Spilleren fra Quebec indbetalte $1000 efter at være blevet fortalt via livechat, at hun ville modtage en velkomstbonus, kun for senere at blive informeret om, at hun ikke var berettiget uden forklaring. Hun føler sig vildledt af casinoets kommunikation vedrørende bonusberettigelse efter hendes indbetaling.
Stake Casino - Spillerens bonusanmodning er blevet afvist.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$2.000
Stake Casino
Sikkerhedsindeks 7.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg oprettede en konto den 21. april.
Jeg indsendte alle bekræftelsesdokumenterne først, før jeg gjorde noget andet.
Så spurgte jeg livechatten om en velkomstbonuskode, jeg havde fået, og om jeg kunne bruge den.
Live chat-agenterne fortalte mig, at jeg skulle indbetale penge først, og så få bonussen kort efter.
Jeg indbetaler 1000$, og så giver jeg dem besked, så jeg kan få bonussen.
Efter 3 timer vender de endelig tilbage til mig og siger, at jeg ikke er "berettiget til bonussen".
Uden nogen forklaring overhovedet. Dette er ekstremt misvisende. Jeg fik at vide, at jeg skulle få bonussen efter jeg havde indbetalt, og da jeg først gjorde det, blev jeg afvist.
det her er præcis hvad de fortalte mig:
"-Indbetal mindst 10 dollars
- Indbetal maksimalt 1000 kr.
-Omsætningskrav på 40 x (indbetaling + bonus) for at få udbetalt gevinster.
-KYC niveau 2 (du er lige blevet verificeret på niveau 2 og 3)
Og hvis du indbetaler det acceptable beløb, får du 200% oveni din indbetaling.
Under denne bonus vil du også kun kunne spille på bestemte spil.
Hvis du er interesseret i denne bonus, bedes du kontakte os efter at have indbetalt det nødvendige beløb, men før du bruger noget af det indbetalte beløb, så det ansvarlige team kan fastsætte bonussen.
Jeg downloadede også hele chattransskriptet, hvor de sagde, at man skulle indbetale først, og så modtage bonussen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Stake Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Da du oprindeligt spurgte om bonusberettigelse, var du så logget ind på din spillerkonto?
- Hvordan har du hørt om bonussen?
- Har du bedt casinoet om at få det fulde beløb refunderet? Har du besluttet dig for at fortsætte med at spille med beløbet i stedet?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseDa du oprindeligt spurgte om bonusberettigelse, var du så logget ind på din spillerkonto?
ja, jeg var logget ind på min spillerkonto
Hvordan har du hørt om bonussen?
jeg så en annonce online om det
Har du bedt casinoet om at få det fulde beløb refunderet? Har du besluttet dig for at fortsætte med at spille med beløbet i stedet?
Nej, saldoen er stadig på min konto, jeg har ikke spillet med den, jeg sendte dem en e-mail, men fik intet svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Bemærk venligst, at vi ikke kan tvinge casinoet til at kreditere dig bonusser eller straffe dem, hvis de ikke krediterer dig en. Da casinoet udtrykkeligt har informeret dig om, at du ikke var berettiget, bedes du venligst fortælle mig, om du ønsker at få refunderet dine penge, eller om du vil fortsætte med at spille med de penge, du allerede har indbetalt.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej medery
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej medery
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
