Spilleren fra Tyskland rapporterede, at hans samlede gevinster fra to gratis spilrunder på "Dragonspire X" ikke var blevet føjet til hans saldo. Trods at han oplyste sine væddemåls-ID'er, kunne han ikke finde de relevante oplysninger i fanen "Mine væddemål", og supporten nægtede at kontrollere hans indsendelser. Klagen blev anerkendt og undersøgt af klageteamet, som anmodede om yderligere oplysninger og kommunikerede med casinoet på spillerens vegne. Problemet blev efterfølgende løst til spillerens tilfredshed, og klagen blev markeret som løst i systemet.
Stake Casino - Spillerens gevinster fra gratis spil krediteres ikke.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 80 €
Stake Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg fik to gratis spil i spillet "Dragonspire X". Begge gange blev den samlede gevinst ikke føjet til min saldo (den første gevinst var 20-30€, jeg kan ikke huske det præcise beløb, og den anden var 40-50€). Supporten beder mig om at sende mig bet-ID'et for de spins, hvor jeg fik de gratis spil. Problemet er, at linjen i min gratis spilrunde ikke vises under fanen "Mine indsatser", kun basisspillet, så vidt jeg forstår det. Jeg sendte alle mine bet-ID'er, men de nægter at tjekke dem.
Chat med support er tilføjet i vedhæftede filer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Laimoniss,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med spillet "Dragonspire X".
For bedre at forstå situationen og hjælpe dig effektivt, bedes du give os følgende oplysninger?
- Forstår jeg korrekt, at dette problem kun opstod én gang, i ét specifikt spil?
- Kan du bekræfte datoerne og tidspunkterne for, hvornår du spillede spillet "Dragonspire X" og udløste de gratis spins?
- Har du nogle screenshots eller spilhistorik, som du kan dele?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJa, det var i et specifikt spil (Dragonspire X)
Jeg har datoerne for indsatserne, men der er omkring 75 indsatser, jeg har lavet på det spil. Jeg kan ikke vide, hvilke spins der gav mig adgang til gratis spil, fordi fanen "Mine indsatser" ikke engang viser, at jeg vandt noget i første omgang. Jeg bemærkede først efter det andet gratis spil, at min saldo ikke er steget, men kun faldet. Jeg tilføjede skærmbilleder af alle mine indsatser i det spil.
https://postimg.cc/MnqZG31F
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Laimoniss,
Tak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger.
- Ifølge den e-mail, du sendte, kan du venligst bekræfte, om du aktivt brugte en VPN, mens du spillede spil på casinoet?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Er der yderligere oplysninger eller dokumentation, som du mener er relevant for din anmodning? Du kan sende alle bilag til petra.h@casino.guru eller alternativt post dine skærmbilleder direkte i klagetråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseNej, jeg brugte ikke VPN, mens jeg spillede.
Jeg havde ingen aktive bonusser.
Jeg har ingen andre oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Laimoniss
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Laimoniss,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Stake Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spillerens gevinster fra gratis spins ikke er blevet krediteret?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Laimoniss
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Hej Laimoniss
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Automatisk oversættelse:
