Stake Casino - Spillerens gevinster fra gratis spil krediteres ikke.

Jeg fik to gratis spil i spillet "Dragonspire X". Begge gange blev den samlede gevinst ikke føjet til min saldo (den første gevinst var 20-30€, jeg kan ikke huske det præcise beløb, og den anden var 40-50€). Supporten beder mig om at sende mig bet-ID'et for de spins, hvor jeg fik de gratis spil. Problemet er, at linjen i min gratis spilrunde ikke vises under fanen "Mine indsatser", kun basisspillet, så vidt jeg forstår det. Jeg sendte alle mine bet-ID'er, men de nægter at tjekke dem.

Chat med support er tilføjet i vedhæftede filer.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Laimoniss,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med spillet "Dragonspire X".

For bedre at forstå situationen og hjælpe dig effektivt, bedes du give os følgende oplysninger?

• Forstår jeg korrekt, at dette problem kun opstod én gang, i ét specifikt spil?
• Kan du bekræfte datoerne og tidspunkterne for, hvornår du spillede spillet "Dragonspire X" og udløste de gratis spins?
• Har du nogle screenshots eller spilhistorik, som du kan dele?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petra