Stake Casino - Spillerens bonusanmodning er blevet afvist.

Jeg oprettede en konto den 21. april.

Jeg indsendte alle bekræftelsesdokumenterne først, før jeg gjorde noget andet.

Så spurgte jeg livechatten om en velkomstbonuskode, jeg havde fået, og om jeg kunne bruge den.

Live chat-agenterne fortalte mig, at jeg skulle indbetale penge først, og så få bonussen kort efter.

Jeg indbetaler 1000$, og så giver jeg dem besked, så jeg kan få bonussen.

Efter 3 timer vender de endelig tilbage til mig og siger, at jeg ikke er "berettiget til bonussen".

Uden nogen forklaring overhovedet. Dette er ekstremt misvisende. Jeg fik at vide, at jeg skulle få bonussen efter jeg havde indbetalt, og da jeg først gjorde det, blev jeg afvist.

det her er præcis hvad de fortalte mig:

​

"-Indbetal mindst 10 dollars

- Indbetal maksimalt 1000 kr.

-Omsætningskrav på 40 x (indbetaling + bonus) for at få udbetalt gevinster.

-KYC niveau 2 (du er lige blevet verificeret på niveau 2 og 3)

​

Og hvis du indbetaler det acceptable beløb, får du 200% oveni din indbetaling.

​

Under denne bonus vil du også kun kunne spille på bestemte spil.

​

Hvis du er interesseret i denne bonus, bedes du kontakte os efter at have indbetalt det nødvendige beløb, men før du bruger noget af det indbetalte beløb, så det ansvarlige team kan fastsætte bonussen.

Jeg downloadede også hele chattransskriptet, hvor de sagde, at man skulle indbetale først, og så modtage bonussen.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Stake Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Da du oprindeligt spurgte om bonusberettigelse, var du så logget ind på din spillerkonto?
• Hvordan har du hørt om bonussen?
• Har du bedt casinoet om at få det fulde beløb refunderet? Har du besluttet dig for at fortsætte med at spille med beløbet i stedet?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas