Stake Casino

Sagsoversigt

Original

Oversættelse

Spilleren fra Bangladesh har stået over for kontobegrænsning og konfiskation af hele sin saldo på $25.476 af Stake.com efter at være blevet beskyldt for at give "vildledende" KYC-oplysninger. Hun bekræftede oprindeligt sin konto med et nationalt ID og fremviste senere et pas efter casinoets anmodning, men Stake specificerede ikke, hvilke oplysninger der var vildledende, eller hvilke der retfærdiggjorde konfiskationen af hendes midler. Hun søger en detaljeret forklaring og tilbagebetaling af sin saldo, hvis påstandene ikke kan underbygges.

Automatisk oversættelse:

Debat

Offentligt

Khateja

Bronze

Bangladesh

Offentligt

3 dage siden

Original

Oversættelse

Klagetitel

Stake.com konfiskerede $25.476 efter vage påstande om "vildledende" KYC-oplysninger

Klage

Jeg vil gerne indgive en klage over Stake.coms beslutning om permanent at begrænse min konto og konfiskere hele min saldo på $25.476.

Min konto blev oprindeligt verificeret ved hjælp af mit nationale ID-kort. Den 11. marts indbetalte jeg cirka 9.000 dollars på kontoen.

Pengene forblev på kontoen i et stykke tid, før jeg begyndte at spille. Efter jeg begyndte at spille, steg min saldo til $25.476.

Den 20. marts, da jeg forsøgte at placere yderligere væddemål, blev min konto begrænset, og Stake anmodede om yderligere KYC-verifikation.

Jeg indsendte først mit nationale ID-kort igen. Jeg blev derefter informeret af Stakes compliance-team om, at jeg skulle fremvise enten et pas eller et kørekort.

På det tidspunkt havde jeg ingen af dokumenterne. Jeg ansøgte derfor om et bangladeshisk pas, hvilket tog cirka to måneder at få.

Da jeg modtog passet, indsendte jeg det til Stake sammen med den ønskede selfie-verifikation.

Efter at have afsluttet denne proces, informerede Stake mig om følgende:

"Efter en grundig gennemgang af din konto og den indsendte KYC-dokumentation (Know Your Customer) har vi fastslået, at de angivne oplysninger var vildledende."

Stake begrænsede derefter permanent min konto og konfiskerede hele min saldo i henhold til paragraf 4.19 i deres servicevilkår.

Det centrale problem er, at Stake aldrig klart har forklaret, hvilke oplysninger der angiveligt var vildledende.

Jeg havde oprindeligt verificeret mig med mit nationale ID-kort. Da Stake senere specifikt anmodede om et pas eller kørekort, gennemgik jeg processen med at få et gyldigt pas og indsendte det sammen med den ønskede selfie-verifikation.

Trods dette har Stake ikke identificeret:

* hvilke specifikke oplysninger der angiveligt var falske eller vildledende;

* hvilket KYC-dokument eller -erklæring der blev anset for problematisk;

* hvilke beviser der understøtter påstanden;

* hvorfor konfiskation af hele saldoen på $25.476 var berettiget;

* eller hvorfor yderligere verifikation ikke blev anset for tilstrækkelig.

Jeg mener, at det ikke er rimeligt at konfiskere en så betydelig saldo udelukkende baseret på en generel erklæring om, at uspecificerede oplysninger var "vildledende", medmindre Stake klart kan identificere problemet og fremlægge beviser, der understøtter sin beslutning.

Der er også et separat problem vedrørende min oprindelige indbetaling på cirka $9.000. Selv hvis Stake mener, at de har grundlag for at annullere nogle af eller alle gevinsterne, bør de forklare det specifikke kontraktlige og faktuelle grundlag, hvorpå de mener, at de er berettiget til at beholde de indbetalte midler.

Jeg anmoder derfor om hjælp til at kræve, at Stake fremlægger en detaljeret forklaring og bevis for sin påstand.

Hvis Stake ikke kan underbygge påstanden om, at der bevidst er givet vildledende oplysninger, anmoder jeg om tilbagebetaling af min fulde saldo på $25.476.

Jeg kan fremskaffe relevant KYC-korrespondance, indbetalingsoplysninger, kontokommunikation og anden dokumentation, hvis det kræves.

Complaint title

Stake.com confiscated $25,476 after vague allegation of "misleading" KYC information

Complaint

I would like to file a complaint regarding Stake.com’s decision to permanently restrict my account and confiscate my entire balance of $25,476.

My account was initially verified using my national ID. On March 11, I deposited approximately $9,000 into the account.

The funds remained in the account for some time before I began betting. After I started betting, my balance increased to $25,476.

On March 20, when I attempted to place further bets, my account was restricted and Stake requested additional KYC verification.

I first resubmitted my national ID. I was then informed by Stake’s compliance team that I would need to provide either a passport or a driver’s licence.

At that time, I did not have either document. I therefore applied for a Bangladeshi passport, which took approximately two months to obtain.

Once I received the passport, I submitted it to Stake together with the requested selfie verification.

After completing this process, Stake informed me:

"Following a thorough review of your account and the submitted Know Your Customer (KYC) documentation, we have determined that the information provided was misleading."

Stake then permanently restricted my account and confiscated my entire balance, relying on Clause 4.19 of its Terms of Service.

The central issue is that Stake has never clearly explained what information was supposedly misleading.

I had originally verified using my national ID. When Stake later specifically requested a passport or driver’s licence, I went through the process of obtaining a legitimate passport and submitted it together with the requested selfie verification.

Despite this, Stake has not identified:

* which specific information was allegedly false or misleading;

* which KYC document or statement was considered problematic;

* what evidence supports the allegation;

* why confiscation of the entire $25,476 balance was justified;

* or why further verification was not considered sufficient.

I believe that confiscating such a substantial balance based only on a general statement that unspecified information was "misleading" is not reasonable unless Stake can clearly identify the issue and provide evidence supporting its decision.

There is also a separate issue regarding my original deposit of approximately $9,000. Even if Stake believes it has grounds to void some or all of the winnings, it should explain the specific contractual and factual basis on which it believes it is entitled to retain the deposited funds themselves.

I am therefore asking for assistance in requiring Stake to provide a detailed explanation and evidence for its allegation.

If Stake cannot substantiate the claim that misleading information was intentionally provided, I request the return of my full $25,476 balance.

I can provide the relevant KYC correspondence, deposit information, account communications, and other supporting documentation if required.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

2 dage siden

Original

Oversættelse

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

2 dage siden

Original

Oversættelse

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Hvornår præcist lukkede casinoet din konto?
Kan du venligst præcisere, om oplysningerne på dit ID stemmer overens med oplysningerne i dit pas og de oplysninger, du har angivet i din casinoprofil?
Har du indsendt andre dokumenter til casinoet til KYC-verifikationen?
Kunne du venligst sende mig korrespondancen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende verifikationen af din konto og den efterfølgende lukning? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:

Afventer godkendelse

Khateja

Bronze

Bangladesh

Afventer godkendelse

2 dage siden

Original

Oversættelse

Afventer godkendelse

Indlægget er skjult. Det venter på Casino Gurus godkendelse. Vi gennemgår indlæg manuelt, inden vi offentliggør dem, så vi kan være sikre på, at de ikke indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Stake Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Afventer svar fra Casino Guru

4d 19h 11m 6s

Sagsoversigt

Afventer godkendelse

Casino Guru arbejder på sagen