Spilleren fra Tyskland stod over for et problem med Stake efter et nedbrud på hjemmesiden resulterede i en manglende gevinst på €24,86 fra et Plinko-væddemål. På trods af at de havde kontaktet support, afviste de det som en "visuel fejl", mens andre spillere rapporterede lignende problemer. Spilleren søgte en retfærdig undersøgelse og løsning fra kasinoet. Klagen blev dog afvist på grund af manglende beviser fra spilleren, da der ikke var noget væddemåls-id eller skærmbillede til rådighed til at understøtte påstanden.
Stake Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 24.468 €
Stake Casino
Sikkerhedsindeks 7.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har været en loyal spiller på Stake i lang tid, men nu har jeg et alvorligt problem, som ikke bliver håndteret retfærdigt af supportteamet.
Den 6. februar 2025 kl. 21:34 UTC placerede jeg et Plinko-væddemål med €24,86 i Litecoin (LTC). Bolden landede i 1000x multiplikatorboksen, hvilket bekræftede en stor gevinst. Men i præcis det øjeblik styrtede hjemmesiden ned. Da jeg genindlæste siden, var mine gevinster væk.
Jeg kontaktede Stake support, men de afviste dette som en "visuel fejl" og hævdede, at mit væddemål aldrig eksisterede. Denne forklaring er dog ikke afgørende af følgende grunde:
1. Min saldo er blevet påvirket, hvilket betyder, at væddemålet er blevet registreret i systemet.
2. Jeg bruger en stabil internetforbindelse og en iPhone 15 Pro - fejlen var tydeligvis ikke på min side.
3. Andre spillere i livechatten rapporterede lignende problemer på samme tid. Jeg tog screenshots af disse.
Trods gentagne forklaringer har Stake afvist at undersøge sagen nærmere eller tilbyde nogen form for erstatning. Der er heller ikke vist nogen goodwill, hvilket jeg finder meget skuffende fra en platform, der præsenterer sig selv som fair og gennemsigtig.
Jeg henvender mig nu offentligt til samfundet for at øge bevidstheden om denne sag og for at se, om andre spillere har haft lignende oplevelser.
Hvis Stake er villig til at genoverveje sagen og løse den retfærdigt, arbejder jeg gerne sammen med dem. Ellers vil jeg være tvunget til at tage yderligere skridt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej anonym2121,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Stake Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du venligst oplyse, om væddemålet er synligt i din væddemålshistorik?
- Har du beviser på din sejr?
- Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej tak for svaret,
Nej, der er ikke et bet-ID, og det er ikke synligt at se det.
jeg har ikke et skærmbillede, hvorfor skulle jeg lave et skærmbillede, jeg ved ikke, at siden vil gå ned.
jeg talte i går eller fredag, jeg tror, jeg spurgte supporten, når jeg får min fødselsdagsbonus.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej anonym2121,
Desværre, hvis du ikke har et eneste bevis, er der ikke noget, vi kan gøre med den manglende indsats.
Er der andet, vi kan hjælpe dig med?
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
