code=BoostWeekly6Dec25 .
Der var ingen specifik årsag, fejl eller besked . Muligheden for at gøre krav på i ARS (argentinske pesos) manglede simpelthen i brugergrænsefladen på indløsningstidspunktet, hvilket tvang mig til at vælge en kryptovaluta, hvilket jeg gjorde, og valgte TRX . Supporten afviste, at dette var et teknisk problem, uden overhovedet at undersøge min brugerflade.
Jeg har været Stake Casino-spiller i flere år og har en betydelig VIP- status (Platinum I).
Nej. Jeg har gjort krav på og udbetalt ugentlige og månedlige bonusser (Reloads) utallige gange før, og jeg har ALDRIG været påkrævet at opfylde et omsætningskrav ( rollover ). Disse bonusser er, ifølge Stake-politikken, omsætningsfri .
Det underliggende problem er ikke udvekslingen i $TRX$, men den ulovlige anvendelse af $100% rollover, hvilket er i modstrid med VIP-loyalitetsbonuspolitikken.
Uomtvisteligt bevis på systemfejl:
Bonusdato: Kuponen på $30.091,50 blev indløst den 12-06-2025 (se kampagnehistorik, BILLEDE 1).
Rollover-basis: Support hævder, at indsatsen blev anvendt, fordi systemet linkede den til min sidste indbetaling i $TRX$.
Dato for sidste TRX-indbetaling: Min indbetalingshistorik viser, at den sidste indbetaling i $TRX$ var den 25. august 2025 (se indbetalingshistorik, BILLEDE 2).
Konklusion: Omsætningsstraffen på $100% blev anvendt på en decemberbonus baseret på en transaktion i august, hvilket er tidsmæssigt absurd, teknisk fejlagtigt og en overtrædelse af reglerne, der har til formål at blokere udbetalingen af mine legitime midler.
Jeg sætter pris på din intervention og håber, at du med disse oplysninger og de vedhæftede billeder kan tvinge Stake til at udbetale det fulde bonusbeløb uden det ugyldige omsætningskrav.
Med venlig hilsen,
Emilioper1229
Kære Emilioper1229,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til [email protected] Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Kære Katarina, jeg har lige sendt al kommunikation og skærmbilleder med casino support til adressen [email protected] Jeg venter på dine opdateringer.
Kære Emilioper1229,
Tak for dit svar og din tålmodighed.
Jeg har gennemgået den dokumentation, du venligst har fremlagt. Den VIP-bonus, du henviser til – den, der ikke blev tilføjet til din konto – ser ud til at være en del af casinoets VIP-struktur. Hvert casino opererer under sit eget proprietære VIP-niveausystem, og vi respekterer deres autonomi i fastlæggelsen af kriterierne for avancement eller degradering. Denne tilgang er i overensstemmelse med vores politik om ikke-indblanding i beslutninger om salgsfremmende foranstaltninger og bonusser. I sidste ende har casinoet det fulde skøn i kategoriseringen af spillere og definitionen af kravene til hver VIP-klassificering.
Angående problemet med den forkerte valuta, da du accepterede bonussen på betingelse af, at du ville fortsætte med at spille i TRX, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre på nuværende tidspunkt. I situationer som denne er den rette fremgangsmåde at kontakte casinoets supportteam med det samme og følge deres instruktioner. Det er desværre meget vanskeligt at forsøge at finde ud af, hvad der gik galt efter så lang tid. Dette princip gælder generelt for eventuelle uregelmæssigheder med en casinokonto - hurtig kommunikation med support og indsamling af beviser er afgørende.
Derudover er omsætningskravet, du blev bedt om at opfylde, en almindelig praksis, der er designet til at forhindre aktiviteter mod hvidvaskning af penge. Online casinoer opererer under meget strenge retningslinjer i denne henseende, og sådanne foranstaltninger er standard i hele branchen.
Vi forstår, at dette resultat kan være skuffende, og vi beklager, at vi ikke kan tilbyde yderligere assistance i denne sag. Hvis du har brug for yderligere afklaring eller mener, at resultatet berettiger til yderligere gennemgang, anbefaler vi, at du kontakter Curacao Gaming Control Board direkte på [email protected] Vi foreslår også, at du gennemgår vores artikel om indgivelse af klager til tilsynsmyndigheden for at få vejledning.
Med venlig hilsen,
Katarina
